L’ Agenda des Décideurs

 

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Jour
février 2019 – janvier 2021 Fév 2019 – Jan 2021
Tout plier Tout déplier
Fév
19
mar
2019
#Marketing – #Webinar – Résolution 2019 : définissez une stratégie Mobile efficace @ Webinar
Billets
Fév 19 @ 10:00 – 10:30

Les tendances Mobile 2019 pour mettre en place une stratégie efficace

Ce webinar sera présenté par Thibault ZIMMERMANN, Responsable Pôle Projet chez Ad4Screen, le spécialiste de l’acquisition & la conversion Mobile sur Site, App et Point de vente.

TEMPS FORTS 

* Les chiffres clés du marché du Marketing Mobile
* App et PWA : différences et complémentarités
* Médias sociaux : les tendances à suivre en 2019
* Les formats qui performent sur Mobile en ce début d’année

Evènement réservé aux annonceurs.

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Catégories : Apps Digital marketing Marketing Mobile Étiquettes : APP formats PWA réseaux sociaux stratégie mobile
Avr
4
jeu
2019
#RETAIL – RetMo 2019 – By Dix Neuf SAS @ Palais des Congrès de Paris
Billets
Avr 4 @ 8:30 – 19:00

Depuis 2016, RetMo réunit plus de 450 retailers et e-commerçants pour une journée dédiée au mobile.

– 30 conférences faisant intervenir les leaders de la distribution pour de vrais retours d’expérience
– 50 partenaires, experts du commerce sur mobile
– 4 sessions networking pour échanger entre retailers et rencontrer les partenaires
– 2 cocktails (déjeuner et fin de journée)

Évènement gratuit sur invitation, réservé aux retailers et e-commerçants.

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Catégories : Apps Cross-canal DIGITAL eAchats Ecommerce Mobile Networking Nouvelles technologies Retail Start-ups transformation numérique UX Étiquettes : app mobile digital retail ecommerce Future of retail marketing mobile mobile mobile crm Mobile first mobile to store paiement mobile retail site mobile stratégie mobile
Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
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