L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
26
mar
2019
#Marketing – [1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix – By 1Kubator @ Le Mabilay
Mar 26 @ 18:00 – 20:00

[1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix

Vous vous interrogez sur les innovations qui optimiseront la performance de votre relation client?

Parlons-en le mardi 26 mars à 18h00 à l’occasion de notre 1er Meetup, réunissant des experts de la relation client et Voxpass, start-up de la digitalisation de la voix incubée chez 1Kubator Rennes!

-Jacques Le Pennec, dirigeant de Linaïa :Linaïa est une entreprise de conseil et de développement web pour startups (MVP) et PME.

-Jean-Thomas Lacour, entrepreneur et gérant de Telsi :Telsi est spécialisée dans les solutions pour la performance des centres de contacts. Dans le monde exigeant et complexe de la relation client, Telsi apporte une solution de gestion des interactions clients.

-Yvan Ridé, fondateur de Voxpass :Voxpass est éditeur de solutions de transcription et d’analyse automatique de la parole. Voxpass dispose de solutions brevetées qui améliorent la qualité globale de la transcription d’une conversation et rend son exploitation.

TEMPS FORTS

-L’efficacité des process et de l’organisation
-La qualité de service
-La qualité de vie au travail : valoriser le personne
-Et bien entendu tous les nouveaux usages numériques liés à la reconnaissance vocale 🗣, aux assistants vocaux, les interactions homme-machine, le traitement du signal vocal…

Mar
28
jeu
2019
#MARKETING – Elevate the Experience – By Sitecore @ Toit de la Grande Arche
Mar 28 @ 9:00 – 17:30

Elevate the Experience

Engagez vos clients tout au long du parcours

Aimeriez-vous créer un monde dans lequel chacun a la sensation d’être un client privilégié ? La conférence « Elevate the Experience » de Sitecore est un événement exclusif consacré aux expériences de marque, aux désirs de vos clients et aux raisons qui les incitent à acheter. Exposés à de nouvelles technologies et des stratégies marketing novatrices, les participants découvriront différentes manières de proposer des expériences client exceptionnelles.

Pourquoi participer ?

Joignez-vous à nous pour découvrir comment d’autres marques simplifient et personnalisent leurs expériences. Voici ce que nous vous proposons :

  • De découvrir comment Sitecore 9.1 et les technologies partenaires peuvent supporter ces changements stratégiques
  • D’écouter des retours d’expérience de marques qui mènent la danse de la transformation numérique
  • De discuter des prochaines évolutions dans le domaine des expériences numériques ou omnicanales avec vos pairs.

TEMPS FORTS 

09:00 Inscriptions et petit-déjeuner
09:30 Elevate The Experience
Satisfaire les attentes des clients à l’ère de l’économie de l’expérience est une mission difficile. En revanche, elle est réalisable. Il suffit de s’impliquer – et il est bien entendu utile de disposer d’une technologie avancée. En personnalisant les expériences Web en fonction de l’historique des préférences de chacun, les entreprises peuvent démontrer leur appréciation et leur valeur à leurs clients. Découvrez comment des marques de renommée mondiale remportent des résultats remarquables en transformant leurs interactions avec leurs clients, au travers d’expériences plus pertinentes.
09:45 Quoi de neuf pour les spécialistes du marketing ?
Sitecore démystifie le machine learning et la gestion de l’expérience headless en présentant des scénarios d’utilisation concrets pour les spécialistes du marketing numérique. Diffusez des contenus et optimisez l’expérience utilisateur sur n’importe quel appareil et gérez le suivi comportemental en ligne et hors ligne. Au travers d’exemples concrets, découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser Sitecore pour gérer les expériences et suivre les utilisateurs dans un environnement headless.
10:00 Omnicanalité: le pouvoir du content-as-a-service
10:15 Sitecore au cœur de la transformation digitale:
Retour d’expérience de clients sur la roadmap de leur transformation digital et marketing
10:45 Comment mettre en avant son offre sur son portail client?
Retour d’experience d’e-BTP
11:15 Pause
11:45 Une « digital factory » au service d’expérience client
Panel de discussion avec des grandes marques, clientes Sitecore
12:30 Cocktail déjeunatoir et networking
13:30 Comment évaluer la rentabilité de vos investissements dans le digital ?
Près de la moitié des entreprises ne parviennent pas à adopter une approche scientifique de leurs investissements Digital. Une approche pourtant absolument nécessaire pour construire une solide analyse de rentabilité de l’investissement dans de nouvelles technologies telles que les plateformes d’expérience client, le machine learning et la personnalisation. L’absence d’analyse est l’une des principales raisons du manque d’investissement dans la mise en œuvre d’une réelle stratégie numérique, et contribue à la mauvaise compréhension des équipes managériales des gains attendus. Mais comment faire pour quantifier les avantages de l’expérience numérique et mesurer le retour sur investissement?Par Jannik Devantier, Spécialiste de l’expérience numérique, Sitecore
14:30 ALTAREA COMMERCE : Déploiement d’une solution digitale d’animation de centres commerciaux:
Quels étaient les enjeux et les objectifs du replateforming digital pour Altarea Cogedim ? Centralisation des contenus et des données clients, industrialisation des déploiements sites et apps, parcours cross-canaux, personnalisation Quels enseignement et retour d’expérience? Indicateurs business, Feedback des utilisateurs de la plateforme…
15:00 L’expérience client dans l’eCommerce : cas client
15:30 Pause
16:00 L’engagement client dans les services financiers
16:30 L’engagement des fans
17:00 L’expérience client du futur
17:30 Fin
Avr
9
mar
2019
#RETAIL – L’Evénement Connecté Genève – By Connect @ Palexpo Genève - Halle 4 - (Parking P12)
Avr 9 @ 8:45 – 18:30

Un événement à 360° qui connecte les entreprises, les services, les départements, les canaux de vente et de communication, les clients, les solutions, … En quelques mots, tel est le concept de l’Événement Connecté !
L’événement basé sur un concept de salon / congrès propose aux visiteurs professionnels un programme riche et varié : le plus important en Suisse romande et depuis 2018 dans toute la Suisse dans les domaines du digital et de l’IT.

TEMPS FORTS

Programme complet cliquez ici 

 

Avr
12
ven
2019
#MARKETING – Matérialiser le besoin du client – By Club Marketing & Relation Client @ Le Onze
Avr 12 @ 8:30 – 11:00

Matérialiser le besoin du client

Après avoir analysé les moyens de comprendre les demandes des clients, et la façon d’utiliser les différents canaux pour y parvenir, nous proposons pour cette deuxième réunion de club de réfléchir à la matérialisation de ces besoins.

Ce sera l’occasion d’examiner les outils pour traiter les données collectées dans la perspective de créer un produit qui colle au mieux aux attentes des clients, mais également aux exigences de l’assureur.

Pour cela, nous nous appuierons sur des exemples concrets de réalisation et comptons sur vous pour partager vos pratiques au sein de vos entreprises respectives.

TEMPS FORTS

Intervenants

Julien TAIEB
Fondateur de SOCIOS

Joël BASSANI
Président fondateur de JINNBEE

Florian DELAMBILY
Redacteur en chef NEWS ASSURANCE PRO