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mars – avril 2019 Mar – Avr 2019
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Mar
19
mar
2019
#MARKETING – COMMENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU PHYGITAL ? – By EBG
Billets
Mar 19 @ 9:30 – 11:30

COMMENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU PHYGITAL ?

L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
A l’occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d’expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l’expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes :
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l’expérience client « Phygital » ?
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Retail Étiquettes : client expérience Phygital retail
Mar
28
jeu
2019
#MARKETING – Elevate the Experience – By Sitecore @ Toit de la Grande Arche
Billets
Mar 28 @ 9:00 – 17:30

Elevate the Experience

Engagez vos clients tout au long du parcours

Aimeriez-vous créer un monde dans lequel chacun a la sensation d’être un client privilégié ? La conférence « Elevate the Experience » de Sitecore est un événement exclusif consacré aux expériences de marque, aux désirs de vos clients et aux raisons qui les incitent à acheter. Exposés à de nouvelles technologies et des stratégies marketing novatrices, les participants découvriront différentes manières de proposer des expériences client exceptionnelles.

Pourquoi participer ?

Joignez-vous à nous pour découvrir comment d’autres marques simplifient et personnalisent leurs expériences. Voici ce que nous vous proposons :

  • De découvrir comment Sitecore 9.1 et les technologies partenaires peuvent supporter ces changements stratégiques
  • D’écouter des retours d’expérience de marques qui mènent la danse de la transformation numérique
  • De discuter des prochaines évolutions dans le domaine des expériences numériques ou omnicanales avec vos pairs.

TEMPS FORTS 

09:00 Inscriptions et petit-déjeuner
09:30 Elevate The Experience
Satisfaire les attentes des clients à l’ère de l’économie de l’expérience est une mission difficile. En revanche, elle est réalisable. Il suffit de s’impliquer – et il est bien entendu utile de disposer d’une technologie avancée. En personnalisant les expériences Web en fonction de l’historique des préférences de chacun, les entreprises peuvent démontrer leur appréciation et leur valeur à leurs clients. Découvrez comment des marques de renommée mondiale remportent des résultats remarquables en transformant leurs interactions avec leurs clients, au travers d’expériences plus pertinentes.
09:45 Quoi de neuf pour les spécialistes du marketing ?
Sitecore démystifie le machine learning et la gestion de l’expérience headless en présentant des scénarios d’utilisation concrets pour les spécialistes du marketing numérique. Diffusez des contenus et optimisez l’expérience utilisateur sur n’importe quel appareil et gérez le suivi comportemental en ligne et hors ligne. Au travers d’exemples concrets, découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser Sitecore pour gérer les expériences et suivre les utilisateurs dans un environnement headless.
10:00 Omnicanalité: le pouvoir du content-as-a-service
10:15 Sitecore au cœur de la transformation digitale:
Retour d’expérience de clients sur la roadmap de leur transformation digital et marketing
10:45 Comment mettre en avant son offre sur son portail client?
Retour d’experience d’e-BTP
11:15 Pause
11:45 Une « digital factory » au service d’expérience client
Panel de discussion avec des grandes marques, clientes Sitecore
12:30 Cocktail déjeunatoir et networking
13:30 Comment évaluer la rentabilité de vos investissements dans le digital ?
Près de la moitié des entreprises ne parviennent pas à adopter une approche scientifique de leurs investissements Digital. Une approche pourtant absolument nécessaire pour construire une solide analyse de rentabilité de l’investissement dans de nouvelles technologies telles que les plateformes d’expérience client, le machine learning et la personnalisation. L’absence d’analyse est l’une des principales raisons du manque d’investissement dans la mise en œuvre d’une réelle stratégie numérique, et contribue à la mauvaise compréhension des équipes managériales des gains attendus. Mais comment faire pour quantifier les avantages de l’expérience numérique et mesurer le retour sur investissement?Par Jannik Devantier, Spécialiste de l’expérience numérique, Sitecore
14:30 ALTAREA COMMERCE : Déploiement d’une solution digitale d’animation de centres commerciaux:
Quels étaient les enjeux et les objectifs du replateforming digital pour Altarea Cogedim ? Centralisation des contenus et des données clients, industrialisation des déploiements sites et apps, parcours cross-canaux, personnalisation Quels enseignement et retour d’expérience? Indicateurs business, Feedback des utilisateurs de la plateforme…
15:00 L’expérience client dans l’eCommerce : cas client
15:30 Pause
16:00 L’engagement client dans les services financiers
16:30 L’engagement des fans
17:00 L’expérience client du futur
17:30 Fin
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Catégories : Digital marketing relation client Étiquettes : client expérience
Avr
12
ven
2019
#INNOVATIONS – Reverse Pitch : Paris La Défense – By Welcome City Lab – Paris&Co @ Cœur Défense, Tour B
Billets
Avr 12 @ 9:30 – 11:00

Reverse Pitch : Paris La Défense – By Welcome City Lab – Paris&Co

 

Paris La Défense est le premier quartier d’affaire européen.

180 000 salariés, 3,6 millions de m² de bureaux et plus de 10 000m² d’espaces de co-working.

Plus de 500 entreprises sur le territoire dont 15 du fortune global 500

C’est aussi 45 000 étudiants, 42 000 habitants, plus de 240 000m² de commerces et 8 millions de touristes.

Leurs enjeux ?

  • Faire de Paris La Défense un véritable lieu de vie en favorisant la mixité des usages
  • Assurer une qualité de service et une expérience client premium

Qu’est-ce que le Reverse Pitch ?

Ce rendez-vous a pour but de favoriser les relations entre startup et grand groupe, PME et institutionnel en permettant à ces derniers de présenter en mode « Pitch » leurs enjeux, leurs pistes de développement et/ou de collaborations à venir avec des startups, ou encore leurs appels à innovation.

TEMPS FORTS

Il est composé de 2 temps forts : le Pitch et le Networking avec les intervenants (1er contact 1to1 permettant aux startups de présenter en quelques phrases leurs projets, d’obtenir des 1ères réponses ou un rendez-vous ultérieurement).

Lors du moment networking, vous aurez quelques minutes pour pitcher votre solution auprès des interlocuteurs venus à votre rencontre et les convaincre de poursuivre la relation:

  • Franck Boucher, directeur de l’attractivité
  • Florian Freyssenet, responsable du Slab
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Catégories : Expérience client service Étiquettes : PME Start-up
Avr
23
mar
2019
#INNOVATION – Les innovations dans le secteur de la santé – By Brest Open Campus @ Brest Open Campus
Billets
Avr 23 @ 12:45

Les innovations dans le secteur de la santé 

 

AROUND Innovation est une start-up française créée par des professionnels de la santé. L’objet est l’optimisation du parcours patient dans toutes ses dimensions. La baisse de la démographie médicale, le vieillissement de la population et l’augmentation de la consommation des biens médicaux aggraveront dans les années à venir le temps d’attente des patients, des facteurs d’augmentation du temps d’attente.

AROUND Innovation propose de créer des salles d’attentes connectées, espace de transmission de données, permettant la collecte d’informations pour améliorer la consultation médicale, la recherche, mieux connaître le patient et lui faire bénéficier d’éducation thérapeutique. Des espaces d’accueil post consultation feront écho à ces salles d’attentes créant un maillage humain de proximité au service du patient.

 

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Catégories : Entreprenariat Innovations santé Étiquettes : innovation médical Start-up
mars – avril 2019 Mar – Avr 2019