L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
28
jeu
2019
#MARKETING – Les mécanismes du cerveau et la communication – By le Cercle Marketing Client @ L'Académie du Service
Mar 28 @ 8:30

Les mécanismes du cerveau et la communication

 

Pourquoi cerveau et communication : parce que depuis 50 ans les découvertes apportées par les neurosciences ont complètement transformé l’approche de la communication humaine.
En effet les neurosciences et les mécanismes du cerveau qui en font partie intégrante sont les sciences de notre conscience, de nos actes, de nos sentiments, de nos émotions, et de notre pensée verbale et non verbale.
C’est l’insuffisance de compréhension de ce fonctionnement du cerveau qui est le plus souvent le point faible de la communication dans les entreprises et organisations.
Cette conférence-atelier a pour but avec des preuves et des exemples concrets de donner les clés essentielles de cette approche de la communication.

TEMPS FORTS 

9h00 : Conférence par Solon Smith
10h15 : Questions/Réponses
10h30 : Fin de la manifestation

Sep
28
jeu
2023
#MARKETING – L’expérience collaborateur de demain : revalorisons la notion de travail pour satisfaire les clients – By Académie du Service @ Chateauform - La Maison des Centraliens
Sep 28 @ 8:30 – 15:00

L’expérience collaborateur de demain : revalorisons la notion de travail pour satisfaire les clients

Il nous faut sortir du paradoxe suivant : être au chômage est vécu comme une absence d’utilité sociale par la majorité des personnes qui le vivent. Et, en parallèle, les discours sur le travail mettent souvent en avant la pénibilité comme s’il n’y avait rien d’autre à débattre sur cet important sujet qu’est le travail. Nous pourrions donc écrire : le travail quand je n’en ai pas, je souffre, le travail quand j’en ai, je souffre. La notion de travail n’est-elle donc que souffrance !

Il est incontestable qu’il convient d’intégrer aux pratiques de management et aux règles qui définissent les droits à la retraite, la fatigue physique et notamment celle due aux horaires décalés. Ces dernières sont en effet spécifiques à chacun des métiers et doivent être prises en compte.

Cette prise de conscience ne doit pas nous faire oublier que la santé et le bien-être des personnes au travail sont des objectifs à atteindre car ils sont mobilisateurs des énergies positives et source de succès.

Se transformer pour avoir des équipes heureuses est sans doute l’objectif à atteindre pour offrir une meilleure expérience et donc satisfaire ses clients. Il s’agit souvent d’un changement de paradigme.

Cela concerne tous les métiers car il existe toujours un chemin de valorisation des métiers et des personnes, c’est une question de volonté et d’intelligence.

Avec son colloque annuel, l’Académie du Service et son partenaire Better World, vous proposent de consacrer une matinée à des échanges riches sur comment valoriser ceux qui servent, comment revaloriser et redonner du sens au travail pour satisfaire ses clients ?

TEMPS FORTS

Programme complet ici