L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Avr
27
jeu
2017
#eMARKETING – HUBDAY Future of Data, CRM, Programmatic – By Hub Institute @ MEDEF
Avr 27 @ 9:00 – 16:00

HUBDAY Future of Data, CRM, Programmatic

Programmatique et RTB, brand content, native advertising, Data & prédictif, le marché de l’achat media connaît un bouleversement exceptionnel qui risque de rebattre les cartes. Cette mutation voit aussi l’arrivée de nombreux nouveaux acteurs qui cherchent tous à saisir une partie de la chaîne de valeur alors même que la crise fait trembler les budgets et le digital et le mobile les tirent vers le bas. 2016 sera l’année de la réinvention aussi bien en termes de « business model », que d’outils ou d’offres ! Faites le point avec nous sur les meilleures pratiques CRM à adopter et les solutions concrètes en matière de datamining, de ciblage marketing, de data visualisation, de pilotage de la performance ou de marketing relationnel…. Le futur du marketing appartient à ceux qui maîtriseront la DATA !

TEMPS FORTS 

 

9h40 – 9h50
Business Case : Voyages-Sncf.com

9h50 – 10h05
Data : Et si on commençait par parler la même langue ?

10h05 – 10h20
Social Intelligence: Comment exploiter vos données Social Média dans l’ensemble de votre mix digital ?

10h20 – 10h35
Data externe : la nouvelle chasse au trésor

10h35 – 10h45
Business Case : Unilever

10h45 – 11h00
Prenez le pouvoir sur vos data !

15h00 – 15h15
LA POSTE / SOCIAL CRM

 15h10 – 15h30
 On boarding CRM, comment briser les cloisons ON & OFFLINE
 15h30 – 15h45
 DMP: Le mythe de l’integration entre publicité et CRM ?

15h45 – 16h00

 Révolutionnez votre Business Model grâce au CRM
Mai
11
jeu
2017
#eCOMMERCE- SHAKE 17 – By Altaïde et Hervé Bourdon
Mai 11 @ 8:49 – Mai 12 @ 18:30

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Shake Your Fun 

 

Notre vision

Imaginer tirer le meilleur parti du numérique

Imaginer

Passer au numérique n’est pas une vaine marotte. C’est un engagement total de votre entreprise vers ce qui propulse aujourd’hui la croissance mondiale de l’économie.

C’est une approche qui implique chacun de vos collaborateurs et aplatit les organigrammes, redistribue l’information et met en communication les différents silos de l’entreprise.

Comment penser ces évolutions ?

Pourquoi s’y engager ?

Shake réunit les meilleurs spécialistes et les acteurs expérimentés pour partager leurs parcours.

Agir

Les meilleures idées sont celles qui sont exécutées avec souplesse, talent, obstination.

Programme en cours d’élaboration

 

Mai
18
jeu
2017
#eMARKETING – Journée du Géomarketing – By Asterop @ Eurosites George V
Mai 18 Jour entier

Journée du Géomarketing

 

Avec le thème Le défi du consommateur 3.0, cette nouvelle édition de la Journée du Géomarketing place l’émergence des nouveaux comportements d’achat au cœur de sa réflexion.

TEMPS FORTS 

En matinée : assistez aux interventions des sociétés Frey, Nicolas, Groupe Louis Delhaize, Abria et Obsand ainsi qu’à la présentation d’Analyzer 2018 lors de la séance plénière.

L’après-midi : 8 ateliers vous seront proposés pour approfondir les thèmes métiers de votre choix. Parmi les intervenants : la Barclays, OpenStreetMap, Publicis Média, Feedback, l’Agence Mobilité & Géo byOpen, Obsand, Befull…