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Jan
22
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2020
#MARKETING – Vrais faux avis et faux vrais avis : que vaut aujourd’hui la parole du consommateur ? – By Adetem @ Ecole de Communication Paris - ISEG
Billets
Jan 22 @ 9:00 – 11:30

Vrais Faux Avis Et Faux Vrais Avis : Que Vaut Aujourd’hui La Parole Du Consommateur ?

 

Les marques … et les consommateurs : car on ne peut ni se fier aux commentaires positifs (l’association de consommateurs Which ? a récemment révélé que sur TripAdvisor, un hôtel sur 7 parmi la centaine analysés disposait d’un grand nombre de faux avis), ni aux négatifs (qui ont trop souvent tendance à disparaître à la « modération » ou à la « vérification », comme le soulignent de nombreux clients sur les forums) !

Le commerce est juteux : « Le tarif est de 19 EUR par avis […] Google 5 étoiles avec commentaires » sur acheter-des-avis.com pour les faux avis ; et « 59€ par mois (prix HT) [pour] 400 commandes par mois » pour la vérification sur avis-verifies.com

TEMPS FORTS

Mais que devient réellement la voix du client pour les marques ? Comment réagir quand on ne sait pas si on s’adresse à un vrai client, à une petite main confectionnant des avis à la pelle de l’autre bout du monde, voire de méchants trolls provocateurs.

Pour répondre à ces questions, le Club Horizon(s) de l’Adetem donnera la parole le 22 janvier au matin à 6 spécialistes du sujet.

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Catégories : DIGITAL Digital marketing eMarketing Marketing Marketing Digital Réseaux sociaux Étiquettes : avis commentaires consommateur faux vrais
Jan
28
jeu
2021
#MARKETING – COMMENT RENDRE LE FEEDBACK CLIENT ROISTE ? By EBG
Billets
Jan 28 @ 8:45 – 10:00

logo ebgCOMMENT RENDRE LE FEEDBACK CLIENT ROISTE ?

 

Dans un contexte où les habitudes de consommation ont été révolutionnées, il devient primordial d’affiner au maximum la connaissance client.

L’UGC, les avis, le feedback, et le contenu client, toutes les interactions clients génèrent désormais des insights clés pour identifier des opportunités d’upsell pertinentes, optimiser l’expérience client en continu et fidéliser les consommateurs. Mais au-delà de ça, ils sont une source de recommandation communautaire inestimable pour humaniser ses parcours d’achats et convertir de nouveaux clients grâce à la preuve sociale.

TEMPS FORTS 

  • Comment générer de la valeur par et pour le client ?
  • Comment la connaissance client s’enrichit de chaque point de contact et de chaque canal pour définir une stratégie d’engagement efficace tout au long du parcours client ?
  • De quelle façon l’interaction client peut-elle être intégrée comme un KPI clé de réussite dans votre stratégie de satisfaction client ?
  • Comment le feedback et les avis texte et vidéo peuvent être utilisés pour consolider les parcours d’achat et accélérer les ventes ?
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : avis ROI
Mai
4
mer
2022
#MARKETING – Les NFT comme Levier Marketing, Relation Client & RP – By EBG
Billets
Mai 4 @ 11:00 – 12:00

Les NFT comme Levier Marketing, Relation Client & RP

De nombreuses marques ont lancé, ou préparent le lancement, de leur collection de NFT. Mais pour quoi faire : pour créer de la valeur, pour booster la relation client, pour générer du buzz et des RP ?

Lors de cette session, nous rappellerons brièvement les grands principes des Non Fongible Token (NFT) : comment créer une collection, comment les échanger, les stocker, sur quelle marketplace, à partir de quelle Blockchain, comment se passe l’Airdrop ?

L’EBG fera également le point sur la situation actuelle du marché : assiste-t-on à une explosion des émissions de NFT, un effondrement, une stagnation des valeurs d’échange ?
Puis nous entrerons sur le fond du sujet : que faire de ses NFT une fois émis ?

TEMPS FORTS

  • Offrir un objet virtuel comme lien personnel et levier de valorisation avec ses clients
  • Créer un cycle d’évènements (eg. pour un réseau automobile)
  • Gérer sa relation client, en utilisant le NFT comme un Identifiant unique (à la fois ID et password)
  • Utiliser le NFT pour entrer dans des espaces exclusifs, réels ou dans le Métavers
  • Gérer un programme de fidélité
  • Animer et booster sa communauté client sur les réseaux sociaux (eg par des animations en développant le sentiment d’appartenance)
  • Animer & motiver son réseau d’Influenceurs
  • Générer du Buzz et des retours presse
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Catégories : Marketing Étiquettes : blockchain NFT relation client RP
Jan
19
jeu
2023
#MARKETING – Avis clients : comment corriger une mauvaise note ? – By ADETEM
Billets
Jan 19 @ 9:00 – 10:00

Avis clients : comment corriger une mauvaise note ?

88% des consommateurs* consultent les avis des autres clients avant d’acheter. De plus, selon une étude McKinsey de 2021, faire passer une note d’avis clients de 3 à 4 étoiles génère 24% de ventes incrémentales… Il est donc impératif d’avoir de bonnes notes, en matière d’avis clients.

Mais cela peut ne pas être le cas, pour plusieurs raisons. Cette conférence vous donnera les clés de compréhension des avis clients (avis marque, avis produits, avis sollicités ou non, etc…) et les best practice pour améliorer vos notes d’avis clients.

TEMPS FORTS

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Catégories : Marketing Marketing Digital Étiquettes : avis
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