L’ Agenda des Décideurs

 

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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
Nov
14
jeu
2019
#MARKETING – #WEBTV – Entrez dans l’ère de l’économie de l’attention pour mieux capter et fidéliser vos clients – By MC FACTORY
Nov 14 @ 10:00 – 10:45

Entrez dans l’ère de l’économie de l’attention pour mieux capter et fidéliser vos clients

1,7 seconde, c’est le temps que consacre un consommateur à une marque sur son fil Facebook. Dans cette course sans fin à l’instantanéIté, il convient d’être pertinent pour capter l’attention de ce client résolument omnicanal, en étant sûr de parler à la bonne personne, de l’exposer au bon message, sur la bonne plateforme et au bon moment. Fortes de leur capital data, boosté par des algorithmes toujours plus sophistiqués, les marques investissent sur l’économie de l’attention pour servir leurs objectifs d’acquisition, de rétention, de fidélisation et optimiser l’expérience client.

TEMPS FORTS 

Découvrez les retours d’expérience de 4 experts Data, Digital et Marketing lors de cette 63ème émission Innovation & Cross-média, réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Datorama et Yext :

  • Giancarlo Miluccio : Chief Data Officer de L’Oréal, leader mondial de la beauté
  • Bayrem Foudhaili : Head of Omnichannel & Digital du Printemps.com, futur grand magasin en ligne du Printemps, chaîne française de grands magasins de mode, luxe et beauté
  • Emmanuelle Paille : Directrice Digital, CRM, RSE & eReputation du Groupe Bel, acteur majeur du snacking sain laitier et fruitier en portion
  • Thomas Mendonça : Associate & Chief Digital, Customer, Product Officer de Fitness Park, leader français des salles de fitness du groupe Moving
Mar
23
mar
2021
#RETAIL – Back from 2020 : Rebondir ! – By IBM & Diamart Group
Mar 23 @ 11:00 – Mar 26 @ 12:00

Back from 2020 : Rebondir !

En 2021, les règles du retail et de la grande consommation ont changé et de nouveaux enjeux émergent :
• Hybridation des canaux de vente impliquant un e-commerce évolutif et une accélération impérative vers l’omnicanal
• Transformation de la supply chain pour un approvisionnement prédictif et dynamique
• Évolution des business models pour étendre l’offre servicielle et accroître l’efficience
• Consommateurs en quête de sens, de simplicité et d’efficacité
• Implémentation de dispositifs « sans contact » en magasins
• Émergence de nouveaux canaux d’achat en ligne
Comment, dès à présent, orchestrer les feuilles de route stratégiques, dans un environnement incertain ?
Diamart Connect et IBM vous invitent à assister à une série de tables rondes inspirantes avec les dirigeants et experts qui relèvent les défis du commerce de demain en s’appuyant sur l’humain et la technologie.

TEMPS FORTS 

Juil
1
jeu
2021
#MARKETING – Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B – By EBG
Juil 1 @ 11:00 – 12:30

 

Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B

  • Identifier les étapes récurrentes du parcours d’achat : modéliser des buyer personas et cartographier les parcours clients en B2B & B2B2C

  • Comment réconcilier les données pour personnaliser le parcours ?

  • Relever les irritants client : tunnel d’acquisition (découverte, évaluation, décision & finalisation), transaction, fidélisation & réachat, SAV ? Quels sont les KPIs retenus ?

  • Sur quels leviers mettre l’accent ? Comment les actionner (organisation) ? Avec quels plans d’investissements ? Content marketing, inbound marketing, SMA, SEA, SEO, SMO, landing pages & refonte de site web & app mobile, chatbot & call-center, points de vente physique …

  • En B2B2C comment activer son réseau d’agences ? Et quelles données collecter des clients finaux pour fluidifier au maximum le parcours de bout en bout ?