L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
5
mar
2018
#MARKETING – Web TV – Entrez dans l’ère des Nouvelles Intelligences, pour piloter et anticiper les expériences et les performances futures – By MC FACTORY @ Online
Juin 5 @ 10:00 – 11:00

Entrez dans l’ère des Nouvelles Intelligences, pour piloter et anticiper les expériences et les performances futures 

Parce que l’analyse des Data et la compréhension des faits (Big Data) ne suffisent plus à orchestrer efficacement des parcours et des expériences client aussi complexes que leurs consommateurs, les marques explorent de nouveaux pans d’Intelligences pour accroître la Life Time Value de leurs clients et imaginer les Expériences futures.

Quelles Nouvelles Intelligences faut-il activer pour accélérer les chaînes de valeur “acquisition, activation, recrutement, rétention, engagement, conversion…” ou optimiser les processus opérationnels standards ? Comment prédire la valeur d’un client, la marge brute selon le canal et accroître de 30% le CA issu des canaux marketing ? Comment insuffler une culture d’entreprise centrée sur l’Intelligence ?

Retours d’expériences de Camaïeu, France.tv, Engie & Rakuten PriceMinister
#Data #BigData #CustomerIntelligence #IntelligenceArtificielle
#HyperPersonnalisation #CRM #Recommandation #Engagement #Conversationnel #Prospective

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan ont invité 4 personnalités du retail, du e-commerce, de l’industrie et des media pour partager leurs visions et leurs expériences lors de la 56ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

Expérience client 3.0 : Entrez dans l’ère des Nouvelles Intelligences pour piloter et prédire les Expériences Client et les Performances futures ?

TEMPS FORTS 

– Emmanuelle Bach Donnard : Directrice Marketing & Digital de Camaïeu,
– Ghita Taoujni : Directrice Marketing Numérique et Data du groupe France Télévisions,
– Céline Regnault : Directrice Digital et Expérience client sur le segment BtoC du groupe Engie,
– Fabien Versavau : Directeur Général Adjoint de Rakuten PriceMinister.

Nov
15
jeu
2018
#MARKETING – #WebTV : Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client – By MC FACTORY @ Online
Nov 15 @ 10:00

Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client

Alors que les Digital Native s’amusent à bousculer les ordres établis au sein des marques, celles-ci doivent se transformer en même temps qu’elles transforment l’expérience client pour qu’elle soit résolument omnicanal.
Comment designer de nouvelles expériences client omnicanal, en continu, optimiser l’engagement et accroître les revenus à venir ?
Comment exploiter les nouvelles intelligences pour offrir en temps réel une expérience personnalisée et inspirante ?
Quelles organisations et transformations adopter pour gagner en agilité à l’instar des consommateurs ?

TEMPS FORTS 

Témoignages de Coty, La Banque Postale, AccorHotels et Conforama qui partagent leurs retours d’expérience.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan ont invité 4 personnalités du luxe, de la banque, du tourisme et du retail pour partager leurs expériences lors de la 59ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client ?

Nos invités :

Virginie Brou : Global Digital Director de la marque Burberry Beauty au sein du groupe Coty, groupe américain parmi les leaders du secteur de la beauté
Alexandre Giros : Directeur du Digital de La Banque Postale, filiale du groupe La Poste
Fikria Chaouki : VP Advanced Analytics du groupe AccorHotels, leader mondial de l’hôtellerie
Romain Roulleau : Directeur Général Délégué Digital et E-commerce du groupe Conforama, un des leaders européens de l’équipement de la maison