L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
5
mar
2020
#MARKETING – COMMENT CARTOGRAPHIER LES PARCOURS CLIENTS ? – By EBG
Mai 5 @ 11:00 – 12:00

COMMENT CARTOGRAPHIER LES PARCOURS CLIENTS ?

Aujourd’hui, de très nombreuses marques ont constitué leurs personas. Mais ces derniers ne sont qu’une vision statique des comportements et des attentes de la cible. Or, avec la multiplication des sources d’information et des points de contact, la gestion des parcours clients se complexifie.

Dès lors, pour compléter les personas, cartographier le parcours de la cible devient indispensable. A travers ce travail de visualisation du parcours, la marque obtient un plan d’actions centrées sur les attentes de ses clients et prospects. Les avantages de cette visualisation sont divers : partager une même compréhension du parcours de la cible en interne de l’entreprise, définir les priorités d’optimisation du parcours, mieux répartir les investissements et donc accroître le ROI…
Lors de ce webinar nous vous présenterons la réalisation de la Customer Journey de la marque « Distingo par PSA Banque » : étude, définition des personas, analyse des comportements, rédaction des parcours.

TEMPS FORTS 

A travers ce cas pratique, vous découvrirez :
  • Comment la Customer Journey aide la marque « Distingo par PSA Banque » a conquérir une nouvelle cible
  • Les différentes étapes permettant de créer cette représentation
  • Pourquoi et comment intégrer des données quantitatives à ses représentations (habituellement uniquement issues de données qualitatives)
  • 1 exemple concret de représentation pour un persona donné
  • Les 3 chantiers prioritaires définies suite à la cartographie des parcours des prospects de « Distingo par PSA Banque »
  • L’impact de ces chantiers sur des éléments stratégiques tels que le design des supports de conversion ou la stratégie de contenus
Juil
10
ven
2020
#MARKETING – COMMENT ANALYSER LES COMPORTEMENTS CLIENTS POUR PERSONNALISER LEURS PARCOURS ? CAS PRATIQUE CLARK’S- By EBG
Juil 10 @ 11:00 – 12:00

COMMENT ANALYSER LES COMPORTEMENTS CLIENTS POUR PERSONNALISER LEURS PARCOURS ? CAS PRATIQUE CLARK’S

Avoir une vision client unifiée afin d’optimiser et de personnaliser plus efficacement les stratégies de marketing client, voila un des challenges de nombreuses sociétés multicanales. Cependant, il est parfois difficile d’obtenir des informations exploitables susceptibles de façonner les stratégies de l’entreprise et ceci pour différentes raisons : des données cloisonnées, des profils de clients tous différents les uns des autres, des canaux disparates…

Dans ce webinar, nous étudierons le cas pratique de la société Clark’s (fabrication / vente de chaussures) : état des lieux, défis et stratégies mises en place pour personnaliser les campagnes en fonction du client.

  • Comment Clark’s a réconcilié les différentes informations clients afin d’obtenir une vue simple et exploitable ?

  • Comment l’équipe marketing en a déduit des stratégies de marketing personnalisées ?

  • Comment la marque a favorisé l’engagement des clients (marketing 1:1, hyper-personnalisation.

Jan
14
jeu
2021
#MARKETING – GESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS ! – By EBG
Jan 14 @ 9:00 – 10:00

logo ebgGESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS !

2020 a rebattu les cartes. Avec des consommateurs plus que jamais rivés à leurs écrans – et des marques tenues de proposer un « plan B » très vite, en réponse aux fermetures des boutiques.
Une fois déconfinés, allons-nous pour autant revenir au tout-physique ?
Il est certain que non. La digitalisation à marche forcée, emblématique de cette « année Covid » va laisser une empreinte durable. Le futur sera hybride.

TEMPS FORTS 

  • Quelles bonnes pratiques sont appelées à rester ?
  • Comment décliner ces nouveaux usages en matière de construction du parcours client ?
  • Quelles interactions faut-il privilégier – en fonction de votre offre et de votre cible – et quelles sont les combinaisons les plus efficaces entre physique et digital ?
Dans ce webinaire nous tirerons les enseignements de 2020 et établirons ensemble les priorités de 2021 pour un parcours client de haut vol.
Les marques ne se contentent plus de partir à la conquête du client : elles anticipent sur ses craintes, désirs et critères de choix.
Elles suscitent l’envie de venir les trouver. Un parcours « bi-directionnel » qui a pris tout son sens durant la pandémie.
Oct
11
mar
2022
#MARKETING – Marques, libérez le potentiel des données client – by MC Factory
Oct 11 @ 10:00 – 11:00

Marques, libérez le potentiel des données client

Comment mettre en place un modèle data driven performant ?
Quels sont les pré-requis pour activer ces données en temps réel au sein de parcours de plus en plus complexes, nourrir les stratégies marketing, digital et e-commerce et prédire la Customer Life Time Value ?
Quels défis les marques doivent-elles relever en 2023 pour libérer le potentiel des données client ?
Car sans aucun doute, et comme vient de l’annoncer Forrester, en 2023, il faudra continuer à investir dans des Customers Insights plus pertinentes et fiables pour mieux affiner les stratégies marketing et digitales, optimiser les expériences client et générer de la valeur.

Retours d’expériences de marques qui partageront leurs plans d’action et les défis encore à relever en 2023 pour libérer le potentiel des données client lors de cette 76ème émission « Innovation & Cross-média ». Avec l’intervention de 4 invités, Petit Bateau, Schneider Electric, Groupe BPCE et Auchan Retail. Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et SheerID.

TEMPS FORTS 

  • Barbara Sohier : Global E-business Director de Petit Bateau,
  • Luc Barnaud : Group Chief Data Officer du groupe BPCE,
  • Aurélie Bergugnat : Group Chief Data Officer de Schneider Electric,
  • Samir Amellal : Chief Data & Information Officer de Auchan Retail.