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Mar
22
ven
2019
#MARKETING – LE POINT DE VENTE PHYGITAL, NAVIRE AMIRAL DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? By ADETEM @ Concept Store Orange Opéra
Billets
Mar 22 @ 8:15 – 10:30

LE POINT DE VENTE PHYGITAL, NAVIRE AMIRAL DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?

Si sa finalité originelle est de vendre, il est aujourd’hui non seulement l’emblème de la marque mais également le temple de l’expérience client. Entre découverte expérientielle et digitalisation, personnalisation et émotion, il est désormais lieu de vie où la technologie s’efface au profit de l’expérience.

TEMPS FORTS 

Nous vous proposons une visite guidée du nouveau Concept Store Orange, place de l’Opéra. Accompagnés par sa directrice, vous découvrirez comment une marque décline une stratégie résolument tournée vers l’expérience client.

Attention, cette visite privative se fera en dehors des horaires d’ouverture et ne pourra accueillir qu’un nombre limité de participant. L’inscription fera donc l’objet d’une confirmation.

Attention, nombre de place limité à 20 personnes.
Evénement réservé exclusivement aux annonceurs.

Demande d’inscription à faire auprès d’Anaïs Salaün

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Catégories : Digital marketing Expérience client Étiquettes : expérience client visite
Mai
6
lun
2019
#MARKETING – Les volontaires de marque, ambassadeurs de l’expérience ultime ? – By Club Adetem Aix-Marseille @ World Trade Center Marseille Provence – Sky Center
Billets
Mai 6 @ 18:00 – 20:00

Les volontaires de marque, ambassadeurs de l’expérience ultime ?

 

Promoteurs, ambassadeurs, influenceurs, oui mais connaissez-vous les volontaires de marque ?

Moins commerciaux que les premiers, moins sponsorisés que les seconds, moins vecteurs d’images que les troisièmes, pourtant à une période où délivrer une expérience de marque est essentiel il se pourrait bien que les volontaires de marque coiffent les trois premiers au poteau et soient les ambassadeurs ultimes de l’expérience pour une marque.

Au travers d’exemples concrets et récents, Bernard Cova, professeur senior de marketing à KEDGE Business School, nous fera découvrir cette nouvelle stratégie adoptée par différentes marques ces dernières années.

TEMPS FORTS

17h45 – Accueil
18h00-20h00 – Conférence et échanges avec la salle
20h00-20h30 – Networking

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Catégories : Engagement Expérience client Marketing Étiquettes : ambassadeurs brand expérience digital expérience de marque
Juin
11
mar
2019
#MARKETING – Quelles places pour les robots dans l’expérience client ? – By EBG @ Paris - Porte de Versailles / Corentin Celton
Billets
Juin 11 @ 9:30 – 12:00

Quelles places pour les robots dans l’expérience client ?

—- Réservée aux Directeurs & Responsables UX, Digital, Marketing et Expérience Client —-
Cette matinée d’ateliers amènera les professionnels du digital à avoir une réflexion factuelle autour de l’intégration de la robotique dans leur business – notamment retail, tourisme et santé. Ils pourront repartir avec les outils qui leur permettront de mesurer par eux-mêmes l’apport de la robotique à un point donné du parcours de leurs clients.

TEMPS FORTS

  • Accueil petit-déjeuner
  • Introduction
  • Etude Opinion Way – « Comment réinventer l’expérience client autour des robots » : quels sont les moments clés dans le parcours client où le robot a un rôle à jouer.

Trois ateliers en 3 parties :

  • Comment la robotique complète l’offre et comment l’intégrer de manière cohérente à l’ADN de la marque ?
  • Comment proposer une expérience robotique convaincante et ciblée, en fonction des attentes des clients/utilisateurs ?
  • Comment la robotique peut-elle être vecteur de business dans votre secteur ?
  • Networking
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Catégories : Digital marketing Expérience client Innovations Intelligence artificielle Marketing Retail robotique Étiquettes : brand expérience digital e-commerce IA robot UX
Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
mars – juillet 2019 Mar – Juil 2019