L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
16
mar
2019
#TECH – De l’analytique aux meilleures pratiques de valorisation – By CIO events @ Centre d'affaires Paris Trocadéro
Avr 16 @ 8:15 – 12:40

De l’analytique aux meilleures pratiques de valorisation

 

Posséder du pétrole ne sert pas à grand chose si on ne sait pas l’exploiter. Il en est de même pour le pétrole du XXIème siècle, la data. Collecter, intégrer et visualiser restent les trois piliers de cette exploitation. Mais les technologies comme les attentes des métiers progressent. L’enjeu est bien de développer la compétitivité de chaque entreprise. 

Data Management

Gérer et sécuriser le patrimoine de données de l’entreprise est critique. Même à l’heure duRGPD, trop d’entreprises ne connaissent même pas l’étendue de leur patrimoine data.

Extension du domaine data

Le Big Data n’était pas assez grand. Désormais, de nouvelles sources de données sont à ajouter, au premier rang desquelles, bien sûr, l’IoT.

Data Mashup

Intégrer des données de sources diverses et en homogénéiser la qualité est un préalable à une exploitation métier et à une valorisation business.

Data Visualisation

Un bon schéma vaut mieux que mille lignes. La visualisation et l’exploration des données en autonomie par les métiers reste nécessaire pour que ceux-ci puissent en tirer toute la valeur.

TEMPS FORTS

  • 8h45

    Ouverture – Présentation de l’étude CIO – Comment exploiter au mieux les données au service du business ?

  • 9h00

    Créer une plateforme de données performante et évolutive pour les applications métier présentes et à venir

    Gabriel Ferreira – Directeur Technique, Pure Storage

  • 9h20

    Retour d’expérience – Exploiter la data au bénéfice du business

    Angélique Bidault-Verliac
    Angélique Bidault-Verliac – Directrice Démocratisation et Gouvernance de la Data, Oui.SNCF
  • 9h35

    Démocratisez et accélérez l’analyse de données pour les utilisateurs métiers avec un entrepôt de données 100% Cloud.

    Ivan Smets – Regional Vice President Southern Europe, Snowflake

  • 9h55

    Retour d’expérience – Industrialiser l’exploitation de la data

    Nicolas Simon
    Nicolas Simon – Directeur de la Transformation Digitale, GIP-MDS / Net-entreprises.fr
  • 10h10

    La data virtualization : la plateforme de gestion et mise à disposition des données distribuées

    Yahya Jarraya – Senior Account Manager, Denodo

  • 10h55

    La data à l’heure du cloud

  • 11h15

    Interview Grand Témoin – De la data au business

    Hugues de Maussion
    Hugues de Maussion – Directeur Innovation, Projets et SI, Chronopost
  • 11h35

    Alteryx, le lien entre l’IT et les métiers lors de votre transformation digitale

    Raphaël Savy – Directeur Régional, Alteryx

  • 11h45

    Les métiers aux commandes de la donnée

  • 11h55

    Table Ronde – Développer les exploitations de la donnée

    Jean Dumas
    Jean Dumas – Responsable des Données Clients Professionnels, Renault
    Arnaud Maton
    Arnaud Maton – Responsable Data Factory, Urbanisation Fonctionnelle IT, Kiloutou
  • 12h15

    La data : l’heure de vérité

     

Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – UX CONF’21 – By UXREPUBLIC
Mar 23 @ 8:30 – 18:00

UX CONF’21

L’utilisateur change ! Définitivement, durablement. Les codes ont changé et avec eux les règles du jeu pour les entreprises. Certaines s’arc-boutent et voient dans ces changements une menace. D’autres plus ambitieuses y voient une opportunité, génératrice à moyen et long terme d’une avance concurrentielle durable. En effet les changements de comportements répondent à des réflexes cognitifs et sociologiques forts qui ne sont pas des épiphénomènes. Les utilisateurs sont conscients d’un certain nombre de problèmes éthiques, environnementaux, sociaux et modifient strictement leurs comportements et le font savoir. L’incidence : un effet boule de neige dans les prochaines années. Face à l’IA, chatbots et big data, comment transformer cette problématique en opportunité ?

Autant de sujets que nous exposent nos clients et sur lesquels ils cherchent des réponses, des explications, des espaces de réflexions et d’échanges et dont nous débattrons lors de l’UX-CONF’21

TEMPS FORTS

Fév
8
mar
2022
#MARKETING – Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ? – By EBG
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA). Faute de disponibilité, un client s’y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA). Un email coûte 3X plus cher à traiter qu’une conversation Messaging (étude BVA). Ces chiffres montrent non seulement que les canaux de contacts traditionnels ne sont plus au niveau de l’expérience attendue par les consommateurs, mais aussi qu’ils sont devenus les canaux les plus chers à traiter.

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
  • Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
  • Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
  • Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent