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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Mai
22
ven
2020
#MARKETING – Engager une campagne d’influence efficace – By 1789
Billets
Mai 22 @ 9:30 – 10:30
#MARKETING - Engager une campagne d'influence efficace - By 1789

Engager une campagne d’influence efficace

1 heure pour découvrir l’intérêt du marketing d’influence pour travailler l’engagement et la découverte de votre entreprise !

Aujourd’hui, les influenceurs sont devenus les premiers prescripteurs des produits qu’ils consomment. Au delà du business fleurissant que cela génère, nous souhaitons vous apporter quelques clefs de compréhension pour réussir vos campagnes.

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Catégories : Réseaux sociaux Étiquettes : Infleunce social media
Mai
27
mer
2020
#MARKETING – How to Adapt your Influencer Strategy for the New Industry Climate – By Lauchmetrics
Billets
Mai 27 @ 17:00 – 18:00

How to Adapt your Influencer Strategy for the New Industry Climate

Dans la situation actuelle, où la majeure partie de la population mondiale reste à la maison, les gens concentrent leur attention sur les réseaux sociaux et suivent les Influenceurs en lesquels ils ont confiance, à la recherche de lien, d’authenticité et de fiabilité. Ces nouveaux besoins représentent une opportunité sans précédent pour les marques de renforcer la relation avec leurs clients, et même de toucher de nouveaux publics , mais aussi la nécessité d’analyser et de mesurer leurs actions pour maximiser leurs résultats.

Alors que nous nous préparons à ce « nouveau climat du secteur » et à son impact sur le Marketing d’Influence, nous vous invitons à participer à notre webinaire qui vous fera découvrir les tendances qui, selon nous, définiront le secteur au cours de la prochaine période afin de vous aider à concevoir vos stratégies futures.

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les changements les plus significatifs qui vont dessiner le « nouveau climat du secteur ».
  • Des études de cas de marques et d’influenceurs qui créent aujourd’hui des contenus fiables.
  • Des mesures plus intelligentes pour maximiser le résultat de chaque action de marque avec les influenceurs.
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Réseaux sociaux Étiquettes : Infleunce social media
Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
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