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juin – octobre 2019 Juin – Oct 2019
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Juin
11
mar
2019
#MARKETING – Quelles places pour les robots dans l’expérience client ? – By EBG @ Paris - Porte de Versailles / Corentin Celton
Billets
Juin 11 @ 9:30 – 12:00

Quelles places pour les robots dans l’expérience client ?

—- Réservée aux Directeurs & Responsables UX, Digital, Marketing et Expérience Client —-
Cette matinée d’ateliers amènera les professionnels du digital à avoir une réflexion factuelle autour de l’intégration de la robotique dans leur business – notamment retail, tourisme et santé. Ils pourront repartir avec les outils qui leur permettront de mesurer par eux-mêmes l’apport de la robotique à un point donné du parcours de leurs clients.

TEMPS FORTS

  • Accueil petit-déjeuner
  • Introduction
  • Etude Opinion Way – « Comment réinventer l’expérience client autour des robots » : quels sont les moments clés dans le parcours client où le robot a un rôle à jouer.

Trois ateliers en 3 parties :

  • Comment la robotique complète l’offre et comment l’intégrer de manière cohérente à l’ADN de la marque ?
  • Comment proposer une expérience robotique convaincante et ciblée, en fonction des attentes des clients/utilisateurs ?
  • Comment la robotique peut-elle être vecteur de business dans votre secteur ?
  • Networking
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Catégories : Digital marketing Expérience client Innovations Intelligence artificielle Marketing Retail robotique Étiquettes : brand expérience digital e-commerce IA robot UX
Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Juin
24
lun
2019
#INNOVATIONS – USI 2019 – By OCTO TECHNOLOGY @ Carrousel du Louvre
Billets
Juin 24 – Juin 25 Jour entier

USI 2019

 

Chaque année, la conférence USI explore, challenge et questionne les grands enjeux de notre avenir numérique : intelligence artificielle, éthique, design, économie, philosophie, neurosciences… Sa sélection éclectique d’intervenants et son line-up d’exception offrent une approche inédite des nouvelles technologies.

Véritable fer de lance de la transformation actuelle, le numérique n’est plus cloisonné au monde de la tech ; il remet en cause l’ensemble de nos métiers, de nos façons de faire et de penser. Cette année encore, USI a soigneusement sélectionné les meilleures inspirations pour aider les organisations à s’inscrire dans cette mutation technologique, économique, et sociale.

La 12ème édition de la Conférence USI aura lieu les 24 et 25 juin 2019 au Carrousel du Louvre.

TEMPS FORTS 

Voici les premiers speakers confirmés :

JANE GOODALL. Fervente protectrice de l’environnement et aventurière accomplie, Jane Goodall n’a pas seulement révolutionné l’étude de nos cousins les chimpanzés : c’est notre rôle même, en tant qu’être humain, qu’elle interroge.

HUGH HERR. Amputé des deux jambes, Hugh Herr nous parle d’expérience lorsqu’il explore l’interaction entre la biologie et la conception. AKA, la biomécatronique.

AMY EDMONDSON. Le secret d’une entreprise prospère ? Construire un environnement de confiance, dans lequel chacun se sent en sécurité. Professeur à la Harvard Business School, Edmondson vous fait passer de la théorie à la pratique.

DAMBISA MOYO. Elle a le don de nous ouvrir les yeux sur ce qui nous ne semble tomber sous le sens… Aide financière, démocratie : et si ces nobles causes ne faisaient qu’engluer la situation économique de l’Afrique ?

DAVID ROWAN. Comment fonctionnent les entreprises les plus innovantes de notre génération (WhatsApp, LinkedIn, Google, Spotify) ? David Rowan les a étudiés et nous emmènent dans un tour du monde des (bonnes) idées.

ROBERT PLOMIN. Les récentes découvertes génétiques le prouvent : la majeure partie de notre personnalité vient de notre ADN ! Pour Robert Plomin, cette « DNA revolution » nous pousse à repenser tout notre système : de l’éducation à la santé, en passant par notre individualité.

RAFFAELLO D’ANDREA. A mi-chemin entre l’algorithmie, la cinétique, l’automatisation, le design et même l’art, l’approche de la robotique par d’Andrea nous permet de comprendre toute la complexité (et la magie) des « Flying Machines ».

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Catégories : DIGITAL Environnement finance IA robotique transformation numérique Étiquettes : enjeux intelligence artificielle sécurité technologies transformation
Oct
4
ven
2019
#INNOVATIONS – Banque Digitale 2020 – By Drive Innovation Insights @ La Terrasse de Paris
Billets
Oct 4 @ 8:30 – 17:00

Banque Digitale 2020

 

Big-bang des paiements, nouveaux disrupteurs, clients « augmentés »… 14 interventions inédites pour rester dans la course, en France et à l’international !

2019 s’inscrit sous le signe de la révolution des paiements. Facebook lance sa cryptomonnaie pour ses 2 milliards d’utilisateurs quotidiens dès l’année prochaine. L’industrie financière se prépare pour amortir le choc potentiel.
D’un autre côté, le 14 septembre marque l’entrée en vigueur des nouvelles obligations de reporting (RTS1) liées à la DSP2. Réglementations, technologies, nouveaux usages… La banque est en effervescence !

De nouveaux acteurs continuent à faire l’actualité. Ils développent des modèles plus agiles, inventifs et réactifs grâce au digital. Ils adaptent les offres et les réseaux de distribution, et saisissent les opportunités liées au big data.

Sortir du modèle traditionnel n’est pas un long fleuve tranquille et nécessite une réorganisation complète. C’est sans compter les contraintes juridiques, opérationnelles et techniques, soulevant des interrogations multiples.

Comment innover avant d’être totalement disrupté ? Comment allier technologie et intelligence émotionnelle pour répondre aux évolutions des usages et aux nouvelles attentes de vos clients-augmentés ?

Afin de répondre à ces défis et identifier les bonnes pratiques pour garder une longueur d’avance, DII vous convie à la 8e conférence annuelle : Banque Digitale 2020, Le 4 octobre 2019 à Paris.

TEMPS FORTS

  • Les clés pour pivoter votre business model, faire face à l’hyper-concurrence et valoriser davantage vos offres et services
  • Entre stratégie mobile-first et désintermédiation de paiements, cas pratiques garantir le ROI de vos innovations à court et long termes
  • Comment l’Europe peut s’inspirer et tirer des leçons du modèle chinois, nouvel eldorado des fintech en 2019
  • Les ingrédients d’un challenger bancaire britannique mobile-only pour développer une offre différenciante

 

Programme complet à télécharger cliquez-ici

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Catégories : Banque Big Data DIGITAL Expérience client Fondateurs Innovations Intelligence artificielle Étiquettes : banque client augmenté digital disruption données IA ROI
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