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Juin
13
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2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Jan
12
mar
2021
MARKETING – STRATÉGIE MOBILE : FORMATION BACK TO BASICS – By EBG
Billets
Jan 12 @ 11:00 – 12:00

MARKETING & STRATÉGIE MOBILE : FORMATION BACK TO BASICS

Les formations Back to Basics permettent de réviser les fondamentaux et de s’assurer que la stratégie et l’organisation mises en place correspondent aux critères retenus par les meilleurs professionnels du marché.

Le smartphone est devenu le premier device d’accès aux contenus et le premier outil de communication et d’information pour toutes les catégories d’utilisateurs. Il est donc essentiel, pour une marque, quels que soient son secteur et son mode de distribution, d’être présent sur le mobile de façon efficace, en réalisant les meilleurs choix dans les technologies et l’ergonomie.

TEMPS FORTS

1- Réalité du Marketing Mobile et du M-Commerce

  • Que représente la publicité sur mobile (formats, volume, efficacité) ?

  • Quels sont les produits et services qui se vendent sur smartphone ?

  • Les utilisateurs achètent-ils directement sur leur smartphone ou basculent-ils sur une tablette ou sur leur PC pour procéder à l’achat ?

2- Comment définir une stratégie mobile efficace ? 

  • Quels objectifs choisir (vendre, communiquer, informer, fidéliser…) ?

  • Faut-il se contenter d’optimiser ses sites sur mobile ou créer une « App » ?

  • Apps Hybrides Vs. Apps Natives

  • Les Progressive Web Apps sont-elles des alternatives efficaces aux apps natives (avantages, inconvénients) ?

3- Exemples d’Apps performantes dans différents secteurs

Nous montrerons quelques Progressive Web Apps particulièrement réussies, qui ont remplacé deux apps natives indépendantes sans perte d’utilisateurs ni de revenus :

  • Automobile

  • Distribution

  • Cosmétique

  • Business to Business

4- Comment promouvoir son App ?

Comment inciter les utilisateurs à télécharger l’application et comment s’assurer d’un usage régulier (éviter le download & drop) ?

5- Ouverture sur les applications de géolocalisation et de drive2store

 

 

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Catégories : Marketing Digital Mobile Étiquettes : marketing mobile
Fév
10
jeu
2022
#MARKETING – Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ? – MC Factory
Billets
Fév 10 @ 10:00 – 11:00

Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ?

Comment créer et cultiver cette désirabilité dans un écosystème omnicanal complexe, des temporalités plus courtes, pour des consommateurs aux usages en constante évolution ? Comment tisser ce lien relationnel, émotionnel et expérientiel qui viendra renforcer la désirabilité pour en faire un vecteur de conquête ?
4 invités, qui représentent des marques emblématiques qui ont su se faire désirer, partagent lors de ce débat les principaux drivers qui rendent leur marque désirable, lors de cette 73ème émission « Innovation & Cross-média ».
Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et Infobip.

TEMPS FORTS 

  • Arnaud Carrez – Senior Vice President, Chief Marketing Officer – Cartier
  • Nathalie Hoffet – Head of Marketing – Audi France
  • Malena Gufflet – Directrice Générale France – Booking.com
  • Othman Bennis – Global Deputy General Manager – La Roche Posay
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : conquête fidélité marques
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