L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
8
jeu
2018
#MARKETING – Comment réussir le passage vers la customer centricity ? By ADETEM @ ISEG Marketing & Communication School
Mar 8 @ 9:00 – 11:30

Comment trouver les sources de données pertinentes?

Adresser les bonnes questions
Les data produites tout au long du parcours client : comportementales, contextuelles, émotionnelles
Lumière sur les différentes sources (interne vs externe) et systèmes de récolte de la donnée

TEMPS FORTS 

Quels usages de la data pour s’orienter vers le customer-centric ?

  1. Défendre la position de « aujourd’hui on ne peut plus fonctionner qu’à l’intuition ». Il faut de l’expertise du consommateur pour donner du sens aux chiffres et aux données

La segmentation, principale promesse de l’analyse des données
Comment les données permettent-elles réellement de mieux comprendre ses cibles
Définition d’un insight opérant
Personnalisation / Innovation / Ciblage / Marketing de l’offre

2. Etat des lieux différents outils data

Social Listening, CRM, DMP… Quelles différences entre tous ces outils ?
Comment s’assurer de choisir le(s) outil(s) qui répondra(ont) à ses besoins ?

Quelle organisation à mettre en place pour atteindre ses objectifs de customer centricity ?

Est-il nécessaire d’adapter ses process à la data ? Faut-il donc former tout le monde à la data ?

Sous-jacents techniques et technologiques
Nouveaux systèmes d’information
Modifications des métiers et des usages
Nouvelles compétences et Organisation
Rapidité, budget, compétences, exhaustivité

Mai
15
mar
2018
#MARKETING – Repenser sa stratégie Customer Centric #2 – By EBG @ Paris
Mai 15 @ 9:30 – 12:00

Repenser sa stratégie Customer Centric #2

 

Les Task Forces sont des événements en comité restreint, réservés à 15 utilisateurs annonceurs invités à partager leur retour d’expérience.

TEMPS FORTS 

  • Quelles pratiques mettre en oeuvre ?
  • Quels plans d’animation / opérationnel mettre en place ?
  • Comment gérer la coordination multi-canal ?
  • Quels sont les principaux leviers digitaux ?
Mai
5
mer
2021
#MARKETING – Digital Benchmark & Customer Centric – By EBG
Mai 5 @ 9:00 – Mai 6 @ 11:30

Digital Benchmark – Customer Centric

 

 

EBG vous propose deux journées dédiées au thème « Customer Centric », organisées du 5 au 6 mai 2021. Cet événement sera axé sur 2 parcours thématiques : la Relation Client et le Social Marketing. Conférences, rendez-vous business, workshops : autant d’opportunités pour parfaire son expertise client centric. Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat.

TEMPS FORTS 

  • Construction de la feuille de route du service client
  • Live Shopping : retour sur les principales initiatives en France
  • La crise sanitaire passe la Relation Client au révélateur
  • Conversations Sociales : état des lieux et bonnes pratiques
  • Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économique
  • Les Do’s et Dont’s d’une stratégie d’Influence Marketing

Programme complet ici.

Mai
18
mar
2021
#MARKETING – Intelligence client : comment gérer les données clients et placer les feedbacks au cœur de sa stratégie ? – By EBG
Mai 18 @ 11:00 – 12:00

Intelligence client : comment gérer les données clients et placer les feedbacks au cœur de sa stratégie ?

Les sources des data client étant de plus en plus nombreuses et abondantes, il est désormais nécessaire, au-delà d’un CRM classique, de rassembler les données clients et de les traiter dans une logique de « Customer Intelligence », afin d’en tirer au mieux parti et prendre des décisions stratégiques. L’écoute et l’analyse de la voix du client doivent être outillées, pour en faire une écoute active, voire proactive, et placer le besoin client au centre de sa réflexion stratégique.

TEMPS FORTS

  • Mettre en place une stratégie de personnalisation
  • Améliorer son taux de satisfaction client
  • Elaborer une stratégie Customer Centric
  • Embarquer les salariés dans cette nouvelle manière d’aborder le client