L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Fév
12
mer
2020
#RETAIL – Comprendre les canaux de distribution possible sur Amazon – By KROOGA @ Webinar
Fév 12 @ 11:00 – 11:45

Comprendre les canaux de distribution possible sur Amazon

 

B to B ou B to C ? Quels sont les avantages et inconvénients d’Amazon Vendor et Seller Central  ?

Quels repères pour faire le bon choix ? Prix unitaire, notoriété, développement international. maîtrise de l’assortiment..

Stratégie hybride, quel intérêt ?

Nov
18
jeu
2021
#RH – INNOVATIONS – The Human Imperative – By Global Peter Drucker Forum @ Hilton Vienna Park
Nov 18 @ 9:00 – Nov 19 @ 17:30

The Human Imperative 

 

As exponentially advancing digital technology transforms so much of work and the world, questions inevitably arise about the place of the human being. Some say human roles will be diminished; others insist that the growing possibilities of “data-driven” decisions and actions will call even more for people who can combine science with common sense.

The past years’ experience of global pandemic has thrown such questions into high relief, whether in organizations choosing to invest more heavily in automation or among policymakers implored to simply “follow the science.” We can expect economic, fiscal, cultural, and political crises to escalate in the wake of Covid, and the tension between the technocratic and the humanistic forces to reach a breaking point.

The former see a time of upheaval as an opportune moment to force a large-scale “reset” to a system currently flawed in many ways. The latter reject revolutionary redesign as counter to human nature – which craves, as Peter Drucker put it, a balance between “change and continuity.” Which is the best way forward, and how can we ensure that it prevails?

Leading thinkers at our 2021 Forum will grapple with important questions including but not limited to the following: Must there be a human imperative at the core of organizations? How would we define it? What threatens it most today? How could good management serve it better?

Program

https://www.druckerforum.org/fileadmin/user_upload/2021/program_nov_18_19_in_person/13PDF21_in_person_Drucker_Forum_Nov_18_19.pdf

 

Nov
17
jeu
2022
#MARKETING – CX Circle 2022 – By Contentsquare @ Le Carreau du Temple
Nov 17 @ 13:00 – 21:00

CX circle 2022

 

Quelles sont les clés pour humaniser votre stratégie digitale ?

CX circle est LA conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale.

Au programme de cette 9ème édition, l’axe le plus puissant et le plus durable de votre stratégie digitale : l’humain. Exigeants, hyper-connectés, volatiles… vos clients méritent des expériences digitales exceptionnelles.

Des expériences emplies d’émotions, de personnalisation, de sens et surtout… d’humain !

TEMPS FORTS

Programme complet ici

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?