L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
15
mer
2019
#MARKETING – Adobe Summit 2019 – By Adobe
Mai 15 – Mai 16 Jour entier

Adobe Summit 2019

 

Innovative. Informative. Inspiring.

Get inspired to become an exceptional experience maker.

Meet your peers from the world’s top brands.

Share your best ideas for putting customer experiences first.
Where experience makers are born.
Learn in over 300 sessions and labs across  nine content tracks.
  • Advertising
  • Analytics & Data Management
  • Content & Experience Management
  • Design-led Customer Experiences
  • Email & Omnichannel Marketing
  • Experience-driven Commerce
  • Marketing Innovations
  • Personalization
  • Platform, Machine Learning & Ecosystem

TEMPS FORTS

Agenda complet cliquez-ici.

Mai
24
ven
2019
#MARKETING – Conversation 2019 – By iAdvize @ Nantes - France
Mai 24 @ 9:00 – 17:30


Conversation 2019

 

CONVERSATION est l’événement international dédié aux nouvelles formes de conversations numériques.

La conversation régit la relation.
Elle alimente le rapport à l’autre, le voisin comme le client.
Elle définit la qualité de l’expérience.
Une conversation bien menée nourrit les échanges, facilite la compréhension, mène à la conversion.
La conversation est un enjeu du quotidien.

TEMPS FORTS

À CONVERSATION 2019, rencontrez des entreprises et des experts raconter comment la prise en compte de la conversation bouleverse l’ensemble de l’expérience client. Découvrez pourquoi il faut investir cet espace maintenant. Mesurez l’impact et la valeur de la conversation dans l’espace numérique, aujourd’hui.

h30 – 10h30 : What the FUCX? Why your customer experience is everything?
Ken Hughes, international keynote speaker and author. Leading consumer & shopper behaviouralist and Customer Experience Strategist.

10h30 – 11h00 : Voice interface : state of the art and production examples CONVERSATION
Elodie Benoist , Responsable Vision Digitale , OUI.sncf

11h45 – 12h30 : Messaging : use of messaging apps to improve the Customer flow CONVERSATION
Riccardo Scotti di Uccio de Messenger for Business

14h00 – 14h20 : iAdvize , the Conversational platform KEYNOTE
Julien Hervouët , PDG d’iAdvize

14h20 – 15h00 : Conversation and Inclusion : how to improve inclusion when working on AI-based tools ?
Vincent Perrin , Watson AI Technical Leader IBM
Amina Esselimani , Consultante UX design conversationnel, Fondatrice à SpeakUX!
Maaike Coppens , UX Designer conversationnel, M. Creations

15h00 – 15h05 : The Human Power Introduction: the Forrester Total Economic Impact™ of a conversational strategy with independant experts
Michael Maillot, iAdvize

15h05 – 15h40 : The Human Power
Loïc Davrinche, Directeur Digital, TUI
Nam Tran The Kooples, Global Head of Client Experience, The Kooples
Emeline Darcoulet, experte ibbü

16h25 – 16h55 : The future of marketing in a moving society
par Fabrice Epelboin, Professeur à Sciences Po Paris

16h55 – 17h30 : When messaging enables positive social actions
Nicolas Lemonnier, Président RunEcoTeam
Jeremie Ballarin, Wanted Facebook

Juin
4
mar
2019
#MARKETING – Comment répondre aux attentes du client grâce à un accompagnement personnalisé ? – By EBG @ A venir
Juin 4 @ 9:30 – 12:00

Comment répondre à grande échelle aux attentes du client grâce à un accompagnement personnalisé ?

 

Qu’il s’agisse de réserver un voyage, d’acquérir un produit high-tech ou de souscrire à une assurance, le client est aujourd’hui confronté à de nombreuses possibilités : se connecter sur un site web, depuis une application, appeler un centre-d’appel, se rendre en boutique physique. À cette multitude de points de contacts s’ajoute, d’une part, le très grand nombre de produits et services disponibles et, d’autre part, la complexité de certaines offres. Pour les marques et les distributeurs, le défi est double : accompagner le client et lui fournir des conseils personnalisés et pertinents tout au long de son parcours.
  • Pourquoi est-il important d’accompagner ses clients et ce dans tous les secteurs ?
  • Comment peut-on apporter cet accompagnement de façon automatisée sur l’ensemble des canaux ?
  • Quelles sont les avantages d’une stratégie d’autonomisation des clients ?
  • Comment identifier les besoins des clients afin de leur offrir un conseil ultra-personnalisé ?

TEMPS FORTS

09h00 – 09h30 : Accueil Petit-déjeuner
09h30 – 09h45 
: Mise en contexte du sujet
09h45 – 09h55 
: Introduction des partenaires
09h55 – 10h00 
: Présentation des speakers
10h00 – 11h20 
: Table ronde
11h20 – 11h30 
: Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 
: Networking

Juin
11
mar
2019
#MARKETING – Quelles places pour les robots dans l’expérience client ? – By EBG @ Paris - Porte de Versailles / Corentin Celton
Juin 11 @ 9:30 – 12:00

Quelles places pour les robots dans l’expérience client ?

—- Réservée aux Directeurs & Responsables UX, Digital, Marketing et Expérience Client —-
Cette matinée d’ateliers amènera les professionnels du digital à avoir une réflexion factuelle autour de l’intégration de la robotique dans leur business – notamment retail, tourisme et santé. Ils pourront repartir avec les outils qui leur permettront de mesurer par eux-mêmes l’apport de la robotique à un point donné du parcours de leurs clients.

TEMPS FORTS

  • Accueil petit-déjeuner
  • Introduction
  • Etude Opinion Way – « Comment réinventer l’expérience client autour des robots » : quels sont les moments clés dans le parcours client où le robot a un rôle à jouer.

Trois ateliers en 3 parties :

  • Comment la robotique complète l’offre et comment l’intégrer de manière cohérente à l’ADN de la marque ?
  • Comment proposer une expérience robotique convaincante et ciblée, en fonction des attentes des clients/utilisateurs ?
  • Comment la robotique peut-elle être vecteur de business dans votre secteur ?
  • Networking