L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jour
juin 2019 – février 2022 Juin 2019 – Fév 2022
Tout plier Tout déplier
Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
Lire la suite
Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Sep
10
mar
2019
#INNOVATION – Search-Day – By Veille Magazine @ MBA ESG
Billets
Sep 10 @ 9:00 – 18:00

Search-Day

L’intelligence stratégique demande la mise en cohérence des objectifs majeurs de l’organisation et appelle le déploiement d’une gouvernance informationnelle .   Ici se situe le point de convergence entre les problématiques de recherche, de veille, d’analyse et d’aide à la décision.

Les facteurs-clés de succès de ces dynamiques sollicitent la mise en synergie de démarches de gouvernance métiers :

– des différents systèmes d’information internes et externes,

– la maîtrise et la qualification des sources, des connaissances, des flux et des données,

–  la prise en considération des usages réels des utilisateurs métiers.

TEMPS FORTS 

• Discovery search, data intelligence, visualisation décisionnelle, mobilité, social monitoring

• le droit des technologies et les technologies du droit, RGPD, intelligence normative. Protection du patrimoine : PI, cyber-sécurité, Data Asset Management,

• Web mining, , Analyse sémantique, Intelligence artificielle, reconnaissance vocale, faciale …

• R&D, Brevets, juridique, financière, media sociaux… Comment qualifie-t-on les sources?

• Spécificités d’une ingénierie projet dans le domaine de la veille.

 

Lire la suite
Catégories : cybersécurité data Étiquettes : data intelligence veille
Fév
10
jeu
2022
#MARKETING – Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ? – MC Factory
Billets
Fév 10 @ 10:00 – 11:00

Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ?

Comment créer et cultiver cette désirabilité dans un écosystème omnicanal complexe, des temporalités plus courtes, pour des consommateurs aux usages en constante évolution ? Comment tisser ce lien relationnel, émotionnel et expérientiel qui viendra renforcer la désirabilité pour en faire un vecteur de conquête ?
4 invités, qui représentent des marques emblématiques qui ont su se faire désirer, partagent lors de ce débat les principaux drivers qui rendent leur marque désirable, lors de cette 73ème émission « Innovation & Cross-média ».
Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et Infobip.

TEMPS FORTS 

  • Arnaud Carrez – Senior Vice President, Chief Marketing Officer – Cartier
  • Nathalie Hoffet – Head of Marketing – Audi France
  • Malena Gufflet – Directrice Générale France – Booking.com
  • Othman Bennis – Global Deputy General Manager – La Roche Posay
Lire la suite
Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : conquête fidélité marques
juin 2019 – février 2022 Juin 2019 – Fév 2022