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juin 2019 – février 2020 Juin 2019 – Fév 2020
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Oct
4
ven
2019
#INNOVATIONS – Banque Digitale 2020 – By Drive Innovation Insights @ La Terrasse de Paris
Billets
Oct 4 @ 8:30 – 17:00

Banque Digitale 2020

 

Big-bang des paiements, nouveaux disrupteurs, clients « augmentés »… 14 interventions inédites pour rester dans la course, en France et à l’international !

2019 s’inscrit sous le signe de la révolution des paiements. Facebook lance sa cryptomonnaie pour ses 2 milliards d’utilisateurs quotidiens dès l’année prochaine. L’industrie financière se prépare pour amortir le choc potentiel.
D’un autre côté, le 14 septembre marque l’entrée en vigueur des nouvelles obligations de reporting (RTS1) liées à la DSP2. Réglementations, technologies, nouveaux usages… La banque est en effervescence !

De nouveaux acteurs continuent à faire l’actualité. Ils développent des modèles plus agiles, inventifs et réactifs grâce au digital. Ils adaptent les offres et les réseaux de distribution, et saisissent les opportunités liées au big data.

Sortir du modèle traditionnel n’est pas un long fleuve tranquille et nécessite une réorganisation complète. C’est sans compter les contraintes juridiques, opérationnelles et techniques, soulevant des interrogations multiples.

Comment innover avant d’être totalement disrupté ? Comment allier technologie et intelligence émotionnelle pour répondre aux évolutions des usages et aux nouvelles attentes de vos clients-augmentés ?

Afin de répondre à ces défis et identifier les bonnes pratiques pour garder une longueur d’avance, DII vous convie à la 8e conférence annuelle : Banque Digitale 2020, Le 4 octobre 2019 à Paris.

TEMPS FORTS

  • Les clés pour pivoter votre business model, faire face à l’hyper-concurrence et valoriser davantage vos offres et services
  • Entre stratégie mobile-first et désintermédiation de paiements, cas pratiques garantir le ROI de vos innovations à court et long termes
  • Comment l’Europe peut s’inspirer et tirer des leçons du modèle chinois, nouvel eldorado des fintech en 2019
  • Les ingrédients d’un challenger bancaire britannique mobile-only pour développer une offre différenciante

 

Programme complet à télécharger cliquez-ici

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Catégories : Banque Big Data DIGITAL Expérience client Fondateurs Innovations Intelligence artificielle Étiquettes : banque client augmenté digital disruption données IA ROI
Oct
16
mer
2019
#MARKETING #SmartWebinar : Culture d’apprentissage en entreprise = du fake news ? By The Smartworking Company
Billets
Oct 16 @ 12:30 – 13:00

Comment une culture d’apprentissage en entreprise peut impacter les usages des réseaux sociaux et le chiffre d’affaire ?

Vous occupez une fonction…

  • Formation
  • Commerciale
  • RH
  • De la Direction
  • Marketing / Communication / Digitale / Expérience client
  • de Direction d’agence ou BU

Durant ce Webinar vous allez :

  • voir des exemples concrets de stratégies de mise en place d’une culture d’apprentissage comme levier de performance ;
  • vous inspirer de ces exemples pour créer une telle culture parmi vos équipes et améliorer leur engagement aux usages des réseaux sociaux ;
  • découvrir l’expérience d’une responsable du développement de la formation d’un grand groupe de distribution ;
  • avoir l’opportunité d’échanger avec l’animatrice et notre invitée et d’obtenir des réponses à vos questions.
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Catégories : collaboratif Communication DIGITAL eRH Influenceurs Réseaux sociaux Étiquettes : apprentissage entreprise réseaux
Fév
5
mer
2020
#ENTREPRENARIAT – Le Salon des Entrepreneurs Paris 2020 – By Les Echos @ Palais des Congrès - Paris
Billets
Fév 5 @ 9:00 – Fév 6 @ 18:00

Le Salon des entrepreneurs 

L’événement phare des entrepreneurs tricolores, les 5 et 6 février 2020, ce sont 65 000 entrepreneurs attendus, 2 000 experts, 250 partenaires & exposants, 200 conférences & ateliers.

TEMPS FORTS 

  • Conférences
  • Exposants
  • Marathon Pitch,
  • Entrepreneurs coaching

Programme complet ici 

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Catégories : eRH poste de travail Étiquettes : création entreprise management
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