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Jan
23
mar
2018
#MARKETING – Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients – By Cercle Marketing Client @ Académie du Service
Jan 23 @ 8:45 – 10:30

Génération « Y » , un nouveau regard sur la relation clients

Simplification et accélération de la relation client…comment les nouvelles technologies numériques (Signature électronique, IA, RPA, Bots…) vont permettre au collaborateurs de répondre aux exigences des nouvelles générations?

Cette conférence sera animée par Catherine TORCHY Vice-Présidente du Cercle Marketing Client

A cette occasion, vous sera remis le livre blanc DOCAPOST :
« Génération « Y », un nouveau regard sur la relation clients, exemple de la banque et assurance »

TEMPS FORTS

8h45 : Accueil café
9H00/10h30 : Conférence suivie d’échanges entre participants

1- Les attentes des « Y » en matière d’expérience client.
Retour sur les enseignements clés de l’étude DOCAPOST / Opinionway Avril 2017 – Stéphane INGRASSIA, Directeur marketing DOCAPOST.

2- Comment y répondre?
a. Simplification de l’expérience client (signature électronique, bots …) – Michel Cordier, CTO DOCAPOST.
i. Illustration avec cas client : comment la FNAIM simplifie sa relation client avec la signature électronique
b. Accélération du traitement en Back-office (RPA…) – Expert RPA DOCAPOST.
c. La transformation digitale interne avec le collaborateur au centre – faire entrer les collaborateurs dans le digital. (Stéphane Ingrassia, Directeur Marketing)

3- Echanges
Inscription indispensable (places limitées) réservé en priorité aux membres et aux non membres si places disponibles.