L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Mar
20
ven
2020
#TECHNOLOGIES #WEBINAR – Cookies et Traceurs : comment s’adapter aux changements juridiques et technologiques ? – By EBG
Mar 20 @ 11:00 – 12:00

Webconf / Cookies et Traceurs : Comment s’adapter aux changements juridiques et technologiques ?

Entre les mises en demeure et les sanctions infligées aux différents acteurs industriels depuis l’automne 2018, les nouvelles lignes directrices de la CNIL de juillet 2019 et le projet de recommandations de janvier 2020, les cookies et traceurs sont au centre de l’attention des régulateurs.

 

Entre durcissement progressif incontesté sur le recueil du consentement et restrictions technologiques par les géants américains, les éditeurs médias et annonceurs n’ont jamais été aussi préoccupés par la potentielle disparition programmée des cookies et traceurs. Comment s’adapter face à ses évolutions ?

TEMPS FORTS

Quelles sont les stratégies à adopter ?
Romain Gauthier, expert Adtech et Privacy vous proposera une analyse des conséquences de ces bouleversements et une revue des solutions à envisager.
Mai
12
mar
2020
#MARKETING – Comment anticiper, maîtriser et appliquer les nouvelles recommandations CNIL ? – By FrenchWeb
Mai 12 @ 11:00 – 12:00

Comment anticiper, maîtriser et appliquer les nouvelles recommandations CNIL ?

En 2020, la CNIL va publier de nouvelles recommandations pratiques sur la gestion du consentement utilisateur pour les plateformes digitales connectées qui devraient changer radicalement l’approche de la collecte de données en ligne.

Après un bref rappel du contexte législatif en France, nous parlerons des risques liés au RGPD et à ces nouvelles recommandations CNIL pour votre activité en ligne. Nous proposerons ensuite une série de solutions concrètes pour limiter l’impact de ces obligations sur votre métier.
En conclusion, l’agence 55 présentera son approche spécifique en matière de gestion de projets Analytics pour atteindre la conformité RGPD et CNIL.