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juin 2019 – septembre 2021 Juin 2019 – Sep 2021
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Oct
14
lun
2019
#IT – Cybersécurité PME -ETI êtes vous d’attaque ? By MEDEF
Billets
Oct 14 @ 14:30 – 18:30

Cybersécurité PME -ETI êtes vous d’attaque?

 

Cyberattaques, à qui le tour ? Huit entreprises sur dix disent en avoir subi une ou plusieurs l’an dernier. Il est donc vital d’analyser et surtout prévoir les cyber-risques.

Le MEDEF vous invite à une session de décryptage et de partage d’expériences autour de dirigeants et de professionnels reconnus de la cybersécurité. Comment analyser les risques ? Quelle stratégie mettre en place pour contrer les cybermenaces ? Comment réagir en cas d’attaque ? Autant de questions autour desquelles un panel de spécialistes partagera leurs savoir et expertise.

TEMPS FORTS 

14h30 – Introduction par Guy-Philippe Goldstein, chercheur et consultant sur les questions de cyber-sécurité et cyber-défense

14h45 – La cybersécurité, un enjeu stratégique pour l’entreprise 

  • Nicolas Arpagian, VP stratégie et affaires publiques d’Orange Cyberdefense
  • Axel Castadot, chef adjoint de la division connaissance & anticipation de la sous-direction opérations de l’Agence nationale des systèmes de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI)
  • Pascal Le Roux, vice-président de CDVI, président du Comité de liaison Sécurité numérique de la FIEEC
  • Christophe Ternat, co-fondateur et CEO de Cyrating

15h30 – Analyse et méthode : comment bien penser sa stratégie cybersécurité ?

  • Fabien Caparros, chef de la division chargé des méthodes de management de la sécurité numérique à l’ANSSI
  • Christophe Foret, co-chair du FAIR Institute Paris et président de C-Risk
  • Nathalie Malicet, vice-présidente de la commission numérique et innovation à la Compagnie nationale des commissaires aux comptes (CNCC)

16h15 – Mettre en place sa stratégie cybersécurité 

  • Jean-Philippe Gaulier, co-fondateur de Cyberzen
  • Michel Juvin, expert cybersécurité et membre du Club des experts de la sécurité de l’information et du numérique (CESIN)
  • Tiphaine Leduc, chef de mission Défense et Cybersécurité chez Bretagne Développement Innovation

17h – S’assurer contre le risque cyber 

  • Christophe Delcamp, directeur adjoint Assurances de dommages et responsabilité de la Fédération Française de l’Assurance
  • Nicolas Hélénon, fondateur et co-gérant de NeoTech Assurances (groupe LSN Assurances)

17h15 – Prévenir, réagir et signaler les attaques 

  • Catherine Chambon, sous-directrice de la lutte contre la cybercriminalité à la Direction centrale de la police judiciaire
  • Jérôme Notin, directeur général du groupement d’intérêt public Acyma, dispositif national d’assistance aux victimes de cybermalveillance

17h50 – Conclusion par Paul Théron, expert de la cyber-résilience, responsable des offres de cyber-défense de Thales Communications et Sécurité

18h – Cocktail

Les débats seront animés par Fabienne Lissak, ex-journaliste à Bloomberg TV.

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Catégories : cybersécurité Étiquettes : ETI MEDEF PME sécurité
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Sep
23
jeu
2021
#MARKETING – Comment l’IA booste la connaissance et l’experience client ? – By ADETEM
Billets
Sep 23 @ 11:00 – 12:00

Comment l’IA booste la connaissance et l’experience client ?

Venez découvrir comment l’IA booste la connaissance et l’expérience client à travers des cas d’application présentés par les entreprises utilisatrices qui vous dévoileront leurs bénéfices directs.

De nombreuses solutions d’intelligence artificielle augmentent l’expérience client ; des bots vocaux intelligents qui conversent en temps réel avec le client ; des moteurs de matching de la connaissance client qui renforcent avec pertinence la relation client et l’engagement à la marque, des solutions de catégorisation automatisée des produits qui améliorent le time to market et la conversion pour le e-commerce… et encore d’autres cas d’usages à découvrir en participant à cette matinale !

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Catégories : Digital marketing Ecommerce Intelligence artificielle service client transformation numérique Étiquettes : Bots expérience client IA Time to Market
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