L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking

Nov
19
jeu
2020
#Marketing – HUBDAY Social & Digital Advertising – By HUB Institute @ HUB Lab
Nov 19 @ 8:30 – 17:00

 

Réinventez le marketing et la publicité

Quand les média sociaux fusionnent avec le mobile, quand la publicité TV devient adressable ou programmatique avec la data, quand la créativité s’hybride avec l’intelligence artificielle, il est temps de reinventer le marketing et la publicité. A l’heure de l’IA et de la data, la publicité vit un veritable bigbang. Si rien ne sera plus comme avant, le nombre de possibilités explose : interface vocale, DCO (Dynamic Creative Optimisation), campagnes d’influences, vidéo verticale, publicité géolocalisée.

TEMPS FORTS

09:40 -> Advertising & personnalisation : utiliser la social data pour s’adresser à la bonne audience

10:35 -> Conversationnel & IA : 3 best practices pour votre stratégie social media

14:25 -> Data & advertising : 3 best practices pour booster vos campagnes social !

Retrouvez le programme complet ici

Juin
16
mer
2021
#MARKETING – TikTok Download 2021 – By TikTok
Juin 16 @ 11:00 – 15:00

TikTok - Make Your Day

TikTok Download 2021

 

Download is back! Experience our biggest update yet, with inspiring insights, product announcements and vertical best-practice recommendations in five top verticals across five local-language stages. Hear the latest from EU leaders on our mission to inspire creativity and bring joy, and how we’re helping advertisers drive big, brand-safe results and reach TikTok’s unique, diverse audiences. Still unsure of where to start with advertising on TikTok, or need a refresh from the experts on the latest planning recommendations across the funnel? Go deep across five language stages to hear from the local TikTok team, and learn from leading brands and Creator partnerships that have delivered big results across a range of advertising objectives. Join for the valuable insights, stay for our special guest (to be announced) and a virtual event experience and party that is not to be missed!

HIGHLIGHTS

  • Insight into TikTok’s global growth strategy and story so far, and sharing what you can expect throughout the day
  • What’s Next in Platform, Product and Brand?
  • Talking Music on TikTok with Special Guest
  • Closing remarks and hear about what you can do next to take your advertising on TikTok to the next level

Full program here.