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Juin
13
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2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Fév
10
jeu
2022
#MARKETING – Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ? – MC Factory
Billets
Fév 10 @ 10:00 – 11:00

Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ?

Comment créer et cultiver cette désirabilité dans un écosystème omnicanal complexe, des temporalités plus courtes, pour des consommateurs aux usages en constante évolution ? Comment tisser ce lien relationnel, émotionnel et expérientiel qui viendra renforcer la désirabilité pour en faire un vecteur de conquête ?
4 invités, qui représentent des marques emblématiques qui ont su se faire désirer, partagent lors de ce débat les principaux drivers qui rendent leur marque désirable, lors de cette 73ème émission « Innovation & Cross-média ».
Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et Infobip.

TEMPS FORTS 

  • Arnaud Carrez – Senior Vice President, Chief Marketing Officer – Cartier
  • Nathalie Hoffet – Head of Marketing – Audi France
  • Malena Gufflet – Directrice Générale France – Booking.com
  • Othman Bennis – Global Deputy General Manager – La Roche Posay
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : conquête fidélité marques
Mar
31
jeu
2022
#MARKETING – Connaître les Leaders du Web 3 : Crypto, Marketplaces, Dashboards, Trading Desk – By EBG
Billets
Mar 31 @ 11:00 – 12:00

Connaître les Leaders du Web 3 : Crypto, Marketplaces, Dashboards, Trading Desk

Connaître et comprendre le métier des leaders permet d’appréhender le fonctionnement et la création de valeur dans le marché des Cryptos. Pour chaque acteur leader, nous analyserons le service rendu, sa solidité financière (entreprise publique cotée ou financée sur fonds privés), et la valeur qu’il apporte au marché.

Pour les Blockchain, nous distinguerons : les Blockchains elles-mêmes des services qu’elles rendent possibles (par exemple la cryptomonnaie, ou la possibilité d’applications décentralisées, telles que les smart contracts sur Etherum, Solana ou Polygon). Nous évaluerons les forces et les faiblesses des principales Blockchain, qui sont souvent liées à leurs performances techniques et leur niveau de décentralisation.

TEMPS FORTS

  • Les différentes Blockchain (notamment indépendantes) : qu’on dit les CEOs et fondateurs (Tezos, FTX…) ?
  • Quelles sont les tendances à suivre pour 2022, les conseils d’insiders.
  • Les services, trading desks et marketplaces : Coinbase, Bifinance, Bitpanda…
  • Les Investisseurs en capital (VC)
  • Les Investisseurs en Actifs Crypto
  • La démocratisation des actifs numériques pour les investisseurs institutionnels
  • La mise en place des DAOs pour les acteurs traditionnels et la création de nouveaux modèles de gouvernance
  • L’utilisation des crypto monnaies en tant que moyen de paiement et comment l’implémenter
  • Les NFTs et les marques, quels furent les témoignages des grandes marques présentes ?
  • Les NFTs spéculatives : assiste-t-on à un effondrement de la valeur d’échange des principaux NFTs grand public ?
  • Les Métavers, notamment le fondateur de Sandbox
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Catégories : Marketing Étiquettes : cryptomonnaie DAO Metavers NFT
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