L’ Agenda des Décideurs

 

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Fév
19
mar
2019
#MARKETING – #ModernCX – Modern Customer Experience – By Oracle France @ Le Dernier Etage
Fév 19 @ 13:30 – 19:30


Modern Customer Experience

 

Créer les marques expérientielles de demain

L’expérience client est aujourd’hui bien plus qu’une réalité économique ou marchande.

Elle devient l’attribut central de l’identité de la marque et constitue le nouveau fait culturel qui vient redéfinir en profondeur les codes de nos sociétés modernes, et nourrit les aspirations et exigences souvent complexes ou contradictoires des individus.

Or comment penser une expérience client qui permette de transcender l’acte d’achat ou d’usage d’un produit – service, dans ce contexte totalement inédit de plus en plus structuré par la convergence entre univers physique et digital, par l’avènement des plateformes ou encore la multiplication des écrans, des données et des contextes d’interaction entre la marque et le consommateur ?

Sur quels grands équilibres entre I.A, absence d’interfaces ou humains, reposeront les modèles de demain en matière d’expérience client ?

Le Modern Customer Experience (MCX) Paris vous propose de répondre à l’ensemble de ces questions en abordant de façon globale, créative et impertinente ce thème majeur qu’est l’expérience client au travers d’un évènement unique à l’agenda inspirant, le tout dans une atmosphère très immersive.

TEMPS FORTS 

14h00 – 14h15
Intro par Vincent Ducrey, Co-Founder & CEO, Hub Institute & Werner Te Riet, Vice President, Oracle Customer Experience Southern Europe

14h15 – 14h45
Inspirational keynote : Jérome Monceaux de Spoon

14h45 – 15h30
Oracle Keynote: Experience Economy by Shashi Seth, SVP Marketing Cloud + demo end to end

15h30 – 15h45
Session Q&R : Transformation du modèle média et publicitaire de la marque : Thibaut Portal, Pernod Ricard

15h45 – 16h30
Pause networking dans l’Experience Lounge / Innovation Showcase

16h30 – 17h00
Keynote Michel Edouard Leclerc : Experience with a purpose

17h00 – 17h45
Table ronde animée par Vincent Ducrey :

  • Bruce Hoang, Digital & Data Communication Director, Orange
  • Cédric Toupet, Omnichannel Product Owner chez Arval BNP Paribas Group Arval

17h45 – 18h00
Session Q&R : Transformation digital & Entertainment/Leisure : Bettina Seibert-Sandt, Compagnie des Alpes

 

Fév
21
jeu
2019
#MARKETING – MARKETING / CONSOMMATEUR : LE DIVORCE ? – By ADETEM @ ISEG Marketing & Communication School
Fév 21 @ 8:45 – 11:30

MARKETING / CONSOMMATEUR : LE DIVORCE ?

La psychologie positive : « Nouvelle utopie ou produit marketing ? », s’interroge francetvinfo.fr. Les airbags d’avalanche : « Produit marketing ou réelle efficacité ?! », questionne sante-sur-le-net.com. Alad’2 : « Comédie fainéante qui n’est qu’un pur produit marketing pour les enfants », s’insurge news.yahoo.com. Le vin bleu : « Un produit marketing dont la véritable qualité importe peu », conclut lefigaro.fr
Qualifier un produit de « marketing », il n’y aurait pire insulte aujourd’hui : entre le marketing et les consommateurs, le torchon brule !

Comment en est-on arrivé là ? Dans les premières années de la Société de consommation – dans les 30 Glorieuses – le marketing était synonyme de progrès, donc de bienfaits pour les consommateurs : Barthes s’en est même fait le chantre dans Mythologies !
Peut-on – et comment – redresser la barre ? Certaines entreprises s’y emploient, comme la Camif qui ferme son site de vente en ligne pendant le Black Friday, ou Fleury Michon qui promeut un consommation plus responsable … et prennent le risque de voir leurs expérience de « coups marketing » !

TEMPS FORTS 

Pour répondre à ces questions, le Club Horizon(s) de l’Adetem organise une table ronde le jeudi 21 février à 9 heures, avec :
– Ariane Sanpara, Chargée d’études de marchés à l’Institut National de la Consommation – INC,
– Véronique Micard, Responsable de la communication d’Identités Mutuelle,
– Florence Estra, Vice-Présidente Digital Marketing d’Air France
– Alain Tripier, Fondateur de Sereho et membre du Conseil Scientifique de l’Adetem

Mar
12
mar
2019
#INNOVATIONS – Les pépites françaises qui réussissent – By Salesforce @ Salesforce France
Mar 12 @ 18:30 – 19:30

Les pépites françaises qui réussissent 

En France, de nombreuses entreprises de taille intermédiaire réussissent à conquérir de nouveaux marchés grâce à une stratégie de différenciation par l’innovation.

En plus d’investir massivement dans le développement produit, elles sont aussi conscientes que l’attention portée au client est primordiale. Pour se connecter avec leurs clients, elles ont fait le choix de Salesforce.

TEMPS FORTS 

Avec les témoignages de :

  • Jérôme Perrod, Chief Executive Officer de BUFFET CRAMPON
  • Alexandre Pachulski, Chief Product Officer de TALENTSOFT
  • Pascal Laik, Chief Executive Officer de FOLLOW ANALYTICS
  • Philippe Vergne, Sales & Marketing Digital Solution Platform Director deRENAULT ALPINE
18h30 Accueil des participants
19h Introduction par Philippe Omer-Decugis, directeur commercial Petites et Moyennes Entreprises
19h10 Présentation des entreprises et de leur savoir faire avec la participation de Buffet Crampon, Talentsoft, Follow Analytics et Renault Alpine
19h30 Table ronde autour du thème « Connecter avec ses clients, clé du succès pour se développer en France et à l’international ? »
20h30 Cocktail et Networking
Mar
19
mar
2019
#MARKETING – COMMENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU PHYGITAL ? – By EBG
Mar 19 @ 9:30 – 11:30

COMMENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU PHYGITAL ?

L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
A l’occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d’expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l’expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes :
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l’expérience client « Phygital » ?