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juillet 2019 – mars 2023 Juil 2019 – Mar 2023
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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Fév
1
mer
2023
#RETAIL – Retail Media Forum spécial DOOH – By 100%Media l @ Campus Sup de Pub
Billets
Fév 1 @ 9:00 – 12:00

Le dynamisme du retail media va s’amplifier en 2023 et participer à la croissance du marché de la publicité. Parmi les leviers proposés par les acteurs, le DOOH est devenu stratégique pour les marques en quête de performance.

100%Media vous propose de vous éclairer sur les opportunités à l’occasion du Retail Media Forum, spécial DOOH. Animé par François Quairel, directeur de la rédaction de 100%Media accompagné d’experts et partenaires.

TEMPS FORTS 

h00 : Etat des lieux et perspectives du retail media
Avec Xavier Guillon (Directeur général de France Pub)
9h10 : [Table ronde] « DOOH : l’omnicanalité au cœur du retail media »
Au cours de cet échange, nous aborderons les différents modèles du retail media : des retailers alimentaires et non alimentaires, les régies multi-enseignes ou encore les pure players. Nous verrons comment le DOOH s’intègre dans la prise de parole d’une marque et comment maximiser son efficacité dans une stratégie de branding et business centric… toujours à quelques mètres de l’achat !
Influence du shopper, sur le point de vente, proximité et objectif serviciel (info commerciale, locale et impact positif sur des terrains d’engagement régie).
Media branding ou business centric avec impact business : le DOOH dans le retail media s’inscrit à quelques mètres de l’achat !
Avec Claire Koralewski (DGA @ Médiaperformances)
Gregory Mialhe (directeur marketing et commercial fournisseur @ Retailink by Fnac Darty)
Sandrine Clion (DG Imediacenter)
Hugo Domenech (Directeur Marketing et Business Development in-Store Media)
Jérôme Lalou, (co-fondateur DoohYouLike)
9h40 : [Étude] Contextualisation, ciblage et mesure de la performance : les 3 atouts singuliers du DOOH dans le retail media 
Avec Basile Hennin (Directeur marketing et conseil Imediacenter)
9h50 : [Best Case] DOOH & Digital: quand 1+1=3 – Le cas Google Pixel 7 x Fnac Darty

Avec Grégory Mialhe (Directeur Marketing & Commercial chez Retailink by Fnac Darty)
Dorothée Bernasconi-Vasic (Retail Partner Manager chez Google France)
10h : [Étude] « DOOH : Le média vidéo business centric ! »
Avec Claire Koralewski (DGA en charge de l’accélération digitale, Médiaperformances)
Laetitia Milochau-Nadal (Responsable marketing Store & Digital In-store, Médiaperformances)
10h10 : Une performance Drive-to-store renforcée par un dispositif DOOH multi-univers : l’exemple de la campagne Hipro par Danone.
Avec Laura Chuat (Account Director & Lead Programmatic, Screenbase)
Fabrice Guez (Co-fondateur, DoohYouLike)
10h20 : [Panorama] Les enjeux du marketing digital appliqués au DOOH et au retail media
Avec Arthur Millet (DG Alliance Digitale)
10h30 : [Interview] L’ère du programmatique dans le DOOH retail media
Avec Vladimir Chou (VP Demand Hivestack)
10h40 : [Best case programmatique] Cas : Le Petit Marseillais
Convertir la notoriété en ventes incrémentales grâce au DOOH programmatique en points de vente
Avec Vladimir Chou (VP Demand Hivestack)
Hugo Domenech (Directeur Marketing et Business Development in-Store Media)
10h50 : [Table ronde] Comment le DOOH retail media peut-il s’inscrire dans votre démarche RSE ?
Avec Florence Le Liboux (Girectrice RSE Publicis Media)
Mathieu Lepoutre (Directeur média Auchan)
Yoann Fargeon (Gérant Carrefour City Rueil Malmaison)
11h15 : Questions-réponses
11h30 : Fin
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Catégories : Retail Étiquettes : influence media branding shopper
Mar
15
mer
2023
#INNOVATIONS – Chat GPT, Dall-E, StarryAI… l’IA se démocratise ! Quel impact pour les métiers du marketing ? By ADETEM
Billets
Mar 15 @ 9:00 – 10:00

Chat GPT, Dall-E, StarryAI… l’IA se démocratise ! Quel impact pour les métiers du marketing ?

L’Adetem et la DMA France s’associent pour lancer le Hub Data & IA, un nouvel espace d’échanges et de rencontres destiné aux professionnels du marketing, de la data et de l’IA.

Avec l’objectif de toujours mieux accompagner les professionnels du marketing dans l’évolution de leur métier, l’Adetem, premier réseau du marketing en France et la DMA France, organisme référent sur les problématiques de la data marketing multicanal, se rapprochent pour créer une plateforme de contenus et d’événements autour de la data et de l’IA.

Pour son lancement, le premier événement en ligne du Hub se déroulera le mercredi 15 mars de 9h à 10h et aura pour thème « Chat GPT, Dall-E, StarryAI… l’IA se démocratise ! Quel impact pour les métiers du marketing ? »

Comment utiliser l’IA pour améliorer votre stratégie marketing ?

TEMPS FORTS 

 

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Catégories : IA Innovation Étiquettes : chatbot Conversationnel
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