L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
28
mar
2019
#MARKETING – #Webinar – Efficience omnicanal & Valeur client : pourquoi 2019 est l’année de la maturité ? – By MC Factory
Mai 28 @ 10:00 – 11:30

Efficience omnicanal & Valeur client : pourquoi 2019 est l’année de la maturité ?

 

Les marques ont bien compris que l’expérience client personnalisée et sans couture est le nerf de la guerre pour faire la différence auprès de leurs clients. Avec des maturités différentes, elles ont toutes amorcé cette transformation ces 3 dernières années, en faisant évoluer leur organisation, en s’intéressant de plus près aux besoins de chaque client, en faisant les bons choix technologiques, en repensant les parcours et en multipliant les synergies. Elles sont maintenant fin prêtes pour accélérer leur efficience, capitaliser sur la réelle valeur client et déployer les stratégies omnicanal qu’elles ont savamment concoctées. Quelles sont leurs priorités marketing et digitales pour les 6/18 mois à venir ? Feuilles de route de 4 marques totalement investies dans la refonte de l’expérience client comme source de croissance incontournable.

Témoignages de Bensimon, Total Direct Energie, UGC et Klépierre.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Open ont invité 4 personnalités du retail, de l’énergie et du divertissement pour partager leurs expériences lors de la 61ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Rudy Achache : Directeur Général de Bensimon, célèbre marque life style française
  • Elisabeth Trochet : Directrice Connaissance & Marketing Clients de UGC, une des principaux réseaux de cinémas européens
  • Matthieu Tanguy : Directeur Digital, Data & Marketing de Total Direct Energie, 3ème acteur du marché de l’énergie et filiale du groupe Total
  • Elise Masurel : Directrice Marketing, Digital & Innovation de Klépierre, leader paneuropéen des centres commerciaux

Inscrivez-vous pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers la vidéo à voir à tout moment

Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking

Sep
16
jeu
2021
#MARKETING – Le mobile centralisateur des performances omnicanales ? By MMA
Sep 16 @ 9:00 – 10:30

Le mobile centralisateur des performances omnicanales ?

 

Il y a environ 1 an, nous faisions le constat que le mobile était devenu le premier point de contact entre le consommateur et une marque. Aujourd’hui, les investissements digitaux explosent (+42% en S1 2021 vs S1 2021 selon le 26ème Observatoire de l’ePub) et le mobile est prépondérant dans des leviers de poids : 66% des recettes du search, 95% de celles du social. Devenu incontournable dans un plan digital, le mobile occupe par ailleurs une place centrale dans les dispositifs cross-média : il en amplifie l’efficacité et désormais permet également d’en mesurer le ROI ou ROAS. Au centre de la convergence, comment le mobile accélère et mesure la performance des dispositifs cross-media ?

La Mobile Marketing Association, ses membres experts et la marque SKODA ainsi qu’un autre annonceur en cours de confirmation vous donnent rendez-vous le jeudi 16 septembre de 9 heures à 10h30 pour exposer les dispositifs et comprendre la mesure au travers de cas concrets.

TEMPS FORTS

  • Accueil par Vadim Wichmann, Rapporteur de la Commission Publicité mobile
  • Le rôle du mobile au sein d’un plan média
  • Le cas Skoda avec Waze et Smart TraffiK : table ronde
  • Un annonceur en cours de confirmation avec JCDecaux et S4M : table ronde
  • Les tables rondes sont animées par Jérôme Bouteiller

Programme complet ici.