L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
1
jeu
2017
#eMARKETING – Expérience Client : Comment passer de la relation à la culture ?- By ADETEM @ Adobe
Juin 1 @ 9:00 – 11:30

Expérience Client :
Comment passer de la relation à la culture ?

Le Club B2B vous invite à échanger sur l’importance de l’Expérience Client dans  les organisations B2B.

  • Quelle stratégie marketing pour une Expérience Client réussie ?
  • L’Expérience Client dans le B2B est-elle est un levier de différenciation ?
  • L’Expérience Client en passe de devenir la première arme des marketeurs ?

TEMPS FORTS

Serge Rouvière, CEO de Why Consulting, auteur de l’ouvrage « Culture Client, l’ultime différentiation entre les entreprises »

Dominique Vergnolle, Directeur Expérience Client  de SoLocal Group (Groupe Page Jaunes)

Lionel Giraudeau, Directeur Communication de MètresCube Design, précédemment Directeur Marketing et Communication Volvo Trucks

Sep
20
mer
2017
#eMARKETING – LA PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – By EBG
Sep 20 @ 9:30 – 11:30

LA PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT 

70% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée, 89% des entreprises envisagent de se différencier d’abord par l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation donne de bons résultats : les CDO ayant personnalisé observent en moyenne une hausse des ventes de 21% (source : https://marketinginsidergroup.com/demand-generation/personalization-affects-lead-nurturing).

Comment passe-t-on du B2C au fameux B2One, le « Graal » en matière de personnalisation ? Deux écueils se présentent : créer un rejet par une collecte qui irait trop loin ; et enfermer les internautes dans un parcours prédictif qui s’avérerait trop figé et passerait à côté d’une forme de sérendipité.

TEMPS FORTS 

  • Comment définir les parcours et collecter la donnée : point de collecte, contextuel, déclaratif, agrégatif, comportemental ?
  • Quelle organisation pour la mise en œuvre de sa personnalisation? : Collaboration entre entités, services, relation Marketing et DSI ?
  • Comment actionner la donnée ?
Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – La Subscription Economy – By Zuora @ PAVILLON CAMBON,
Sep 26 @ 9:00 – 18:00

La Subscription Economy

  (« économie basée sur l’abonnement ») entraine avec elle une nouvelle vague de changements. Subscribed a été conçu pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin pour faire de cette transition une réussite.

TEMPS FORTS

Réinventer l’Expérience Client : 

Découvrez comment de plus en plus d’entreprises perturbent les marchés en offrant de toutes nouvelles expériences à leurs abonnés. Nos clients partageront avec vous les moyens qu’ils utilisent pour entretenir une relation de confiance avec leurs clients tout en profitant pleinement des opportunités de monétisation qu’offrent leurs produits.

La Transformation des Entreprises :

Vos systèmes et procédés vous freinent-ils dans vos avancées? Ce track mettra l’accent sur les stratégies à suivre pour que les plateformes que vous mettez en place aujourd’hui satisfassent vos besoins de demain dans la Subscription Economy.

La Finance des Abonnements :

Si la conformité aux nouveaux normes et le IFRS 15 sont au cœur de votre activité ou si vous avez des questions à propos des plans de rémunérations de ventes, ce track est fait pour vous. Il constitue une opportunité parfaite d’élargir votre réseau professionnel au sein d’une communauté axée sur la finance et de comparer les métriques et standards que vous utilisez.

Sep
28
jeu
2017
#Transformation – Transformation digitale: adoptez les meilleurs réflexes – By BFM Business @ Eurosites – George V
Sep 28 @ 9:00 – 18:30

Transformation digitale: adoptez les meilleurs réflexes 

 

Convaincu que la transformation digitale des entreprises doit être impulsée par les dirigeants, BFM BUSINESS, le média référent de ceux qui aiment et font l’économie, a lancé il y a 3 ans, le 01 BUSINESS FORUM, le seul événement dédié à la transformation.
Retours d’expérience, partage de méthodologie, benchmark international, sélection d’innovations… sont autant d’éléments réunis chaque année pour les 350 dirigeants présents.

TEMPS FORTS 

9:00 – 9:10

KEYNOTE D’OUVERTURE
Sommes-nous prêts à nous remettre en question ?

Michel Combes – Directeur général, Altice

9:10 – 10:05
LE CLIENT SERA T-IL ENFIN ROI ?
Amazon rachète une chaîne de magasins bio. Est-ce un moyen de se rapprocher physiquement de ses clients ou de devancer leurs futurs besoins. Chez l’américain le client n’est pas une priorité, il est devenu une obsession. Cet état d’esprit anime aujourd’hui tous les acteurs en contact avec le consommateur final. Comment, à partir de l’expérience clients, bâtir de nouveaux services, proposer des offres plus personnalisées et se démarquer de ses concurrents. Découvrez les témoignages de grands patrons au cœur de ses problématiques. >

S’inspirer de ses clients
S’adapter à des utilisateurs toujours plus connectés ? Mieux construire son offre sur la base des données clients recueillies ? Organiser les forces de l’entreprise autour de l’expérience clients.Stéphane Pallez – Présidente-directrice générale, Française des Jeux
Caroline Parot – Présidente-directrice générale, Europcar
Vanessa Diriart – Directrice générale, Center Parc France
Etre super réactif
Réagir vite et bien à une demande volatile, faire face à un marché concurrentiel de plus en plus atomiséMichel-Edouard Leclerc – Président-directeur général, E.Leclerc
Jacques Richier – Président-directeur général, Allianz

10:05 – 10:25
LE  » MANAGEMENT NOUVEAU » EST ARRIVÉ : 1.2.3 MUTEZ !
Les start-ups sonnent la fin des modèles hiérarchiques traditionnels
Frédéric Mazzella – Président-directeur général, Blablacar
François Pérol – Président du directoire, BPCE

12:15 – 12:35
QUELLE SÉCURITÉ POUR UN MONDE NUMÉRIQUE QUE L’ON NE MAÎTRISERA PLUS?
Avec cette double cyberattaque planétaire entre les mois de mai et juin, nul doute que la sécurité et la résilience doivent figurer au cœur des discussions de tous les Comex. Quelles actions mettre en place, quels investissements débloquer pour couvrir les risques qui menacent mon entreprise en termes de perte de données, de business, d’image ou de réputation.
Nick Dawson – Global Director, Knox Strategy & Business Development .