L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jour
juin – octobre 2019 Juin – Oct 2019
Tout plier Tout déplier
Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
Lire la suite
Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Sep
19
jeu
2019
#MARKETING – Retail 4.0 : quand data rime avec avantage concurrentiel – By EBG @ Paris
Billets
Sep 19 @ 9:30 – 12:00

Retail 4.0 : quand data rime avec avantage concurrentiel

Avec des clients de plus en plus connectés, les retailers doivent s’organiser pour mieux exploiter les données et en tirer pleinement profit.
Les nouveaux usages de la data se développent : la connaissance client s’affine, les points de vente s’équipent, de nouvelles solutions d’exploitation de la donnée permettent d’imaginer de nouveaux produits de nouveaux services. Comment une meilleure exploitation de la donnée peut-elle les aider à relever les nouveaux enjeux du retail ?

TEMPS FORTS

4 acteurs du secteur partageront leur retour d’expérience et expliqueront comment ils se sont organisés pour faire de leurs données, un vrai avantage concurrentiel :
• Customer centricity : peut-on enfin suivre le parcours clients sur tous les canaux ?
• Ultra-personnalisation de la relation client : exemples et bonnes pratiques.
• Optimisation de la chaine logistique : quelle solution pour obtenir une vision transverse de l’activité ?
• Data literacy : comment sensibiliser les collaborateurs au bon usage de la donnée ?
• Dans quelle mesure l’intégration de l’IA peut-elle faciliter l’exploitation des données ?
Lire la suite
Catégories : data Ecommerce Expérience client Innovations relation client Retail Étiquettes : data IA parcours client personnalisation retail UX
Sep
24
mar
2019
#RETAIL – Paris Retail Week – By Comexposium @ Paris Expo Porte de Versailles
Billets
Sep 24 @ 9:30 – Sep 26 @ 18:30

  • Paris Retail Week

 

Paris Retail Week, nouvelle formule : l’expérience business au cœur de l’édition 2019

Evénement majeur du commerce connecté de la rentrée, Paris Retail Week 2019 se déroulera du 24 au 26 septembre 2019. Il réunira les professionnels du commerce digital et du marketing avec un double objectif : leur faire vivre une expérience salon renouvelée, en leur proposant des parcours de visites personnalisés en fonction de leur challenge business, et leur révéler les solutions concrètes, innovations et outils pour développer leur projet.

TEMPS FORTS

Nouveauté cette année, Paris Retail Week facilite l’organisation de la venue des visiteurs, en thématisant les 3 jours du salon :

  • Mardi 24 septembre : Parcours client agile, Utilisation data, Nouveaux paiements

Programme complet cliquez-ici 

  • Mercredi 25 septembre : Innovation marketing, Marketing B2B, Marketplaces

Programme complet cliquez-ici

  • Jeudi 26 septembre : Commerce omni-canal, Logistique

Programme complet cliquez-ici 

Lire la suite
Catégories : business data Digital marketing Ecommerce Expérience client Innovations Marketing Nouvelles technologies Étiquettes : commerce digital e-commerce méthode agile parcours client relation client retail
Oct
1
mar
2019
#RETAIL – Retail’Days – By MDC @ Hôtel du Golf de Deauville
Billets
Oct 1 @ 8:00 – Oct 2 @ 19:00

Retail’Days

 

UN NOUVEAU CONCEPT DE RENCONTRES D’AFFAIRES​

  • 2 jours à l’hôtel du Golf de Deauville
  • 90 PDG, Directeurs Marketing, Digital & Retail
  • 35 prestataires innovants
  • 8 ateliers débats animés comme à la radio
  • 500 RDV d’affaires
  • 2 déjeuners animés + 1 dîner de gala
  • Des moments uniques

RETAIL’DAYS, le Sommet des Directeurs d’Enseignes, est un nouveau concept de rencontres d’affaires pour permettre aux décideurs d’échanger entre pairs et de rencontrer des partenaires innovants, fiables et ROIstes. Une ambiance business, confidentielle et conviviale, avec des débats journalistiques et polémiques menés tambours battants, où la langue de bois est proscrite.

UN LIEU D’EXPOSITION & DE NETWORKING CONSTANT

​Un seul lieu pour se rencontrer, débattre et exposer.

​Les espaces sont aménagés de telle manière que les invités ne font plus la différence entre « espaces-détente » et « espaces de travail et d’exposition ».

Tout le monde peut ainsi déambuler librement pour découvrir des innovations, assister à une démo en direct ou boire un verre avec une startup ou un patron du Retail.

TEMPS FORTS

MARDI 1 OCTOBRE 2019

  • 08h00 : Départ Porte Maillot
  • 10h30 : Arrivée à Deauville
  • 11h00 : Séance plénière
  • 12h30 : Déjeuner
  • 14h00 : Rendez-vous 1-to-1 & Ateliers débats
  • 18h00 : Conclusion de l’après-midi
  • 19h00 : Cocktail
  • 20h30 : Soirée de Gala

MERCREDI 2 OCTOBRE 2019

  • 08h00 : Petits déjeuners
  • 09h30 : Rendez-vous 1-to-1 & Ateliers thématiqdébatsues
  • 12h30 : Déjeuner
  • 14h00 : Rendez-vous 1-to-1 & Ateliers débats
  • 16h00 : Séance de clôture
  • 17h00 : Retour sur Paris
  • 19h00 : Arrivée Porte Maillot
Lire la suite
Catégories : Apps DIGITAL Ecommerce Expérience client Marketing relation client Retail Étiquettes : digital innovations parcours client retail ROI UX
juin – octobre 2019 Juin – Oct 2019