L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
6
mar
2021
#MARKETING – Mieux servir vos clients et en conquérir de nouveaux via les réseaux sociaux – By EBG
Avr 6 @ 11:00 – 12:00

Commerce conversationnel : mieux servir vos clients et en conquérir de nouveaux via les réseaux sociaux et le messaging

Le Commerce Conversationnel s’impose comme un incontournable dans la vente directe au consommateur.

  • Un nouvel impératif : répondre vite aux clients sur les canaux digitaux où ils passent le plus de temps : Facebook, Instagram, WhatsApp… avant même le site ou l’app !
  • Chatbots pour le service client ou la génération de leads : l’âge de maturité. Comment concevoir et doser l’automation en fonction de la cible et de l’objectif ?
  • Le format qui monte pour acquérir de nouveaux clients : le click-to-messaging. Comment ça marche et quels sont les bénéfices ?

TEMPS FORTS 

Un témoignage exceptionnel de Sarenza, un des leaders de l’e-commerce français et européen (présent dans 29 pays), qui nous parlera de ses interactions avec les consommateurs via Facebook, Messenger, mais aussi Instagram Direct – Sarenza a été une de toutes premières marques au monde à offrir ce service.
Sep
14
mar
2021
#MARKETING – Messaging & Millenials : Comment les marques peuvent elles générer 20% de revenu additionnel – By EBG
Sep 14 @ 9:00 – 10:00

Messaging & Millenials : Comment les marques peuvent elles générer 20% de revenu additionnel

Aujourd’hui, 83% des Millenials et des GenZ communiquent par messaging avec leurs proches. Dans ce contexte, les Directions marketing ont besoin de pouvoir repenser ce canal de communication comme partie intégrante des stratégies marketing à venir.
L’enjeu pour les marques est donc d’évaluer précisément et objectivement leur maturité conversationnelle afin d’identifier les leviers qui permettront d’élever l’expérience digitale (et d’amener les consommateurs à une expérience comparable de l’utilisation quotidienne qu’ils font du messaging avec leurs proches).

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière de CX
  • Quels sont les pièges à éviter dans les stratégies actuelles ?
  • Comment réaliser une roadmap pour faire du Messaging un avantage compétitif ?
  • Vous recevrez également un audit de votre stratégie conversationnelle (réalisé en amont selon la méthode du client mystère)
Fév
7
mar
2023
#MARKETING – Le Messaging & le Conversationnel pour Vendre – By EBG
Fév 7 @ 9:00 – 10:30

Le Messaging & le Conversationnel pour Vendre (RCS, WhatsApp, Messenger…)

Alors que l’on sait que 73% des consommateurs considèrent l’expérience client comme un facteur décisif dans leur processus d’achat, et qu’en parallèle leurs attentes évoluent vers plus d’interactions et d’instantanéité, les nouveaux canaux de communication dits « conversationnels », comme WhatsApp, Facebook Messenger ou le RCS, gagnent du terrain dans les relations entre les marques et leurs clients.

TEMPS FORTS 

Lors de cet atelier, échangeons sur cette nouvelle forme de communication BtoC pour mieux comprendre le pont à construire entre les conversations et les conversions :
  • Le conversationnel, une tendance qui se confirme dans le monde et en France
  • Notamment dans l’e-commerce, en passant de la culture de la notification à celle de la conversation
  • Qui utilise les apps de messaging ? Quelle est leur attitude vis à vis des marques et des messages promotionnels ? Comment engager une conversation ?
  • Quelle présence de marque (eg page de marque) ?
  • Comment s’organiser pour capter les prospects sur les apps de messaging ?
  • Quels KPIs peut-on attendre ?
  • Retours d’expérience sur la satisfaction client et les ventes e-commerce