L’ Agenda des Décideurs

 

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Nov
21
jeu
2019
#RETAIL – Connected Day Lille – By L’Institut du Commerce Connecté @ campus de l’EDHEC
Nov 21 @ 9:00 – 19:15

Connected Day Lille

 

Le Connected Day, c’est votre rendez-vous du commerce connecté au Nord de Paris, en plein coeur de la Retail Valley.

Vous êtes Manager de la distribution, entrepreneur ou acteur technologique ?​

Participez au Connected Day, une journée riche, dédiée au digital retail.Cet événement vous permettra :

  • De vous inspirer des nouveaux acteurs du retail en assistant à des conférences de haut niveau avec des speakers et enseignes reconnues au niveau international, 
  • De networker avec des retail tech disruptives et un réseau d’experts, au cœur de l’espace exposition en visite libre ou guidée,
  • De développer votre business hors de votre cadre habituel, en participant à des rendez-vous 1to1 efficaces et ciblés…

TEMPS FORTS

10h00 – 10h50

[ Conférence 1 ] « 2020 : quand les leaders historiques contre-attaquent »

Avec Annabel Chaussat (Fnac Darty), Jean-Philippe Marazzani (GALEC Groupement d’achats E-Leclerc) et Guillaume Despré (Crédit Mutuel Alliance Fédérale) 

animée par Cédric Ducrocq

11h40 – 12h30

[ Conférence 2 ] « Commerce Conversationnel : les grands enjeux »

Avec l’intervention de Marie Mercier (La Redoute), Nicolas Paepegaey (Intermarché) et  Mathias Schmeer (Microsoft)

animée par Michel Koch

14h30 – 15h20

[ Conférence 3 ] « Retail et développement durable : de la cerise au gâteau ? »

Avec Emery Jacquillat (Camif Matelsom), Violette Watine (Slip Français), Emmanuel Hembert (KPMG Advisory France) et Romain Roy (Greenweez)

animée par Michel Koch

15h20 – 16h10

[ Focus ] « Les Retail Tech font leur show »

Avec l’intervention de Criteo et Bonial 

animée par David Schwarz

16h45 – 17h40

[ Conférence 4 ] « Quand la Chine nous réveille : comment capter la puissance du New Retail ? »

Avec Qunkai Liu (Alibaba Cloud France) 

animée par Cédric Ducrocq

17h45 – 19h15

[ Le show ] Cérémonie ICC Start-up Awards

Suivi d’un cocktail dînatoire 

Jan
22
mer
2020
#MARKETING – Vrais faux avis et faux vrais avis : que vaut aujourd’hui la parole du consommateur ? – By Adetem @ Ecole de Communication Paris - ISEG
Jan 22 @ 9:00 – 11:30

Vrais Faux Avis Et Faux Vrais Avis : Que Vaut Aujourd’hui La Parole Du Consommateur ?

 

Les marques … et les consommateurs : car on ne peut ni se fier aux commentaires positifs (l’association de consommateurs Which ? a récemment révélé que sur TripAdvisor, un hôtel sur 7 parmi la centaine analysés disposait d’un grand nombre de faux avis), ni aux négatifs (qui ont trop souvent tendance à disparaître à la « modération » ou à la « vérification », comme le soulignent de nombreux clients sur les forums) !

Le commerce est juteux : « Le tarif est de 19 EUR par avis […] Google 5 étoiles avec commentaires » sur acheter-des-avis.com pour les faux avis ; et « 59€ par mois (prix HT) [pour] 400 commandes par mois » pour la vérification sur avis-verifies.com

TEMPS FORTS

Mais que devient réellement la voix du client pour les marques ? Comment réagir quand on ne sait pas si on s’adresse à un vrai client, à une petite main confectionnant des avis à la pelle de l’autre bout du monde, voire de méchants trolls provocateurs.

Pour répondre à ces questions, le Club Horizon(s) de l’Adetem donnera la parole le 22 janvier au matin à 6 spécialistes du sujet.

Jan
28
jeu
2021
#MARKETING – COMMENT RENDRE LE FEEDBACK CLIENT ROISTE ? By EBG
Jan 28 @ 8:45 – 10:00

logo ebgCOMMENT RENDRE LE FEEDBACK CLIENT ROISTE ?

 

Dans un contexte où les habitudes de consommation ont été révolutionnées, il devient primordial d’affiner au maximum la connaissance client.

L’UGC, les avis, le feedback, et le contenu client, toutes les interactions clients génèrent désormais des insights clés pour identifier des opportunités d’upsell pertinentes, optimiser l’expérience client en continu et fidéliser les consommateurs. Mais au-delà de ça, ils sont une source de recommandation communautaire inestimable pour humaniser ses parcours d’achats et convertir de nouveaux clients grâce à la preuve sociale.

TEMPS FORTS 

  • Comment générer de la valeur par et pour le client ?
  • Comment la connaissance client s’enrichit de chaque point de contact et de chaque canal pour définir une stratégie d’engagement efficace tout au long du parcours client ?
  • De quelle façon l’interaction client peut-elle être intégrée comme un KPI clé de réussite dans votre stratégie de satisfaction client ?
  • Comment le feedback et les avis texte et vidéo peuvent être utilisés pour consolider les parcours d’achat et accélérer les ventes ?
Jan
19
jeu
2023
#MARKETING – Avis clients : comment corriger une mauvaise note ? – By ADETEM
Jan 19 @ 9:00 – 10:00

Avis clients : comment corriger une mauvaise note ?

88% des consommateurs* consultent les avis des autres clients avant d’acheter. De plus, selon une étude McKinsey de 2021, faire passer une note d’avis clients de 3 à 4 étoiles génère 24% de ventes incrémentales… Il est donc impératif d’avoir de bonnes notes, en matière d’avis clients.

Mais cela peut ne pas être le cas, pour plusieurs raisons. Cette conférence vous donnera les clés de compréhension des avis clients (avis marque, avis produits, avis sollicités ou non, etc…) et les best practice pour améliorer vos notes d’avis clients.

TEMPS FORTS