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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Oct
4
ven
2019
#INNOVATIONS – Banque Digitale 2020 – By Drive Innovation Insights @ La Terrasse de Paris
Billets
Oct 4 @ 8:30 – 17:00

Banque Digitale 2020

 

Big-bang des paiements, nouveaux disrupteurs, clients « augmentés »… 14 interventions inédites pour rester dans la course, en France et à l’international !

2019 s’inscrit sous le signe de la révolution des paiements. Facebook lance sa cryptomonnaie pour ses 2 milliards d’utilisateurs quotidiens dès l’année prochaine. L’industrie financière se prépare pour amortir le choc potentiel.
D’un autre côté, le 14 septembre marque l’entrée en vigueur des nouvelles obligations de reporting (RTS1) liées à la DSP2. Réglementations, technologies, nouveaux usages… La banque est en effervescence !

De nouveaux acteurs continuent à faire l’actualité. Ils développent des modèles plus agiles, inventifs et réactifs grâce au digital. Ils adaptent les offres et les réseaux de distribution, et saisissent les opportunités liées au big data.

Sortir du modèle traditionnel n’est pas un long fleuve tranquille et nécessite une réorganisation complète. C’est sans compter les contraintes juridiques, opérationnelles et techniques, soulevant des interrogations multiples.

Comment innover avant d’être totalement disrupté ? Comment allier technologie et intelligence émotionnelle pour répondre aux évolutions des usages et aux nouvelles attentes de vos clients-augmentés ?

Afin de répondre à ces défis et identifier les bonnes pratiques pour garder une longueur d’avance, DII vous convie à la 8e conférence annuelle : Banque Digitale 2020, Le 4 octobre 2019 à Paris.

TEMPS FORTS

  • Les clés pour pivoter votre business model, faire face à l’hyper-concurrence et valoriser davantage vos offres et services
  • Entre stratégie mobile-first et désintermédiation de paiements, cas pratiques garantir le ROI de vos innovations à court et long termes
  • Comment l’Europe peut s’inspirer et tirer des leçons du modèle chinois, nouvel eldorado des fintech en 2019
  • Les ingrédients d’un challenger bancaire britannique mobile-only pour développer une offre différenciante

 

Programme complet à télécharger cliquez-ici

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Catégories : Banque Big Data DIGITAL Expérience client Fondateurs Innovations Intelligence artificielle Étiquettes : banque client augmenté digital disruption données IA ROI
Déc
4
mer
2019
#SOCIETE – MOBILITY MORNING – By Mobility Makers @ Le Pavillon Wagram
Billets
Déc 4 @ 8:30 – 12:00


Mobility Morning 

 

 

Pour ce dernier Mobility Morning de 2019, nous plaçons le projecteur sur 2020! Quels enjeux à venir dans la capitale et dans les territoires?

TEMPS FORTS 

  • 8:45 Accueil & Petit-déjeuner ☕️🥐
  • 9:00 – 10:15 Entretiens sur les élections municipales à Paris, suivis de Q&R avec l’audience sur les sujets de mobilité 🗳️:

– Benjamin Griveaux – La République en Marche

– David Belliard – Europe Ecologie Les Verts

– Ariel Weil – Paris en Commun

Modérateur: Stéphane Schultz – Fondateur – 15marches

  • 10:30 – 11: 15 Lever les freins de la mobilité! 🚙🚋🛵🛴🚲🚀

🏡Raphaël Cognet – Maire de Mantes la Jolie & Vice-Président de la Communauté Urbaine GPSEO

 🚎Stéphanie Bourgeais – Managing Director – RATP Capital Innovation

🛵Bertrand Fleurose- CEO – Cityscoot

🏢Anouk Exertier – Responsable du pôle mobilité – Paris La Défense

Modérateur: Adrien Lelièvre – Journaliste – Groupe les Echos

  • 11:30 🤝Business meetings 3 sessions de 10 minutes
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Catégories : Immobilier Étiquettes : mobilité territoires
Mar
10
mar
2020
#INNOVATIONS – Banques & Assurances : quels rôles détient le phygital dans leur transformation ? – By EBG
Billets
Mar 10 @ 9:30 – 11:30

Banques & Assurances : quels rôles détient le phygital dans leur transformation ? 

Gain d’efficacité et de performance, renforcement de la proximité et de la culture client, phygitalisation des agences… sont autant d’enjeux pour le secteur banques et assurances.

Face à un client toujours attaché à l’aspect relationnel, la transformation digitale des agences ou “Phygital” ne consiste pas seulement en un changement d’outils, elle repose en partie sur eux. Et surtout, elle impacte toutes les équipes. De fait, l’accompagnement au changement doit être abordé comme un axe stratégique, inhérent à toute évolution.

TEMPS FORTS 

Lors de cette matinée, plusieurs intervenants partageront leur retour d’expérience sur la transformation digitale et la stratégie mise en place au sein de leur structure :

  • Etat des lieux de la transformation digitale pour les banques et assurances

  • Comment soutenir la transformation digitale en interne et quels dispositifs mettre en place ?

  • Phygitalisation des agences : Focus et cas pratiques

  • Quels sont les prochains défis du Phygital dans ces secteurs ?

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Catégories : Assurance Banque DIGITAL Étiquettes : Phygital transformation
juin 2019 – mars 2020 Juin 2019 – Mar 2020