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mars – mai 2019 Mar – Mai 2019
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Mar
19
mar
2019
#MARKETING – COMMENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU PHYGITAL ? – By EBG
Billets
Mar 19 @ 9:30 – 11:30

COMMENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE AU PHYGITAL ?

L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
A l’occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d’expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l’expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes :
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l’expérience client « Phygital » ?
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Retail Étiquettes : client expérience Phygital retail
Mar
28
jeu
2019
#MARKETING – Elevate the Experience – By Sitecore @ Toit de la Grande Arche
Billets
Mar 28 @ 9:00 – 17:30

Elevate the Experience

Engagez vos clients tout au long du parcours

Aimeriez-vous créer un monde dans lequel chacun a la sensation d’être un client privilégié ? La conférence « Elevate the Experience » de Sitecore est un événement exclusif consacré aux expériences de marque, aux désirs de vos clients et aux raisons qui les incitent à acheter. Exposés à de nouvelles technologies et des stratégies marketing novatrices, les participants découvriront différentes manières de proposer des expériences client exceptionnelles.

Pourquoi participer ?

Joignez-vous à nous pour découvrir comment d’autres marques simplifient et personnalisent leurs expériences. Voici ce que nous vous proposons :

  • De découvrir comment Sitecore 9.1 et les technologies partenaires peuvent supporter ces changements stratégiques
  • D’écouter des retours d’expérience de marques qui mènent la danse de la transformation numérique
  • De discuter des prochaines évolutions dans le domaine des expériences numériques ou omnicanales avec vos pairs.

TEMPS FORTS 

09:00 Inscriptions et petit-déjeuner
09:30 Elevate The Experience
Satisfaire les attentes des clients à l’ère de l’économie de l’expérience est une mission difficile. En revanche, elle est réalisable. Il suffit de s’impliquer – et il est bien entendu utile de disposer d’une technologie avancée. En personnalisant les expériences Web en fonction de l’historique des préférences de chacun, les entreprises peuvent démontrer leur appréciation et leur valeur à leurs clients. Découvrez comment des marques de renommée mondiale remportent des résultats remarquables en transformant leurs interactions avec leurs clients, au travers d’expériences plus pertinentes.
09:45 Quoi de neuf pour les spécialistes du marketing ?
Sitecore démystifie le machine learning et la gestion de l’expérience headless en présentant des scénarios d’utilisation concrets pour les spécialistes du marketing numérique. Diffusez des contenus et optimisez l’expérience utilisateur sur n’importe quel appareil et gérez le suivi comportemental en ligne et hors ligne. Au travers d’exemples concrets, découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser Sitecore pour gérer les expériences et suivre les utilisateurs dans un environnement headless.
10:00 Omnicanalité: le pouvoir du content-as-a-service
10:15 Sitecore au cœur de la transformation digitale:
Retour d’expérience de clients sur la roadmap de leur transformation digital et marketing
10:45 Comment mettre en avant son offre sur son portail client?
Retour d’experience d’e-BTP
11:15 Pause
11:45 Une « digital factory » au service d’expérience client
Panel de discussion avec des grandes marques, clientes Sitecore
12:30 Cocktail déjeunatoir et networking
13:30 Comment évaluer la rentabilité de vos investissements dans le digital ?
Près de la moitié des entreprises ne parviennent pas à adopter une approche scientifique de leurs investissements Digital. Une approche pourtant absolument nécessaire pour construire une solide analyse de rentabilité de l’investissement dans de nouvelles technologies telles que les plateformes d’expérience client, le machine learning et la personnalisation. L’absence d’analyse est l’une des principales raisons du manque d’investissement dans la mise en œuvre d’une réelle stratégie numérique, et contribue à la mauvaise compréhension des équipes managériales des gains attendus. Mais comment faire pour quantifier les avantages de l’expérience numérique et mesurer le retour sur investissement?Par Jannik Devantier, Spécialiste de l’expérience numérique, Sitecore
14:30 ALTAREA COMMERCE : Déploiement d’une solution digitale d’animation de centres commerciaux:
Quels étaient les enjeux et les objectifs du replateforming digital pour Altarea Cogedim ? Centralisation des contenus et des données clients, industrialisation des déploiements sites et apps, parcours cross-canaux, personnalisation Quels enseignement et retour d’expérience? Indicateurs business, Feedback des utilisateurs de la plateforme…
15:00 L’expérience client dans l’eCommerce : cas client
15:30 Pause
16:00 L’engagement client dans les services financiers
16:30 L’engagement des fans
17:00 L’expérience client du futur
17:30 Fin
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Catégories : Digital marketing relation client Étiquettes : client expérience
Mai
23
jeu
2019
#TECH – #PASS2019 – Panda Security Summit 2019 – By Panda Security @ Teatro Coliseum
Billets
Mai 23 @ 9:00 – 17:00

Panda Security Summit 2019

 

 

Le Panda Security Summit 2019 réunira près de 1000 experts en cybersécurité de toute l’Europe.

Panda Security Summit (#PASS2019), qui est organisé par Panda Security pour la deuxième année consécutive, est un événement destiné aux professionnels de l’informatique. Il réunira à Madrid près de 1 000 participants issus d’entreprises et d’institutions européennes de premier plan, notamment des RSSI, des directeurs informatiques, des responsables de la cybersécurité, des experts du domaine et des dirigeants.

Le European Cybersecurity Hub soulignera combien il est important d’être proactif et de renouveler les méthodes de détection, étant donné à quel point la cybersécurité dans ce secteur est difficile et volatile. Nous entendrons des spécialistes travaillant au niveau institutionnel, tels que l’unité de cybersécurité et de technologie de la Commission européenne, ainsi que des analystes indépendants tels que Gartner et de grandes entreprises telles que Telefónica, CaixaBank et Panda Security.

TEMPS FORTS 

Au cours de cinq conférences, neuf conférenciers discuteront des principales tendances en matière de menaces et de cyberattaques, de stratégies nationales de cybersécurité et des besoins de protection des institutions publiques et privées. Tout au long de la manifestation, un accent particulier sera mis sur les techniques de chasse à la menace.

Miguel González-Sancho, chef de l’unité “Technologies de la cybersécurité et renforcement des capacités » à la Commission européenne, fera part de sa vision du cadre sociopolitique définit dans les stratégies de sécurité nationale, ainsi que des besoins qui découlent du transfert de ce cadre à l’environnement économique européen.

Pete Shoard, analyste principal et chargé des opérations de sécurité chez Gartner,exposera en détail les aspects les plus importants des analyses effectuées par les fournisseurs de services de sécurité; les technologies de surveillance de la sécurité; et la gestion des risques en matière de cybersécurité.

Alejandro Ramos, directeur de la sécurité digitale, et Alejandro Becerra, RSSI chez Telefónica, donneront une conférence sur le développement de stratégies de détection des menaces chez Telefónica, du point de vue du client, d’un SOC et d’un fournisseur de services.

Lucas Varela, responsable de l’analyse de la cybercriminalité et de la sécurité chez CaixaBank, expliquera comment les systèmes de renseignement sont utilisés pour détecter les menaces dans le secteur bancaire. Il fournira également des informations sur l’efficacité de la réaction aux incidents et passera en revue les dernières tendances en matière de logiciels malveillants et de menaces bancaires.

Pedro Uría, directeur de PandaLabs, le laboratoire d’analyse et d’investigation de Panda Security, discutera, entre autres, des techniques de détection de la menace les plus avancées. Il soulignera à quel point il est important de découvrir les nouvelles façons de se comporter face aux pirates informatiques, car ils utilisent la plupart du temps des logiciels malveillants propriétaires ou des applications légitimes afin de ne pas se faire remarquer par les solutions de cybersécurité les plus courantes.

José Sancho, président de Panda Security, Juan Santamaría, PDG de Panda Security, et María Campos, KA et Telecoms chez Panda Security, présenteront #PASS2019 et exposeront leurs points de vue sur les principales stratégies de succès contre les cyberattaques.

Il y aura également sept ateliers à #PASS2019, où les participants pourront en apprendre davantage sur les sujets abordés lors des conférences. Il y aura également une expérience immersive au cours de laquelle les participants seront en mesure de voir comment se déroulent les différentes étapes constituant la chaîne de mise à mort d’une cyberattaque.

Ces ateliers seront animés par des spécialistes de Panda Security. Ils expliqueront en détail les avantages d’inclure les services de recherche de menaces dans les stratégies de cybersécurité des entreprises. Ils partageront également les bases pour enquêter, localiser et isoler les attaques en tout point de la chaîne de destruction, le tout en temps réel, afin de réduire le temps de réaction entre la détection et la désactivation.

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Catégories : cybersécurité Étiquettes : cybersécurité entreprise expertise
Mai
24
ven
2019
#MARKETING – Conversation 2019 – By iAdvize @ Nantes - France
Billets
Mai 24 @ 9:00 – 17:30


Conversation 2019

 

CONVERSATION est l’événement international dédié aux nouvelles formes de conversations numériques.

La conversation régit la relation.
Elle alimente le rapport à l’autre, le voisin comme le client.
Elle définit la qualité de l’expérience.
Une conversation bien menée nourrit les échanges, facilite la compréhension, mène à la conversion.
La conversation est un enjeu du quotidien.

TEMPS FORTS

À CONVERSATION 2019, rencontrez des entreprises et des experts raconter comment la prise en compte de la conversation bouleverse l’ensemble de l’expérience client. Découvrez pourquoi il faut investir cet espace maintenant. Mesurez l’impact et la valeur de la conversation dans l’espace numérique, aujourd’hui.

h30 – 10h30 : What the FUCX? Why your customer experience is everything?
Ken Hughes, international keynote speaker and author. Leading consumer & shopper behaviouralist and Customer Experience Strategist.

10h30 – 11h00 : Voice interface : state of the art and production examples CONVERSATION
Elodie Benoist , Responsable Vision Digitale , OUI.sncf

11h45 – 12h30 : Messaging : use of messaging apps to improve the Customer flow CONVERSATION
Riccardo Scotti di Uccio de Messenger for Business

14h00 – 14h20 : iAdvize , the Conversational platform KEYNOTE
Julien Hervouët , PDG d’iAdvize

14h20 – 15h00 : Conversation and Inclusion : how to improve inclusion when working on AI-based tools ?
Vincent Perrin , Watson AI Technical Leader IBM
Amina Esselimani , Consultante UX design conversationnel, Fondatrice à SpeakUX!
Maaike Coppens , UX Designer conversationnel, M. Creations

15h00 – 15h05 : The Human Power Introduction: the Forrester Total Economic Impact™ of a conversational strategy with independant experts
Michael Maillot, iAdvize

15h05 – 15h40 : The Human Power
Loïc Davrinche, Directeur Digital, TUI
Nam Tran The Kooples, Global Head of Client Experience, The Kooples
Emeline Darcoulet, experte ibbü

16h25 – 16h55 : The future of marketing in a moving society
par Fabrice Epelboin, Professeur à Sciences Po Paris

16h55 – 17h30 : When messaging enables positive social actions
Nicolas Lemonnier, Président RunEcoTeam
Jeremie Ballarin, Wanted Facebook

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Catégories : Communication Digital marketing Engagement Expérience client Innovations Marketing Étiquettes : conversation digital expérience numérique UX
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