L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
21
mar
2020
#MARKETING – STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC – By EBG
Jan 21 @ 9:30 – 12:00

 STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC – REMISE DU BAROMÈTRE 2020

Une entreprise orientée client est celle qui voit l’ensemble de ses collaborateurs, toutes fonctions et toutes directions confondues, avoir conscience de leur rôle pour proposer une expérience client satisfaisante, voire unique. Mais ce discours ambiant est-il réellement suivi d’actions ? Comment infuser cet état d’esprit dans des organisations souvent compartimentées, comment tourner tous les métiers et Business Units vers un même objectif ?

TEMPS FORTS

Dans ce contexte, l’EBG et Velvet Consulting, ont mené une étude sectorielle auprès de plus de 250 professionnels pour évaluer plusieurs points :

  • Orientation Client : la place donnée à cette stratégie par tous les services de l’entreprise, la vision client qu’ils partagent, le pourcentage du CA consacré
  • Organisation : le rattachement et les process mis en place par la Direction Expérience Client
  • Relation Client : le niveau de connaissance client, les programmes d’animation mis en place
  • Expérience client : le niveau de maturité par rapport à la personnalisation du parcours d’achat et la mesure de la qualité de l’expérience
  • Outils : les solutions mises en place pour orchestrer la relation client
  • Performance : la mesure du ROI généré par l’expérience

Pour aller plus loin, nous avons complété les résultats du baromètre par des interviews de professionnels issus de divers secteurs afin de faire ressortir les spécificités de plusieurs marchés.Un exemplaire du baromètre sera remis à chaque participant à l’issue de la table ronde qui verra un panel d’annonceurs experts revenir sur les éléments saillants de l’étude.Programme :

  • 09h30-09h45 : Présentation des grands enseignements du baromètre
  • 09h45-11h15 : Table ronde
  • 11h15-11h30 : Séance de questions réponses
  • 11h30-12h00 : Networking

 

Fév
25
mar
2020
#MARKETING – Les 10 ans du Baromètre de la Confiance des Français dans le numérique – By ACSEL @ Ministère de l’Economie et des Finances – Centre de conférences Pierre Mendès France
Fév 25 @ 9:00 – 12:30

Les 10 ans du Baromètre de la Confiance des Français dans le numérique

 

Depuis 2009 le Baromètre ACSEL de la Confiance des Français dans le numérique montre que les Français ont une pratique intensive du numérique et sont friands de nouveaux usages, de nouveaux équipements et de nouvelles technologies. Ont-ils pour autant confiance dans ces nouvelles pratiques ?

A l’heure de l’intelligence artificielle, des robots, de la réalité augmentée, et d’une vie de plus en plus connectée, la digitalisation des échanges et des services peut-elle continuer à se développer sans confiance ? La confiance est-elle un enjeu fort pour les acteurs et fournisseurs de services ? Quels sont les freins et les leviers de la confiance ? RGDP, authentification forte, e-réputation et labels sont-ils des garants de la confiance et des facteurs de développement ?

À travers ce Baromètre, l’Acsel cherche à identifier les freins et leviers de la confiance numérique pour différents usages : administration, banque, commerce, économie collaborative, réseaux sociaux, objets connectés, e-santé, chatbot, IoT, cloud etc. avec cette année un focus sur l’IA et les services de l’administration. Le Baromètre interroge aussi depuis 10 ans les Français sur leurs pratiques de protection de leurs données personnelles.

La présentation des résultats du Baromètre réalisé avec Harris Interactive sera suivie d’échanges avec les intervenant.

TEMPS FORTS :

Programmes complet ici

Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
Juin
9
mar
2020
#MARKETING – MATINÉE SOCIAL ET INFLUENCE MARKETING – REMISE DU BAROMÈTRE – By EBG
Juin 9 @ 8:30 – 11:30

MATINÉE SOCIAL ET INFLUENCE MARKETING – REMISE DU BAROMÈTRE

Organiser un Skypapéro, jouer à Fortnite, regarder la dernière saison du Bureau des Légendes, inviter ses amis sur Houseparty, regarder un live Yoga, animer un webinar professionnel… qui n’a pas participé à l’une de ces activités durant le confinement ? Les différentes études l’attestent , la crise sanitaire a multiplié les interactions sur les réseaux sociaux.
Dans le même temps, les marques ont essayé d’être toujours présentes à l’esprit de leur communauté. Messages de soutien au personnel médical, mise en avant des initiatives internes, communications positives … les prises de parole n’ont pas manqué.
L’objectif de cette matinée sera de dresser un bilan des initiatives et de faire un focus sur l’importance d’une stratégie d’influence marketing durant cette période.
En introduction de cette conférence, nous vous proposerons une analyse de l’étude menée par notre partenaire Harris Interactive sur l’utilisation des réseaux sociaux par les marques et le rôle des influenceurs pendant le confinement :

TEMPS FORTS 

08h30 : Accueil Digital09h00 | 09h25 : Résultats du Baromètre Social Life 2020
Avec Harris Interactive et Club Med

09h30 | 09h55 : L’adaptation de la communication digitale des marques pendant le confinement
Avec Webedia

10h00 | 10h25 : Favoriser l’engagement d’une communauté confinée : retour sur les bonnes pratiques
Avec Khoros

10h30 | 10h55 : Comment maintenir son service client en période de crise ?
Avec Conversationnel