L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
19
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2019
#INNOVATIONS – Décryptez les tendances NRF 2019 & les innovations IBM – By IBM @ IBM Client Center
Mar 19 @ 15:00 – 18:00

Décryptez les tendances NRF 2019 & les innovations IBM

Le NRF Retail’s Big Show est une source d’inspiration formidable et un rendez-vous incontournable pour les professionnels de la distribution.

Si vous n’avez pas pu vous rendre à New York ou si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances et les innovations technologiques du retail de demain, venez partager le retour d’expérience de nos clients, de la délégation IBM et d’experts ayant participé à la NRF 2019 en janvier dernier.

TEMPS FORTS 

– Conférence plénière : témoignages de clients et points de vue d’experts du retail pour décrypter et analyser les tendances et les technologies innovantes à retenir de la NRF 2019.

– Visite du Centre de Solutions Métier IBM : démonstrations de solutions et de cas clients dédiés à l’engagement client, la supply chain et à l’optimisation des opérations en magasin.

Mar
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2019
#Marketing – [1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix – By 1Kubator @ Le Mabilay
Mar 26 @ 18:00 – 20:00

[1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix

Vous vous interrogez sur les innovations qui optimiseront la performance de votre relation client?

Parlons-en le mardi 26 mars à 18h00 à l’occasion de notre 1er Meetup, réunissant des experts de la relation client et Voxpass, start-up de la digitalisation de la voix incubée chez 1Kubator Rennes!

-Jacques Le Pennec, dirigeant de Linaïa :Linaïa est une entreprise de conseil et de développement web pour startups (MVP) et PME.

-Jean-Thomas Lacour, entrepreneur et gérant de Telsi :Telsi est spécialisée dans les solutions pour la performance des centres de contacts. Dans le monde exigeant et complexe de la relation client, Telsi apporte une solution de gestion des interactions clients.

-Yvan Ridé, fondateur de Voxpass :Voxpass est éditeur de solutions de transcription et d’analyse automatique de la parole. Voxpass dispose de solutions brevetées qui améliorent la qualité globale de la transcription d’une conversation et rend son exploitation.

TEMPS FORTS

-L’efficacité des process et de l’organisation
-La qualité de service
-La qualité de vie au travail : valoriser le personne
-Et bien entendu tous les nouveaux usages numériques liés à la reconnaissance vocale 🗣, aux assistants vocaux, les interactions homme-machine, le traitement du signal vocal…

Mar
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2019
#IT – Cybersécurité : innover pour la cyber-résilience – BY CIO EVENTS @ Centre d'affaires Paris Trocadéro
Mar 27 @ 8:15 – 12:45

Cybersécurité : innover pour la cyber-résilience

La cybersécurité est un tonneau des Danaïdes, une lutte sans fin contre des menaces sans cesse changeantes. Pourtant, elle est vitale à la survie des entreprises. Pour relever ce défi, une nouvelle approche s’impose, celle de la cyber-résilience. La sécurité, fonction à part entière, vient enrichir chaque activité de la DSI dès la conception des projets.

TEMPS FORTS 

Programme complet ici 

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2019
#MARKETING – Elevate the Experience – By Sitecore @ Toit de la Grande Arche
Mar 28 @ 9:00 – 17:30

Elevate the Experience

Engagez vos clients tout au long du parcours

Aimeriez-vous créer un monde dans lequel chacun a la sensation d’être un client privilégié ? La conférence « Elevate the Experience » de Sitecore est un événement exclusif consacré aux expériences de marque, aux désirs de vos clients et aux raisons qui les incitent à acheter. Exposés à de nouvelles technologies et des stratégies marketing novatrices, les participants découvriront différentes manières de proposer des expériences client exceptionnelles.

Pourquoi participer ?

Joignez-vous à nous pour découvrir comment d’autres marques simplifient et personnalisent leurs expériences. Voici ce que nous vous proposons :

  • De découvrir comment Sitecore 9.1 et les technologies partenaires peuvent supporter ces changements stratégiques
  • D’écouter des retours d’expérience de marques qui mènent la danse de la transformation numérique
  • De discuter des prochaines évolutions dans le domaine des expériences numériques ou omnicanales avec vos pairs.

TEMPS FORTS 

09:00 Inscriptions et petit-déjeuner
09:30 Elevate The Experience
Satisfaire les attentes des clients à l’ère de l’économie de l’expérience est une mission difficile. En revanche, elle est réalisable. Il suffit de s’impliquer – et il est bien entendu utile de disposer d’une technologie avancée. En personnalisant les expériences Web en fonction de l’historique des préférences de chacun, les entreprises peuvent démontrer leur appréciation et leur valeur à leurs clients. Découvrez comment des marques de renommée mondiale remportent des résultats remarquables en transformant leurs interactions avec leurs clients, au travers d’expériences plus pertinentes.
09:45 Quoi de neuf pour les spécialistes du marketing ?
Sitecore démystifie le machine learning et la gestion de l’expérience headless en présentant des scénarios d’utilisation concrets pour les spécialistes du marketing numérique. Diffusez des contenus et optimisez l’expérience utilisateur sur n’importe quel appareil et gérez le suivi comportemental en ligne et hors ligne. Au travers d’exemples concrets, découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser Sitecore pour gérer les expériences et suivre les utilisateurs dans un environnement headless.
10:00 Omnicanalité: le pouvoir du content-as-a-service
10:15 Sitecore au cœur de la transformation digitale:
Retour d’expérience de clients sur la roadmap de leur transformation digital et marketing
10:45 Comment mettre en avant son offre sur son portail client?
Retour d’experience d’e-BTP
11:15 Pause
11:45 Une « digital factory » au service d’expérience client
Panel de discussion avec des grandes marques, clientes Sitecore
12:30 Cocktail déjeunatoir et networking
13:30 Comment évaluer la rentabilité de vos investissements dans le digital ?
Près de la moitié des entreprises ne parviennent pas à adopter une approche scientifique de leurs investissements Digital. Une approche pourtant absolument nécessaire pour construire une solide analyse de rentabilité de l’investissement dans de nouvelles technologies telles que les plateformes d’expérience client, le machine learning et la personnalisation. L’absence d’analyse est l’une des principales raisons du manque d’investissement dans la mise en œuvre d’une réelle stratégie numérique, et contribue à la mauvaise compréhension des équipes managériales des gains attendus. Mais comment faire pour quantifier les avantages de l’expérience numérique et mesurer le retour sur investissement?Par Jannik Devantier, Spécialiste de l’expérience numérique, Sitecore
14:30 ALTAREA COMMERCE : Déploiement d’une solution digitale d’animation de centres commerciaux:
Quels étaient les enjeux et les objectifs du replateforming digital pour Altarea Cogedim ? Centralisation des contenus et des données clients, industrialisation des déploiements sites et apps, parcours cross-canaux, personnalisation Quels enseignement et retour d’expérience? Indicateurs business, Feedback des utilisateurs de la plateforme…
15:00 L’expérience client dans l’eCommerce : cas client
15:30 Pause
16:00 L’engagement client dans les services financiers
16:30 L’engagement des fans
17:00 L’expérience client du futur
17:30 Fin