L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jour
juillet 2019 – avril 2022 Juil 2019 – Avr 2022
Tout plier Tout déplier
Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
Lire la suite
Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Lire la suite
Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – Bonnes pratiques pour créer un écosystème web multi-sites optimisé – By EBG
Billets
Mar 23 @ 9:30 – 10:30

Bonnes pratiques pour créer un écosystème web multi-sites optimisé

Encadrés par un animateur spécialiste du sujet, 10 Directeurs IT, Marketing Digital, Communication, Transformation Digitale participeront à cette session pour échanger et débattre autour d’un cas d’usage. Cette réunion interactive permettra à chaque participant de s’exprimer, poser des questions, partager son point de vue.

La gestion de plusieurs marques sur différents sites web est un enjeu pour de nombreuses entreprises. L’usine à site permet de développer de 2 à plusieurs milliers de sites à partir d’une même plateforme. Les bénéfices sont multiples : optimisation des coûts et du time-to-market grâce à l’industrialisation, amélioration du monitoring des performances, simplification de la gestion des données utilisateurs, sécurité et maintenance, gouvernance centralisée qui permet à chaque site d’avoir son propre design et UX.

TEMPS FORTS 

  • Harmonisation du brand content et souplesse du CMS pour la customisation de ses sites web
  • Rationalisation des coûts de production des sites
  • Gestion efficace du trafic de vos sites et optimisation de votre référencement grâce à des solutions fiables, scalables et faciles d’utilisation

09:30-09:45 : Introduction & Présentation du Cas d’usage Airbus

09:45-10:30 : Echanges entre participants

Lire la suite
Catégories : Big Data Communication Contenu data DIGITAL Digital marketing Innovations Intelligence artificielle Marketing Étiquettes : brand content CMS communication marketing digital sites Web Transformation digitale
Avr
15
ven
2022
#MARKETING – SEO CAMP Day La Rochelle 2022 – By SEO CAMP @ Aquarium de La Rochelle
Billets
Avr 15 @ 10:00 – 18:00

SEO CAMP Day La Rochelle 2022

 

Le 15 avril prochain le SEO CAMP organise son premier SEO CAMP Day à La Rochelle dans un cadre magnifique puisqu’il se déroulera à l’aquarium.

Rendez-vous pour une journée de conférences autour du SEO et du Search Marketing en général, profitez des pauses repas pour admirer la vue sur les remparts depuis le restaurant panoramique et bien sûr networker !

TEMPS FORTS

  • Netlinking : le pingouin s’est-il endormi ? – Régis Stephant
  • L’intention en SEO fait-elle l’action ? – Thomas Leonetti
  • Personal Branding : Montrez au monde ce que vous faites – Morgan Pennec
  • Risques juridiques liés aux noms de domaine – Jean-François Poussard
  • L’ancre de lien : l’arme ultime du SEO ? – Mikaël Priol et Anne Isabelle Lefevre
  • Quel impact aura l’IA sur le SEO d’ici 3 ans ? – Philippe Yonnet
  • SEO et CMS: amis ou ennemis ? – Jean-Louis Humblet
  • Comment séduire les moteurs et utilisateurs par l’UX et la performance web ? – Matthieu Chartier
Lire la suite
Catégories : Marketing Étiquettes : CMS data digital SEO
juillet 2019 – avril 2022 Juil 2019 – Avr 2022