L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
10
mar
2020
#INNOVATIONS – Banques & Assurances : quels rôles détient le phygital dans leur transformation ? – By EBG
Mar 10 @ 9:30 – 11:30

Banques & Assurances : quels rôles détient le phygital dans leur transformation ? 

Gain d’efficacité et de performance, renforcement de la proximité et de la culture client, phygitalisation des agences… sont autant d’enjeux pour le secteur banques et assurances.

Face à un client toujours attaché à l’aspect relationnel, la transformation digitale des agences ou “Phygital” ne consiste pas seulement en un changement d’outils, elle repose en partie sur eux. Et surtout, elle impacte toutes les équipes. De fait, l’accompagnement au changement doit être abordé comme un axe stratégique, inhérent à toute évolution.

TEMPS FORTS 

Lors de cette matinée, plusieurs intervenants partageront leur retour d’expérience sur la transformation digitale et la stratégie mise en place au sein de leur structure :

  • Etat des lieux de la transformation digitale pour les banques et assurances

  • Comment soutenir la transformation digitale en interne et quels dispositifs mettre en place ?

  • Phygitalisation des agences : Focus et cas pratiques

  • Quels sont les prochains défis du Phygital dans ces secteurs ?

Juin
16
mar
2020
#MARKETING – Banque & Assurance L’innovation au service d’une expérience client sans couture – By Hub Institute
Juin 16 @ 11:00 – 11:45

Banque & Assurance
L’innovation au service d’une expérience client sans couture

 

Dans le cadre de son programme « Business Recovery Challenges« , le HUB Institute vous invite à participer à un webinar de 45 minutes pour vous permettre d’identifier les grandes étapes et actions de la reprise économique et de vous préparer dans les meilleures conditions !

27% des Français ne poussent jamais la porte de leur agence. De plus, 67% estiment que leur banquier ne les accompagne autant qu’ils le souhaiteraient, selon un sondage réalisé par la néobanque Moneway. Face à une société servicielle en pleine ubérisation, le secteur de la Banque & Assurance ne fait pas exception : tout l’enjeu réside dans l’accompagnement du client.
De la législation prônant l’ouverture des API au conversationnel, en passant par les agences cafés, et la reconnaissance faciale, l’innovation est en perpétuelle expansion pour servir un objectif très précis : proposer une expérience client sans couture.

TEMPS FORTS 

  • Quelles sont les technologies qui permettent de servir vos propres enjeux ?
  • Comment repenser l’expérience client dans le secteur de la Banque & Assurance ?
Oct
13
mar
2020
#MARKETING – Baromètre Reconnaissance Client : Banque – By ISOKELE
Oct 13 @ 15:00 – 15:45
#MARKETING - Baromètre Reconnaissance Client : Banque - By ISOKELE

Baromètre Reconnaissance Client : Banque

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la «reconnaissance client » pour 150 marques regroupées en secteurs d’activité.

Lors de ce webinar, Géraldine Planche, directrice du planning stratégique, présentera les résultats du baromètre pour le secteur de la Banque.

  • Quelles sont les actions mises en œuvre par les banques afin que leurs clients se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
  • Pourquoi observe-t-on de grandes disparités de notation entre les différents acteurs étudiés (11 banques analysées) ?
  • Comment expliquer la présence de deux banques en ligne en tête du classement ?

TEMPS FORTS 

15h – 15h30 : Présentation de l’étude

15h30 – 15h45 : Questions – Réponses

Oct
22
jeu
2020
#MARKETING – ACCÉLÉRER LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN BANQUE ET ASSURANCE – By ADETEM
Oct 22 @ 11:00 – 12:00

 

ACCÉLÉRER LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN BANQUE ET ASSURANCE

 

  • Etat des lieux et chiffres chocs, issus du Baromètre Qualiweb 2020
  • Réseaux sociaux vs mail : quelles priorités dans la Banque et Assurance ?
  • Retours d’expérience de La Banque Postale et du Groupe April

TEMPS FORTS

Un webinar organisé et co-animé en table ronde par le Club BFA et Expérience Client de l’ADETEM, avec la participation de :

  • Sandrine BELTRAN, Directrice Services Relation à distance de la Banque Postale
  • Expert en assurance en attente de confirmation
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Sandrine Beltran
Directrice Services Relation à distance
Banque Postale