L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Oct
8
mar
2019
#MARKETING – Récolter de la data c’est bien, savoir l’utiliser correctement c’est mieux – By EBG @ Paris
Oct 8 @ 9:30 – 12:00

Récolter de la data c’est bien, savoir l’utiliser correctement c’est mieux

Les entreprises multiplient les outils pour mieux exploiter les données récoltées : solutions CRM, Marketing Automation, DMP ou encore CDP; ces nouveaux outils proposent de nouvelles perspectives en matière d’exploitation et d’optimisation des données clients : mais concrètement, où en sont les entreprises ? Quels outils à disposition pour y répondre ? Quelle est leur valeur ajoutée ?

TEMPS FORTS

Lors de cette matinée, nous aurons le plaisir d’accueillir quatre acteurs de différents secteurs pour partager leur retour d’expérience et aborder notamment les points suivants :

  • Les défis du marketer : contrôle audience, penser omnicanal, personnalisation de l’expérience client, orchestration des solutions techno…)

  • Les outils classique du marketer : état ds lieux des solutions marketing, principes, bénéfices et confrontation, intégration techno.
  • La CDP, nouvel outil sur le marché, est-elle la solution miracle ?
Nov
6
mer
2019
#MARKETING – CRMMEETINGS & MARKETING MEETINGS – By WEYOU @ Palis des Festivals de Cannes
Nov 6 @ 9:00 – Nov 7 @ 17:00


CRMMEETINGS & MARKETING MEETINGS

 

CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS est un salon business dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

Carrefour d’échanges privilégiés, plateforme de business instantané, CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS est, à fortiori en période de crise, un levier efficace pour le développement de votre activité.

CUSTOMER RELATIONSHIP & MARKETING MEETINGS c’est :

 Un salon meetings haut de gamme

 Des rendez-vous d’affaires pré-organisés en amont de l’événement, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants

 Des déjeuners d’affaires pré-organisés en amont de l’événement entre Top Décideurs et Exposants

 Des conférences plénières de haut niveau et des ateliers exposants

TEMPS FORTS 

Axelle Lemaire a occupé les fonctions de secrétaire d’État chargée du Numérique et de l’Innovation. Internationaliste et européenne dans l’innovation, le numérique et la data, elle est une observatrice attentive des tendances de la tech au niveau mondial et sensible aux enjeux de transformation des entreprises.

Dans son intervention lors des CRM & Marketing Meetings à Cannes, elle partagera avec les top décideurs conviés à l’événement sa vision des principaux enjeux auxquels doivent faire face les organisations.

Comment intégrer et adopter les meilleures pratiques des start-ups pour grandir ? Comment bâtir sa croissance sur la confiance ? Comment retrouver du sens dans l’action des entreprises ? Face aux géants de la tech, comment maîtriser ses données pour assurer l’attraction et la rétention du client ?

Les marketers comme les responsables de l’expérience client sont au cœur des enjeux de la transformation. Par leur connaissance et leur proximité avec le client, ils sont les plus à mêmes de saisir les tendances pour affiner la stratégie. Axelle Lemaire apportera un éclairage singulier sur les défis de leur fonction pour trouver un équilibre entre l’humain et le digital, la vision du business et l’engagement sociétal des marques.

 

 

 

Avr
22
mer
2020
#MARKETING – Passer la crise et préparer la reprise : adaptez votre stratégie CRM – By LEOO
Avr 22 @ 10:00 – 10:30

Passer la crise et préparer la reprise : adaptez votre stratégie CRM

Alors que le confinement se prolonge en France, les scénarios de l’impact de la crise sur l’économie se précisent, et il est une certitude : la chute de l’activité aura des conséquences économiques et sociales fortes et durables.
Pour chaque entreprise, la stratégie à adopter pour faire face demandera à la fois de l’anticipation et un recentrage des investissements sur les outils essentiels au soutien de l’activité. Le CRM devient un sujet primordial : le lien avec les clients, la capacité à communiquer avec eux, à les fidéliser en période de récession, et à les faire revenir dès la reprise d’activité seront des enjeux décisifs.

Dans ce webinar, nous présenterons notre analyse des stratégies CRM à travers 3 phases de la crise :

  • La « résilience », c’est-à-dire la période que nous traversons à court terme avec le confinement
  • La « reprise », qui sera marquée par des plans de relance et la reprise de l’activité à l’issue du confinement
  • La « réforme », qui est celle des grands changements qui seront provoqués par cette crise d’une ampleur exceptionnelle, à moyen et à long terme

Nous présenterons pour chacune des phases comment les outils du marketing client peuvent contribuer à mieux résister et à repartir plus vite. Nous illustrerons par quelques exemples les solutions et les best practices que nous recommandons de mettre en oeuvre, notamment grâce à l’exploitation d’un programme relationnel.

TEMPS FORTS 

Recevez nos points de vue et retours d’expérience sur le marketing client en cette période de crise en vous abonnant à la newsletter de Leoo.

Conférence animée par :