L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
7
mar
2020
#Marketing – Comment réussir votre communication en temps de crise ? – By Meltwater
Avr 7 @ 14:00 – 15:00

Comment réussir votre communication en temps de crise ?

 

Clients mécontents, crise sanitaire ou sociale, piratage ou problème de qualité produits, la presse et les médias sociaux sont devenus le point de départ de nombreuses crises et bad buzz pour les entreprises. Et si cette crise est mal gérée, elle peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation de la marque !

TEMPS FORTS

Lors de ce webinar, nous aborderons les 4 étapes clés d’une communication de crise efficace. Venez découvrir :

  • Comment se préparer et anticiper les risques médiatiques
  • Planifier et élaborer votre communication de crise
  • Lancer vos actions de communication et de suivi de la crise
  • Mesurer votre impact et en tirer des leçons

Rendez-vous le 7 Avril à 14h !


BONUS : Les participants de ce webinar recevront notre guide de la Communication de Crise, incluant 4 templates de travail à personnaliser selon votre situation.

Conférence animée par :

Paul-Louis Valat
Avr
14
mar
2020
#MARKETING – Communiquer en temps de crise : Les bonnes pratiques – By Attractive Courbevoie
Avr 14 @ 10:00 – 12:00

Atelier Communiquer en temps de crise : Les bonnes pratiques

Intervenant : Prisca Lepron, BRANDISE

Prérequis : votre entreprise doit être créée

Inscription obligatoire dans la limite des places disponibles.

Atelier limité à 50 personnes

 

Cet atelier est assuré en visioconférence interactive avec l’outil ZOOM. Aucun logiciel ne sera à installer sur votre ordinateur.
Pour le bon déroulement de l’atelier, il est conseillé d’utiliser un ordinateur, même si la connexion depuis un smartphone est possible.
Vous recevrez une invitation la veille de l’atelier. Pour vous connecter le jour J, il suffira de cliquer sur le lien reçu.

Avr
22
mer
2020
#MARKETING – Passer la crise et préparer la reprise : adaptez votre stratégie CRM – By LEOO
Avr 22 @ 10:00 – 10:30

Passer la crise et préparer la reprise : adaptez votre stratégie CRM

Alors que le confinement se prolonge en France, les scénarios de l’impact de la crise sur l’économie se précisent, et il est une certitude : la chute de l’activité aura des conséquences économiques et sociales fortes et durables.
Pour chaque entreprise, la stratégie à adopter pour faire face demandera à la fois de l’anticipation et un recentrage des investissements sur les outils essentiels au soutien de l’activité. Le CRM devient un sujet primordial : le lien avec les clients, la capacité à communiquer avec eux, à les fidéliser en période de récession, et à les faire revenir dès la reprise d’activité seront des enjeux décisifs.

Dans ce webinar, nous présenterons notre analyse des stratégies CRM à travers 3 phases de la crise :

  • La « résilience », c’est-à-dire la période que nous traversons à court terme avec le confinement
  • La « reprise », qui sera marquée par des plans de relance et la reprise de l’activité à l’issue du confinement
  • La « réforme », qui est celle des grands changements qui seront provoqués par cette crise d’une ampleur exceptionnelle, à moyen et à long terme

Nous présenterons pour chacune des phases comment les outils du marketing client peuvent contribuer à mieux résister et à repartir plus vite. Nous illustrerons par quelques exemples les solutions et les best practices que nous recommandons de mettre en oeuvre, notamment grâce à l’exploitation d’un programme relationnel.

TEMPS FORTS 

Recevez nos points de vue et retours d’expérience sur le marketing client en cette période de crise en vous abonnant à la newsletter de Leoo.

Conférence animée par :

Mai
6
mer
2020
#MARKETING – Relation client : comment traverser les crises et s’adapter ?
Mai 6 @ 11:00 – 12:00

RELATION CLIENT ET CENTRE DE CONTACT : COMMENT TRAVERSER LES CRISES, REBONDIR ET S’ADAPTER ?

Chaque entreprise est confrontée actuellement à une situation inédite. Il faut redoubler d’imagination, prendre les bonnes décisions et innover pour répondre aux nouvelles exigences et aux impacts de la crise COVID-19 sur la relation client.
C’est le cas du SAMU de Rouen qui s’est adapté pour proposer un service sans interruption : nouvelle stratégie d’organisation, gestions des pics d’appels, augmentation de capacités du centre de contact GENESYS Engage, ajustement des règles et paramétrages de routage, évolution de la supervision…pour une gestion fiable et sécurisée de tous les appels patients !
A travers cette expérience, nous apprendrons comment il est possible de proposer de l’agilité en interne et de l’efficacité en externe pour maintenir la performance d’un centre de contact dans une période disruptive.