L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
6
mer
2020
#MARKETING – Relation client : comment traverser les crises et s’adapter ?
Mai 6 @ 11:00 – 12:00

RELATION CLIENT ET CENTRE DE CONTACT : COMMENT TRAVERSER LES CRISES, REBONDIR ET S’ADAPTER ?

Chaque entreprise est confrontée actuellement à une situation inédite. Il faut redoubler d’imagination, prendre les bonnes décisions et innover pour répondre aux nouvelles exigences et aux impacts de la crise COVID-19 sur la relation client.
C’est le cas du SAMU de Rouen qui s’est adapté pour proposer un service sans interruption : nouvelle stratégie d’organisation, gestions des pics d’appels, augmentation de capacités du centre de contact GENESYS Engage, ajustement des règles et paramétrages de routage, évolution de la supervision…pour une gestion fiable et sécurisée de tous les appels patients !
A travers cette expérience, nous apprendrons comment il est possible de proposer de l’agilité en interne et de l’efficacité en externe pour maintenir la performance d’un centre de contact dans une période disruptive.
Sep
25
ven
2020
#MARKETING – On line & Présentiel- LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS DANS UN MONDE NOUVEAU – By Académie du Service
Sep 25 @ 9:00 – 18:00

LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS DANS UN MONDE NOUVEAU

2020 est une année qui a poussé tous les professionnels de la relation client et de l’expérience client, et les managers en particulier, à repenser leur manière de voir le monde. Plus que jamais, ils doivent faire face à un monde en mouvement et accepter l’incertitude.

Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose un panorama de points de vue et d’actions concrètes pour vous aider à mieux appréhender les défis d’un monde nouveau. Au centre des enjeux de cet environnement bouleversé, se trouve la nécessité de prendre soin de toutes les parties prenantes de nos organisations. Clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs et environnement constituent les forces vives et les acteurs de la Symétrie des Attentions qui prend cette année une dimension encore plus actuelle et un sens particulier. Nous avons fait le choix de consacrer une partie de cette journée riche en échanges à la place des femmes dans les organisations, une façon d’aborder le sujet de « l’autre » et de l’équilibre des singularités. Vous retrouverez ce thème dans le manifeste 2021 de la Symétrie des attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque et dont certains contributeurs témoigneront lors de celui-ci.

Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance pour les interventions comme pour les ateliers.