L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
24
mar
2019
#RETAIL – Paris Retail Week – By Comexposium @ Paris Expo Porte de Versailles
Sep 24 @ 9:30 – Sep 26 @ 18:30
  • Paris Retail Week

 

Paris Retail Week, nouvelle formule : l’expérience business au cœur de l’édition 2019

Evénement majeur du commerce connecté de la rentrée, Paris Retail Week 2019 se déroulera du 24 au 26 septembre 2019. Il réunira les professionnels du commerce digital et du marketing avec un double objectif : leur faire vivre une expérience salon renouvelée, en leur proposant des parcours de visites personnalisés en fonction de leur challenge business, et leur révéler les solutions concrètes, innovations et outils pour développer leur projet.

TEMPS FORTS

Nouveauté cette année, Paris Retail Week facilite l’organisation de la venue des visiteurs, en thématisant les 3 jours du salon :

  • Mardi 24 septembre : Parcours client agile, Utilisation data, Nouveaux paiements

Programme complet cliquez-ici 

  • Mercredi 25 septembre : Innovation marketing, Marketing B2B, Marketplaces

Programme complet cliquez-ici

  • Jeudi 26 septembre : Commerce omni-canal, Logistique

Programme complet cliquez-ici 

Sep
30
lun
2019
#MARKETING – #HUBTALK Expérience client – By Hub Institute @ HUB LAB
Sep 30 @ 18:00 – 21:00

#HUBTALK Expérience client

HUBTALK
Un format court et interactif pour comprendre les enjeux propres à votre industrie.

C’est aussi une soirée pour aborder vos problématiques industries avec 60 – 70 autres acteurs du marché.

TEMPS FORTS

18h00-19h00 :

  • Cocktail d’accueil & Networking
  • Keynote d’introduction

19h00-20h30 : 

  • Keynote, table-ronde et retours d’expériences
  • Questions-réponses

20h30-21h00 :

  • Cocktail & Networking
Jan
21
mar
2020
#MARKETING – STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC – By EBG
Jan 21 @ 9:30 – 12:00

 STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC – REMISE DU BAROMÈTRE 2020

Une entreprise orientée client est celle qui voit l’ensemble de ses collaborateurs, toutes fonctions et toutes directions confondues, avoir conscience de leur rôle pour proposer une expérience client satisfaisante, voire unique. Mais ce discours ambiant est-il réellement suivi d’actions ? Comment infuser cet état d’esprit dans des organisations souvent compartimentées, comment tourner tous les métiers et Business Units vers un même objectif ?

TEMPS FORTS

Dans ce contexte, l’EBG et Velvet Consulting, ont mené une étude sectorielle auprès de plus de 250 professionnels pour évaluer plusieurs points :

  • Orientation Client : la place donnée à cette stratégie par tous les services de l’entreprise, la vision client qu’ils partagent, le pourcentage du CA consacré
  • Organisation : le rattachement et les process mis en place par la Direction Expérience Client
  • Relation Client : le niveau de connaissance client, les programmes d’animation mis en place
  • Expérience client : le niveau de maturité par rapport à la personnalisation du parcours d’achat et la mesure de la qualité de l’expérience
  • Outils : les solutions mises en place pour orchestrer la relation client
  • Performance : la mesure du ROI généré par l’expérience

Pour aller plus loin, nous avons complété les résultats du baromètre par des interviews de professionnels issus de divers secteurs afin de faire ressortir les spécificités de plusieurs marchés.Un exemplaire du baromètre sera remis à chaque participant à l’issue de la table ronde qui verra un panel d’annonceurs experts revenir sur les éléments saillants de l’étude.Programme :

  • 09h30-09h45 : Présentation des grands enseignements du baromètre
  • 09h45-11h15 : Table ronde
  • 11h15-11h30 : Séance de questions réponses
  • 11h30-12h00 : Networking

 

Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?