L’ Agenda des Décideurs

 

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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
Fév
14
ven
2020
#TECHNOLOGIES – Devfest Paris 2020 – By Google Developer Group Paris @ Le Palais des Congrès d’Issy
Fév 14 @ 8:00 – 18:00

Devfest Paris 2020

 

 

Le DevFest, ou ‘Developers Festival’, est une conférence technique destinée aux développeurs. Elle s’adresse aussi bien aux étudiants qu’aux professionnels ou tout simplement aux curieux technophiles.

TEMPS FORTS :

Programme complet ici

Avr
15
mer
2020
#TECHNOLOGIES – Devoxx France 2020 – By Quantixx @ Palais des Congrès, Porte Maillot, Paris Hôtels
Avr 15 @ 9:30 – Avr 17 @ 14:30

Devoxx France 2020

 

 

Devoxx France, la conférence pour les développeurs, revient à Paris en 2020 pour une 9ème édition avec 75% des présentations en français.

Conférence pour développeurs organisée par Quantixx, en avril 2020 au Palais des Congrès, à Paris. 60 exposants pendant 3 jours. 3000 visiteurs en 2019. 255 orateurs, 219 présentations, ateliers et plénières.

TEMPS FORTS

Développer des applications Cloud en Java avec Quarkus et GraalVM par Clement Escoffier et Aurea Munoz Hernandez

Les parsers, ou comment exploiter efficacement du texte brut par Benoit Lemoine

Découvrir nos systèmes de valeurs à l’origine des résistances à la culture du feedback et ceux qui la facilitent par Patrick Manoukian

Pour accéder au programme complet, cliquez ici .

Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.