L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
20
ven
2019
#INNOVATIONS #DirCom2019 – Directeur Communication 2019 – By Drive Innovation Insights @ La Terrasse de Paris
Sep 20 @ 8:30 – 18:00

Logo DIIDirecteur Communication 2019

 

Surprendre, engager, innover : une journée pour répondre à la quête de sens de vos clients et collaborateurs… et prendre une longueur d’avance !

En tant que Directeur communication en 2019, vous favorisez l’engagement de vos collaborateurs et de vos clients, vous êtes leader dans la transformation de long terme de votre entreprise, et vous êtes responsable de la promotion d’une culture qui crée adhésion à la marque et confiance des parties prenantes. Pour cela, vous innovez en vous appuyant sur le brand content, des ambassadeurs, des influenceurs ou encore sur une politique RSE innovante et engagée.

Comment donc sublimer et mesurer l’impact de vos actions sans ramer à contre-courant ? Quelles stratégies pour répondre à la quête de sens de vos parties prenantes ? Comment envisager la complexité de la fonction DirCom en 2019 ?

TEMPS FORTS

  • Le Directeur Communication face au champ des possibles : votre roadmap pour 2022
  • Le plein d’inspiration pour surprendre, engager et innover en permanence, face à des coûts toujours plus serrés ?
  • Des vidéos aux podcasts, zoom sur les canaux les plus porteurs, que vous soyez un acteur B2B ou B2C
  • Politiquement correct, valeurs corporate, fake news… Face aux bad buzz destructeurs, quelles stratégies pour préserver votre e-réputation

Pour télécharger le programme complet cliquez-ici

Nov
14
jeu
2019
#INNOVATIONS – DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENT – By DII @ OpenMind Kfé Paris - Saint Honoré
Nov 14 @ 8:30 – 16:45

DIRECTEUR EXPÉRIENCE CLIENT

 

Voicebots, culture client, personnalisation… 10 témoignages pionniers pour mieux conjuguer l’IA et l’humain en 2020 !

85% des entreprises développent des projets de technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019*Des chatbots aux Voicebots, cette année marque l’essor de la voix ! Les nouvelles applications de l’intelligence artificielle se multiplient avec à la clef, la promesse d’offrir une expérience client plus personnalisée, plus fluide, plus homogène.

Cependant, comment optimiser l’accès et la gestion de la data, carburant de l’IA, à l’heure du RGPD ? L’enjeu de la confiance clients reste en haut de votre To-Do List en 2020, tout comme celui de la valorisation des interactions humaines au coeur de la relation client. Alors que 95% des consommateurs ne veulent pas parler à un robot lors d’un achat*, vous devez donc absolument marier Humain et IA afin de proposer un parcours client sans irritant!

TEMPS FORTS

  • Les stratégies adhoc pour allier Humain et robots au service d’une expérience client omnicanal
  • Le point sur le Big Data, afin que la gestion des données ne soit plus un big casse-tête
  • Un focus sur le phygital 4.0 propulsé par l’IA, la réalité augmentée et la réalité virtuelle
  • Les nouveaux KPI pour évaluer l’expérience client en 2020

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