L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Mai
19
mar
2020
#TECHNOLOGIES – 10 ans d’UX, et après ? – By Wexexperience
Mai 19 @ 11:00 – 12:00

10 ans d’UX, et après ?

Cette année, Wexperience fête ses 10 ans d’UX ! 10 ans, c’est long et c’est court à la fois. Comment l’UX a évolué, quels sont les changements en cours et à venir ? Comment la mettre en oeuvre et pourquoi mettre l’utilisateur au centre de ses préoccupations ?

Réponses à ces questions sous la forme d’un dialogue, mardi 19 mai dès 11H en duo avec nos directeurs associés Marie Pourcher et Olivier Sauvage.

TEMPS FORTS 

D’UX, d’UX et encore d’UX ! Wexperience fut une des premières agences en France à proposer des services d’UX aux entreprises. D’une discipline obscure, elle est devenue une dimension incontournable des stratégies digitales des entreprises.

Des tests utilisateurs jusqu’au développement front-end, l’UX touche désormais à tous les domaines de la production digitale !

D’une durée d’1h, ce webinar sera aussi un moment d’échanges où chacun pourra poser ses questions et partager son point de vue. Alors, n’hésitez pas à venir pour ce petit moment de e-démocratie 2.0