L’ Agenda des Décideurs

 

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juin 2019 – septembre 2021 Juin 2019 – Sep 2021
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Déc
17
mar
2019
#Récompenses – La soirée des entreprises du Digital les plus primées en 2019 – By Digital Influence Consulting – SuperMar.Tech – Les Cas d’OR @ Aéro-Club de France
Billets
Déc 17 @ 19:00 – 22:30

Célébration des entreprises de la publicité online, du marketing digital, de l’ECommerce, du New Retail les plus primées en 2019.

Pour boucler le calendrier des célébrations des Cas d’OR, nous rassemblons pour la première fois la profession digitale autour d’un classement des 100 entreprises de la publicité online, du marketing digital et de l’E-Commerce (Marques, Agences, Régies, AdTech, MarTech, Tech Commerce) qui ont obtenu des Prix, des Trophées et des Awards en 2019 dans les différentes spécialités du Digital, de la communication et de l’E- Commerce.

TEMPS FORTS 

L’événement est organisé en partenariat avec monpalmares.com, plateforme sur laquelle les entreprises peuvent publier leur palmarès et renforcer leur notoriété, leur présence à l’esprit dans le Digital et au delà.

Nous dévoilerons le palmarès des 100 entreprises les plus primées en 2019 et célébrerons :

– Les 3 Groupes de communication internationaux les plus primés

– Les 3 Groupes de communication indépendants les plus primés

– Les 3 régies publicitaires les plus primées

– Les 3 MarTech les plus primées

– Les 3 AdTech les plus primées

– Les 3 Annonceurs les plus primés

L’événement est organisé sous la forme d’un cocktail dinatoire pour 200 personnes.

Les entreprises qui souhaitent mettre en avant leur palmarès peuvent le publier gratuitement sur monpalmares.com ou le faire connaître auprès de pascal@supermar.tech jusqu’au 12 décembre à minuit.

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Catégories : DIGITAL Étiquettes : awards Cas d'OR prix récompenses
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Sep
23
jeu
2021
#MARKETING – Comment l’IA booste la connaissance et l’experience client ? – By ADETEM
Billets
Sep 23 @ 11:00 – 12:00

Comment l’IA booste la connaissance et l’experience client ?

Venez découvrir comment l’IA booste la connaissance et l’expérience client à travers des cas d’application présentés par les entreprises utilisatrices qui vous dévoileront leurs bénéfices directs.

De nombreuses solutions d’intelligence artificielle augmentent l’expérience client ; des bots vocaux intelligents qui conversent en temps réel avec le client ; des moteurs de matching de la connaissance client qui renforcent avec pertinence la relation client et l’engagement à la marque, des solutions de catégorisation automatisée des produits qui améliorent le time to market et la conversion pour le e-commerce… et encore d’autres cas d’usages à découvrir en participant à cette matinale !

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Catégories : Digital marketing Ecommerce Intelligence artificielle service client transformation numérique Étiquettes : Bots expérience client IA Time to Market
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