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juillet 2019 – mars 2021 Juil 2019 – Mar 2021
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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Nov
14
jeu
2019
#MARKETING – #WEBTV – Entrez dans l’ère de l’économie de l’attention pour mieux capter et fidéliser vos clients – By MC FACTORY
Billets
Nov 14 @ 10:00 – 10:45

Entrez dans l’ère de l’économie de l’attention pour mieux capter et fidéliser vos clients

1,7 seconde, c’est le temps que consacre un consommateur à une marque sur son fil Facebook. Dans cette course sans fin à l’instantanéIté, il convient d’être pertinent pour capter l’attention de ce client résolument omnicanal, en étant sûr de parler à la bonne personne, de l’exposer au bon message, sur la bonne plateforme et au bon moment. Fortes de leur capital data, boosté par des algorithmes toujours plus sophistiqués, les marques investissent sur l’économie de l’attention pour servir leurs objectifs d’acquisition, de rétention, de fidélisation et optimiser l’expérience client.

TEMPS FORTS 

Découvrez les retours d’expérience de 4 experts Data, Digital et Marketing lors de cette 63ème émission Innovation & Cross-média, réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Datorama et Yext :

  • Giancarlo Miluccio : Chief Data Officer de L’Oréal, leader mondial de la beauté
  • Bayrem Foudhaili : Head of Omnichannel & Digital du Printemps.com, futur grand magasin en ligne du Printemps, chaîne française de grands magasins de mode, luxe et beauté
  • Emmanuelle Paille : Directrice Digital, CRM, RSE & eReputation du Groupe Bel, acteur majeur du snacking sain laitier et fruitier en portion
  • Thomas Mendonça : Associate & Chief Digital, Customer, Product Officer de Fitness Park, leader français des salles de fitness du groupe Moving
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Catégories : Marketing Marketing Digital Étiquettes : attention fidélisation omnicanal
Fév
20
jeu
2020
#MARKETING – COMMENT L’ÉVÉNEMENT SERT LE MARKETING ? – By Adetem @ IDRAC- Université René Cassin
Billets
Fév 20 @ 18:15 – 21:00

 

COMMENT L’ÉVÉNEMENT SERT LE MARKETING ?

 

L’événementiel est aujourd’hui une composante fréquente des plans d’action marketing et commerciaux, à une époque où l’expérience et les contenus sont clés pour engager les clients.

TEMPS FORTS 

Mais en quoi exactement l’événement va-t-il servir le marketing ?

Attirer des prospects ou Fidéliser des clients ? Présenter une offre de manière innovante ? Produire des contenus qui nourriront l’image et le message de la marque ? Ou tout à la fois ?

Pourquoi l’événement est-il plus efficace qu’une autre action ?

Quels formats sont les plus pertinents et peut-on en mesurer le ROI ?

Pour répondre à ces questions, de grandes marques viennent partager avec vous leurs créations et expériences événementielles, les objectifs qu’elles avaient et les résultats qu’elles ont obtenus.

BtoB ou BtoC, ponctuels ou réguliers, grands ou petits formats, leurs exemples vont vous inspirer !

TEMPS FORTS

  • 18h15 – Accueil
  • 18h30 : Début d’intervention
  • 19h30 : Questions / réponses
  • 20h – 21h : Networking
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Catégories : B2B Communication Marketing prospects Étiquettes : btob marketing prospects
Mar
23
mar
2021
#RETAIL – Back from 2020 : Rebondir ! – By IBM & Diamart Group
Billets
Mar 23 @ 11:00 – Mar 26 @ 12:00

Back from 2020 : Rebondir !

En 2021, les règles du retail et de la grande consommation ont changé et de nouveaux enjeux émergent :
• Hybridation des canaux de vente impliquant un e-commerce évolutif et une accélération impérative vers l’omnicanal
• Transformation de la supply chain pour un approvisionnement prédictif et dynamique
• Évolution des business models pour étendre l’offre servicielle et accroître l’efficience
• Consommateurs en quête de sens, de simplicité et d’efficacité
• Implémentation de dispositifs « sans contact » en magasins
• Émergence de nouveaux canaux d’achat en ligne
Comment, dès à présent, orchestrer les feuilles de route stratégiques, dans un environnement incertain ?
Diamart Connect et IBM vous invitent à assister à une série de tables rondes inspirantes avec les dirigeants et experts qui relèvent les défis du commerce de demain en s’appuyant sur l’humain et la technologie.

TEMPS FORTS 

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Catégories : Big Data cloud Communication data DIGITAL Digital marketing Innovations Marketing Retail technology Étiquettes : achat en ligne canaux de vente consommateurs digital retail e-commerce omnicanal supply chain technologies
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