L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
24
ven
2019
#MARKETING – Conversation 2019 – By iAdvize @ Nantes - France
Mai 24 @ 9:00 – 17:30


Conversation 2019

 

CONVERSATION est l’événement international dédié aux nouvelles formes de conversations numériques.

La conversation régit la relation.
Elle alimente le rapport à l’autre, le voisin comme le client.
Elle définit la qualité de l’expérience.
Une conversation bien menée nourrit les échanges, facilite la compréhension, mène à la conversion.
La conversation est un enjeu du quotidien.

TEMPS FORTS

À CONVERSATION 2019, rencontrez des entreprises et des experts raconter comment la prise en compte de la conversation bouleverse l’ensemble de l’expérience client. Découvrez pourquoi il faut investir cet espace maintenant. Mesurez l’impact et la valeur de la conversation dans l’espace numérique, aujourd’hui.

h30 – 10h30 : What the FUCX? Why your customer experience is everything?
Ken Hughes, international keynote speaker and author. Leading consumer & shopper behaviouralist and Customer Experience Strategist.

10h30 – 11h00 : Voice interface : state of the art and production examples CONVERSATION
Elodie Benoist , Responsable Vision Digitale , OUI.sncf

11h45 – 12h30 : Messaging : use of messaging apps to improve the Customer flow CONVERSATION
Riccardo Scotti di Uccio de Messenger for Business

14h00 – 14h20 : iAdvize , the Conversational platform KEYNOTE
Julien Hervouët , PDG d’iAdvize

14h20 – 15h00 : Conversation and Inclusion : how to improve inclusion when working on AI-based tools ?
Vincent Perrin , Watson AI Technical Leader IBM
Amina Esselimani , Consultante UX design conversationnel, Fondatrice à SpeakUX!
Maaike Coppens , UX Designer conversationnel, M. Creations

15h00 – 15h05 : The Human Power Introduction: the Forrester Total Economic Impact™ of a conversational strategy with independant experts
Michael Maillot, iAdvize

15h05 – 15h40 : The Human Power
Loïc Davrinche, Directeur Digital, TUI
Nam Tran The Kooples, Global Head of Client Experience, The Kooples
Emeline Darcoulet, experte ibbü

16h25 – 16h55 : The future of marketing in a moving society
par Fabrice Epelboin, Professeur à Sciences Po Paris

16h55 – 17h30 : When messaging enables positive social actions
Nicolas Lemonnier, Président RunEcoTeam
Jeremie Ballarin, Wanted Facebook

Juin
11
jeu
2020
#RH – 3 solutions pour OPTIMISER vos process RH : performance, collaboration et nouvelles organisations – By Hub Institute
Juin 11 @ 14:30 – 15:30

3 solutions pour OPTIMISER vos process RH : performance, collaboration et nouvelles organisations

Ces derniers mois ont profondément modifié la manière de travailler. Il est donc indispensable pour l’entreprise et les managers de repenser l’organisation et le management mais également le suivi des performances.

#BACKTOBUSINESS

Le HUB Institute vous propose 3 solutions pour vous aider à construire une stratégie alliant expérience collaborateur et optimisation des performances de votre organisation :

  • La communication interne à l’épreuve du télétravail : culture, stratégie, messages
  • Comment optimiser ses process de validation, de production et de communication
  • Comment s’assurer que l’information circule à tous les niveaux de l’entreprise ?
  • Talent management, l’expérience collaborateur au coeur de la performance
  • Comment gérer, animer et suivre la productivité ? Avec quels KPI en télétravail ?
  • Comment optimiser la collaboration, la gestion de projet et le partage d’informations entre les équipes ?
  • Comment réorganiser sa stratégie de formation à distance ?

TEMPS FORTS 

  • 14H30 – 14H45 : Benchmark, chiffres et tendances
  • 14H45 – 15H00 : Témoignage d’un DRH
  • 15H00 – 15H15 : Intervenant sur l’optimisation des  process & Session de Questions-Réponses
  • 15H15 – 15H30 : Intervenant sur le talent management et l’optimisation de la collaboration & Session de Questions-Réponses
  • 15H30 – 15H45 : Intervenant sur la gestion de la productivité et les KPI & Session de Questions-Réponses
  • 15H45 – 16H00 : Intervenant sur les nouvelles stratégies de formation & Session de Questions-Réponses
Juil
9
jeu
2020
#INNOVATIONS Agile Working, Collaboration and Productivity -By SHARP
Juil 9 @ 16:00 – 17:00

Agile Working, Collaboration and Productivity

 

We’ll connect internationally for an exciting and informative agenda and hear from some great guest speakers.

Presentations will be in English spoken language and translated live into German, French, Spanish, Italian and Polish subtitles with Microsoft Teams Live Event.

TEMPS FORTS 

16:00 – 16:05
Welcome keynote with Jason Cort – Director of Product Planning and Marketing at Sharp on Sharp’s approach and solutions in the new normal as people return to their work/office.

16:05 – 16:15
Microsoft keynote on the new normal and post COVID-19 world.

16:15 – 16:30
Keynote from Dr. Nigel Oseland, Environmental Psychologist about making an effective return from remote working to a new normal office environment.

16:30 – 16:50
Live panel discussion with invited regional experts from Microsoft, Sharp and Intel with a live Q&A

16:50 – 17:00
Sharp solutions for the new working environment – Windows collaboration display and WorkSpaces subscription service.

 

 

Sep
9
jeu
2021
#MARKETING – Selfcare, Hybridation, Conversationnel : comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ? By EBG
Sep 9 @ 11:00 – 12:00

Selfcare, Hybridation, Conversationnel… : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?

La transformation digitale a accéléré à un rythme remarquable depuis le début de la pandémie. En quelques mois, la stratégie de communication digitale des entreprises a accéléré de 6 ans (selon l’étude de Twilio sur l’État de la Communication des Clients en 2021).
Fermeture des magasins ; employés / équipes de service qui se trouvent à la maison ; des consommateurs qui adoptent le digital et des nouveaux canaux de communication.

Ces changements ont été rapides et ont laissé une empreinte durable : L’explosion du monde numérique fait que les consommateurs sont encore plus exigeants envers les marques. Les français réclament autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu’avec les proches(selon l’Étude de Twilio 2021) et nous assistons à l’adoption des mêmes habitudes de communication que celles qu’utilise son client pour communiquer avec ses proches et son entourage (conversationnelle, instantané, et bi-directionnelle).

Le consommateur « d’aujourd’hui » préfère le self-serve, passe plus de temps sur des canaux émergents, et prend le contrôle de son expérience. Comment mettre en place un parcours client adapté ?