L’ Agenda des Décideurs

 

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Fév
21
jeu
2019
#MARKETING – UNIVERSITÉ DES ANNONCEURS BANQUE & ASSURANCE – By EBG
Fév 21 @ 9:30 – 11:30

UNIVERSITÉ DES ANNONCEURS BANQUE & ASSURANCE : DATA MARKETING, CONCENTRONS-NOUS SUR LES CLIENTS EXISTANTS !

Après des années de travail et de concentration des efforts marketing sur l’acquisition de nouveaux clients, nous sommes convaincus que les marques doivent désormais porter leur énergie sur la relation avec leurs clients existants. Nous essaierons donc de comprendre à travers 3 ateliers comment la data peut permettre d’améliorer des métriques clefs et notamment la « lifetime value » des clients.

Evénement réservé au secteur Banque & Assurance.

Atelier 1 : Connaitre dynamiquement son client grâce à l’exercice permanent de customerjourney

Lors de cet atelier, nous construirons une ou deux « customerjourney » en insistant sur les interactions entre les clients et la marque. L’objectif est de déterminer les points de douleurs tout au long du cycle de vie du client, afin de proposer des solutions nouvelles.

Nous conclurons l’atelier par une réflexion sur les outils permettant de rendre cet exercice de customerjourney vivant et récurrent.

Atelier 2 : Augmenter la relation client grâce aux technologies issues de l’intelligence artificielle

L’objet de cet atelier est de faire l’inventaire des technologies issues de l’IA etde voir en quoi ellespermettent d’améliorer la relation avec les clients d’une marque (Traitement automatique du langage naturel (NLP), chatbot, génération automatique de contenus, captation d’humeur…)

Atelier 3 : Mesurer l’impact grâce à des métriques pertinentes comme la lifetime value

Nous ferons un atelier quantitatif pour définir des métriques permettant de calculer la valeur d’un client le long de son cycle de vie avec la marque.

Chacune de ces métriques sera calculée et nous travaillerons sur les leviers marketing permettant de les améliorer.

Fév
25
lun
2019
#INNOVATIONS – MWC19 Barcelona – By Mobile World Capital @ Fira Gran Via
Fév 25 – Fév 28 Jour entier

Mobile World Congress 2019

 

MWC19 Barcelona will feature over 2,400 companies and an expected 107,000 attendees.
Attend the one event that brings the international technology community to the same place at the same time.

We are more than mobile. Intelligent Connectivity marks the beginning of a new era of highly contextualised and personalised experiences, delivered when and where you want them. To reflect this new era, Mobile World Congress is now MWC Barcelona.

MWC Barcelona is the largest mobile event in the world, bringing together the latest innovations and leading-edge technology from more than 2,400 leading companies, with a highly-rated conference programme assembling today’s visionaries to explore the hottest topics influencing the industry.

MWC Barcelona features extensive learning opportunities from dozens of partner-led programmes, GSMA seminars, summits and more. Everything you need to know about the industry, today and beyond, can be found here. With over 107,000 key decision-makers expected to attend, #MWC19 promises to expand your professional network and help you achieve your goals.

TEMPS FORTS

Programme complet cliquez-ici

Mai
5
mar
2020
#MARKETING – COMMENT CARTOGRAPHIER LES PARCOURS CLIENTS ? – By EBG
Mai 5 @ 11:00 – 12:00

COMMENT CARTOGRAPHIER LES PARCOURS CLIENTS ?

Aujourd’hui, de très nombreuses marques ont constitué leurs personas. Mais ces derniers ne sont qu’une vision statique des comportements et des attentes de la cible. Or, avec la multiplication des sources d’information et des points de contact, la gestion des parcours clients se complexifie.

Dès lors, pour compléter les personas, cartographier le parcours de la cible devient indispensable. A travers ce travail de visualisation du parcours, la marque obtient un plan d’actions centrées sur les attentes de ses clients et prospects. Les avantages de cette visualisation sont divers : partager une même compréhension du parcours de la cible en interne de l’entreprise, définir les priorités d’optimisation du parcours, mieux répartir les investissements et donc accroître le ROI…
Lors de ce webinar nous vous présenterons la réalisation de la Customer Journey de la marque « Distingo par PSA Banque » : étude, définition des personas, analyse des comportements, rédaction des parcours.

TEMPS FORTS 

A travers ce cas pratique, vous découvrirez :
  • Comment la Customer Journey aide la marque « Distingo par PSA Banque » a conquérir une nouvelle cible
  • Les différentes étapes permettant de créer cette représentation
  • Pourquoi et comment intégrer des données quantitatives à ses représentations (habituellement uniquement issues de données qualitatives)
  • 1 exemple concret de représentation pour un persona donné
  • Les 3 chantiers prioritaires définies suite à la cartographie des parcours des prospects de « Distingo par PSA Banque »
  • L’impact de ces chantiers sur des éléments stratégiques tels que le design des supports de conversion ou la stratégie de contenus
Mai
6
mer
2020
#MARKETING – Stratégie Email Marketing : Comment répondre aux attentes clients et aux exigences des fournisseurs de messagerie ?
Mai 6 @ 15:00 – 16:00

Stratégie Email Marketing : Comment répondre
aux attentes clients et aux exigences des fournisseurs de messagerie ?

La situation actuelle, très évolutive, pousse les marketeurs à se poser de nombreuses questions :
Comment maintenir le lien avec ses clients, comment s’adapter aux exigences des fournisseurs de messagerie, quel contenu éditorial privilégier, etc.L’email n’a jamais été aussi important qu’en ce moment pour acheminer les informations importantes vers ses publics ciblés.Or, il est très facile d’oublier tous les enseignements acquis en matière de bonnes pratiques face à cette crise mondiale sans précédent.

TEMPS FORTS 

Nos experts, Carmen Piciorus, Expert technique / Abuse desk – Branche numérique de La Poste, Alain Doustalet, Responsable Cellule Abuse chez Orange, et Loïc Peron, Directeur Customer Success SEMEA & Benelux, chez Validity partageront avec vous les consignes et les bonnes pratiques à adopter actuellement pour éviter toute campagne bloquée ou placée en spam, et vous aideront à réfléchir sur comment anticiper la sortie de crise.