L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
jeu
2019
#MARKETING – Adapter sa stratégie et différencier son expérience client par la data – – By EBG
Avr 18 @ 9:00 – 14:00

ADAPTER SA STRATÉGIE ET DIFFÉRENCIER SON EXPÉRIENCE CLIENT PAR LA DATA

Cette matinée est réservée aux profils annonceurs : Directeurs & Responsables Digital, Relation Client, Marketing
Proposer une expérience client fluide, coordonnée et personnalisée est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques.
Toutefois chaque annonceur combine de manière singulière : une activité, un modèle économique, des priorités business, des environnements (SI, écosystème métier), des flux de données…Dans ce contexte, comment adapter sa stratégie, ses outils, son fonctionnement et capitaliser sur sa connaissance client pour émerger, se différentier et créer une bonne expérience client ?

TEMPS FORTS

9H30 – 9H45 : Introduction

9H45 -10H45 : Table ronde 1

Comment tirer le meilleur parti des données pour améliorer l’expérience client ?
  • Comment tirer le meilleur parti des données clients à des fins d’enrichissement CRM, de connaissance client et de personnalisation ?
  • DMP, CDP, Marketing Automation… Quelles plateformes privilégier pour activer efficacement ses clients en mode omnicanal ?
Comment réussir à mettre en œuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec ses clients ?
  • 10H45 – 11H15 : Pause
11h15 12h15 : Table ronde 2
Adopter une stratégie Customer Centric : comment faire évoluer les métiers et les SI d’une organisation ?
  • Quels sont les freins à la mise en œuvre de cette stratégie ? Et comment les dépasser?
Choisir entre l’intégration de nouveaux outils ou l’évolution de ceux existants : un passage en douceur est-il possible ? Comment communiquer auprès des équipes pour faire évoluer les habitudes ?
Mar
25
jeu
2021
#MARKETING – Miser sur la fidélisation client pour raviver la croissance ? – By CAP DIGITAL
Mar 25 @ 9:00 – 10:00

Miser sur la fidélisation client pour raviver la croissance ?

Crise Covid-19 : Pourquoi faut-il miser sur la fidélisation plutôt que sur l’acquisition pour générer de la croissance ? Savez-vous qu’il coûte 5 fois moins cher à une entreprise de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau ? Il ne fait aucun doute que la COVID-19 a bouleversé l’économie. Il y aura de nouveau un temps pour une croissance explosive et l’acquisition de nouveaux clients. Cependant, aujourd’hui, dans ce contexte pandémique, la priorité est de rester à flots et de continuer à générer des revenus. Au lieu de miser sur des campagnes d’acquisition de nouveaux clients, concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients existants.

TEMPS FORTS

  • Comment répondre aux nouvelles exigences client sans démultiplier les coûts ?
  • Quelle stratégie de fidélisation adopter pour continuer à générer de la croissance ?
  • Comment embarquer les équipes dans ce changement de cap stratégique ?