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juin 2019 – avril 2020 Juin 2019 – Avr 2020
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Juin
12
mer
2019
#TRANSFORMATION – FORUM NATIONAL PMI 2019 : Transformation Digitale et Management – By PMI France @ World Trade Center
Billets
Juin 12 – Juin 13 Jour entier

FORUM NATIONAL PMI 2019

 

 

Le forum PMI se déroulera les 12 et 13 juin à Grenoble. Il permet de regrouper un grand nombre de chefs de projets.

Cette année, la Transformation Digitale et ses impacts sur le management seront à l’honneur

TEMPS FORTS

Intelligence Artificielle – quels impacts sur le management ?
Cyber sécurité – quels sont les risques liés à toutes ces évolutions
Outils collaboratifs, réseaux sociaux : comment les utiliser au mieux ?
Profil du manager du 21ème siècle : quel doit être le profil du manager ? Quelles compétences doit il développer ?

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Catégories : collaboratif cybersécurité Réseaux sociaux transformation digitale Étiquettes : #digitaltransformation chef de projet
Jan
21
mar
2020
#MARKETING – STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC – By EBG
Billets
Jan 21 @ 9:30 – 12:00

 STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC – REMISE DU BAROMÈTRE 2020

Une entreprise orientée client est celle qui voit l’ensemble de ses collaborateurs, toutes fonctions et toutes directions confondues, avoir conscience de leur rôle pour proposer une expérience client satisfaisante, voire unique. Mais ce discours ambiant est-il réellement suivi d’actions ? Comment infuser cet état d’esprit dans des organisations souvent compartimentées, comment tourner tous les métiers et Business Units vers un même objectif ?

TEMPS FORTS

Dans ce contexte, l’EBG et Velvet Consulting, ont mené une étude sectorielle auprès de plus de 250 professionnels pour évaluer plusieurs points :

  • Orientation Client : la place donnée à cette stratégie par tous les services de l’entreprise, la vision client qu’ils partagent, le pourcentage du CA consacré
  • Organisation : le rattachement et les process mis en place par la Direction Expérience Client
  • Relation Client : le niveau de connaissance client, les programmes d’animation mis en place
  • Expérience client : le niveau de maturité par rapport à la personnalisation du parcours d’achat et la mesure de la qualité de l’expérience
  • Outils : les solutions mises en place pour orchestrer la relation client
  • Performance : la mesure du ROI généré par l’expérience

Pour aller plus loin, nous avons complété les résultats du baromètre par des interviews de professionnels issus de divers secteurs afin de faire ressortir les spécificités de plusieurs marchés.Un exemplaire du baromètre sera remis à chaque participant à l’issue de la table ronde qui verra un panel d’annonceurs experts revenir sur les éléments saillants de l’étude.Programme :

  • 09h30-09h45 : Présentation des grands enseignements du baromètre
  • 09h45-11h15 : Table ronde
  • 11h15-11h30 : Séance de questions réponses
  • 11h30-12h00 : Networking




 

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Catégories : DIGITAL Digital marketing eMarketing Expérience client Marketing Marketing Digital Étiquettes : baromètre performance relation client stratégie
Fév
25
mar
2020
#MARKETING – Les 10 ans du Baromètre de la Confiance des Français dans le numérique – By ACSEL @ Ministère de l’Economie et des Finances – Centre de conférences Pierre Mendès France
Billets
Fév 25 @ 9:00 – 12:30

Les 10 ans du Baromètre de la Confiance des Français dans le numérique

 

Depuis 2009 le Baromètre ACSEL de la Confiance des Français dans le numérique montre que les Français ont une pratique intensive du numérique et sont friands de nouveaux usages, de nouveaux équipements et de nouvelles technologies. Ont-ils pour autant confiance dans ces nouvelles pratiques ?

A l’heure de l’intelligence artificielle, des robots, de la réalité augmentée, et d’une vie de plus en plus connectée, la digitalisation des échanges et des services peut-elle continuer à se développer sans confiance ? La confiance est-elle un enjeu fort pour les acteurs et fournisseurs de services ? Quels sont les freins et les leviers de la confiance ? RGDP, authentification forte, e-réputation et labels sont-ils des garants de la confiance et des facteurs de développement ?

À travers ce Baromètre, l’Acsel cherche à identifier les freins et leviers de la confiance numérique pour différents usages : administration, banque, commerce, économie collaborative, réseaux sociaux, objets connectés, e-santé, chatbot, IoT, cloud etc. avec cette année un focus sur l’IA et les services de l’administration. Le Baromètre interroge aussi depuis 10 ans les Français sur leurs pratiques de protection de leurs données personnelles.

La présentation des résultats du Baromètre réalisé avec Harris Interactive sera suivie d’échanges avec les intervenant.

TEMPS FORTS :

Programmes complet ici

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Catégories : DIGITAL Nouvelles technologies Techno technology Étiquettes : baromètre IA leviers numérique
Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Billets
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
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Catégories : Expérience client Étiquettes : baromètre relation client
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